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创建用于聊天联系的快速响应
快速响应为联系中心座席提供了预先写好的响应，供他们在聊天联系中使用。快速响应对于回答常见的客户询问特别有用。它们有助于提高座席的工作效率、缩短处理时间并提高客户满意度得分。
您可以使用 Amazon Connect 管理网站或 Amazon Q in Connect 操作来创建快速回复。您可以添加单个快速响应，也可以同时导入许多响应。您还可以使用用户定义的属性对响应进行个性化设置。此外，您可以为快速响应分配快捷键，并将其与路由配置文件相关联，以便座席可以快速访问相关内容。
默认情况下，CCP允许代理搜索快速响应。定制构建者可以使用 Amazon Connect Streams
有关座席如何搜索快速响应的信息，请参阅在联系人控制面板中搜索对客户的快速回复 (CCP)。
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