Amazon Connect 支持的浏览器

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重要

正在尝试联系 Amazon 寻求支持？ 参见 Amazon Customer Service（Amazon 订单和配送）或 AWS 支持（Amazon Web Services）。

在使用 Amazon Connect 之前，请使用下表来验证是否支持您的浏览器。

浏览器	版本	如何检查您的版本
Google Chrome	最新的三个版本	打开 Chrome 并在您的地址栏中键入 chrome://version。版本位于结果顶部的 Google Chrome 字段中。 请参阅 谷歌浏览器对第三方 Cookie 的更新。
Microsoft Edge Chromium	最新的三个版本	打开 Edge。在菜单上，选择帮助和反馈，然后选择关于 Microsoft Edge。版本号位于关于部分中。
Mozilla Firefox	最新的三个版本	打开 Firefox。在菜单上，选择“帮助”图标，然后选择关于 Firefox。版本号位于 Firefox 名称下方。 请参阅 Firefox 增强型跟踪保护更新。
Mozilla Firefox ESR	版本在 Firefox end-of-life 发布之前一直受支持。有关更多信息，请参阅 Firefox ESR 发布日历。	打开 Firefox。在菜单上，选择“帮助”图标，然后选择关于 Firefox。版本号位于 Firefox 名称下方。

有关更多要求，请参阅 使用联系控制面板 (CCP) 所需的座席耳机和工作站要求。

移动设备上的浏览器

Amazon Connect 控制台、联系人控制面板（CCP）和 Agent Workspace 不支持移动浏览器。但是，您的座席可以将通话的音频部分转发到他们的移动设备上。有关说明，请参阅 将 Amazon Connect CCP 中的通话转移到移动设备（iPhone、Android）。

提供应用内、网络和视频通话功能的受支持的浏览器和移动操作系统

• Amazon Chime 适用于 iOS 和安卓的 SDK：

  • iOS 版本 13 及更高版本

  • 安卓操作系统 8.1 及更高版本、ARM 和 ARM64架构

• 用于 out-of-the-box通信控件和 JS SDK 的 Web 浏览器

  • 支持 MacOS、Windows、iOS 和 Android 的 Google Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge Chromium 的最新三个版本。

有关更多信息，请参阅 设置应用程序内通话、网络通话、视频通话和屏幕共享功能。

通信小部件支持桌面设备的浏览器通知。有关更多信息，请参阅 聊天消息到达时向客户发送浏览器通知。

谷歌浏览器对第三方 Cookie 的更新

2024年7月22日，谷歌宣布修改其有关第三方Cookie的计划。谷歌没有默认弃用第三方 Cookie，而是为用户提供了一种选择加入机制来禁用它们。

注意

对于将联系人控制面板 (CCP) 嵌入自定义工作区的企业：如果您的代理使用 Google 的选择加入机制来禁用第三方 Cookie，则在使用 CCP 时会导致身份验证问题。Amazon Connect 依靠第三方 Cookie 来简化身份验证。确保在代理的浏览器设置中启用第三方 Cookie，以避免在使用 CCP 时出现任何身份验证问题。

Firefox 增强型跟踪保护更新

从 2024 年 2 月起，Firefox 禁止将 Amazon Connect CCP 嵌入到其他应用程序中。因此，代理无法处理联系人。这是因为 Firefox 默认为所有用户启用全面的 Cookie 保护，包括已将 “增强跟踪保护” 设置为 “标准” 的用户。

为防止对您的用户（代理）造成影响，我们建议您的用户完成以下步骤：

1. 在您的 Firefox 浏览器中，选择设置、隐私和安全

2. 在 “自定义” 框中，对于 Cookie，选择 “跨站跟踪 Cookie”，如下图所示。

   

Firefox 浏览器麦克风访问指南

Amazon Connect CCP 符合 Firefox 麦克风使用指南，只有在 CCP 选项卡处于焦点时才能连接到用户的麦克风。当 CCP 选项卡未处于焦点时，这可能会导致错过通话的情况，例如，如果座席专注于不同的选项卡或应用程序。

• 当座席接受并连接到语音联系人时，他们必须专注于 CCP 或座席工作区 Firefox 浏览器选项卡。

优化 Windows 上多 GPU 系统的 Flow Designer 性能

如果你在带双重功能的 Windows 系统上使用 Flow Designer GPUs，你可能会注意到 Firefox 中的动画感觉不如 Chrome 那么流畅。之所以发生这种情况，是因为默认情况下，浏览器使用节能的 GPU。对于 Chrome，默认输出为 60 FPS。但是，Firefox 的上限可能为 30 FPS，从而导致动画流畅度降低。

如果您的系统有专用 GPU，则可以通过在 “窗口设置” 中更改其 GPU 首选项来提高性能。

要确保在支持的浏览器中获得最佳的动画性能，请执行以下操作：

1. 在你的电脑上，打开 Windows 设置。

2. 导航到 “显示”、“图形”、“浏览”。下图显示了 “浏览” 按钮。

   

3. 导航到安装文件夹：

   • 对于 Firefox 来说，它通常位于以下路径：C:\Program Files\Mozilla Firefox

   • 对于 Chrome 来说，它通常位于以下路径：C:\Program Files\Google\Chrome\Application

4. 选择 firefox.exe 或 chrome.exe。

5. 在 Firefox 或 Chrome 下选择选项。下图显示了 Firefox 高性能选项按钮的示例。

   

6. 选择 “高性能” 以使用专用 GPU。下图显示了带有 “高性能” 选项的示例 “图形” 首选项页面。

   

7. 保存您的更改并重新启动浏览器。