使用 f API or 和聊天分析

隐形眼镜包括两个支持对话分析APIs的隐形眼镜。使用它们APIs来构建可提高联络中心效率的解决方案。

• ListRealtimeContactAnalysisSegments: 用于语音联系人。

• ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2：用于聊天联系人。

这些对话分析APIs是使用标准请求/响应交换进行轮询APIs的，您无需与任何其他服务集成。但是，存在速率限制。如果需要，您可以使用流媒体来消除这些限制API。它需要与 Amazon Kinesis Data Streams 集成。

以下是通话和聊天分析的两个用例API。

提高联系转接效率

当联系人从一个座席转接到另一个座席时，您可以将对话的转录转接给新的座席。这样，新座席就能了解客户联系联系中心的原因，客户也无需重复他们已经提供的信息。使用语音联系人，使用 ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 API 进行聊天，将整个对话记录保存到某个点，然后与新代理共享。ListRealtimeContactAnalysisSegmentsAPI

突出对话的关键部分，如标签、问题、操作项和结果

通过主要亮点，座席可以在联系结束后快速做笔记，主管也可以快速识别联系人，以进行质量和座席绩效管理。这提高了座席和主管的工作效率。