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使用 Contact Lens APIs 用于聊天分析
Contact Lens 包括两个 APIs 支持对话分析的工具。使用它们 APIs 来构建可提高联络中心效率的解决方案。
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ListRealtimeContactAnalysisSegments: 用于语音联系人。
这些对话分析 APIs 是使用标准请求/响应交换进行轮询 APIs的，您无需与任何其他服务集成。但是，存在速率限制。如果需要，您可以使用流式传输 API 来消除这些限制。它需要与 Amazon Kinesis Data Streams 集成。
以下是通话和聊天分析 API 的两个使用场景。
提高联系转接效率
当联系人从一个座席转接到另一个座席时，您可以将对话的转录转接给新的座席。这样，新座席就能了解客户联系联系中心的原因，客户也无需重复他们已经提供的信息。将 ListRealtimeContactAnalysisSegmentsAPI 用于语音联系人，使用 ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2 API 进行聊天，以获取到特定点的完整对话记录，并与新代理共享。
突出对话的关键部分，如标签、问题、操作项和结果
通过主要亮点，座席可以在联系结束后快速做笔记，主管也可以快速识别联系人，以进行质量和座席绩效管理。这提高了座席和主管的工作效率。
