使用 API 进行实时呼叫分析

使用实时呼叫分析 API — ListRealtimeContactAnalysisSegments— 来构建解决方案，使您的联络中心更高效地处理语音联系人。目前没有可用于聊天的实时功能。

此实时呼叫分析 API 是一个轮询 API，具有标准的请求/响应架构，您无需与任何其他服务集成。但是，存在速率限制。如果需要，您可以使用实时流式传输 API 消除这些限制。这需要与Amazon Kinesis Data Streams s 集成。

以下是实时呼叫分析 API 的两个用例。

更好的电话转接

当联系人从一个代理转移到另一个代理时，您可以将对话记录转移给新的客服。然后，新代理了解了客户致电的背景信息，客户无需重复他们已经说过的所有话。使用 ListRealtimeContactAnalysisSegmentsAPI 获取特定时刻的整个对话记录，然后与新代理共享。

自动通话摘要

在处理呼叫时，代理可能需要做笔记，例如列出操作项目。由于您有完整的笔录，因此您可以构建机器学习模型来识别关键注释并在对话结束时对其进行总结。然后，这些注释可供任何其他代理或主管参考。这有助于客服人员专注于对话和客户，而不是专注于为通话摘要做笔记。