添加用于个性化快速响应的属性

您可以通过添加用户定义的属性来对快速响应进行个性化设置。为此，您可以使用 Amazon Connect 管理员网站创建包含 Amazon Connect 联系人属性的响应。您还可以使用设置联系人属性数据块在流中创建用户定义的属性。

当快速响应包含用户定义的属性，并且当座席在 CCP 中搜索响应时，将显示这些属性的值（例如客户名称）。

以下步骤说明了如何为快速响应添加用户定义的属性。您首先需要创建一个 set-contact 属性，然后将该属性添加到快速响应中。

创建 set-contact 属性

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https:// 实例名称 .my.connect.aws/。使用管理员账户或为其分配了安全配置文件且具有流 - 编辑或创建权限的账户。

2. 在导航菜单，选择路由、流。

   

3. 在流页面上，类型列中列出了每种类型的流。选择要向其中添加属性的流。

4. 按照创建“设置联系人属性”数据块中的步骤操作。

   注意

   在联系人属性配置中，选择用户定义命名空间，然后保存并发布该流。

5. 结束后，请完成下一组步骤。

创建或更新快速响应时，您可以按照以下步骤操作。

向快速响应添加属性

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站，网址为 https:// 实例名称 .my.connect.aws/。使用管理员账户或为其分配了安全配置文件且具有内容管理 - 快速响应 - 创建或编辑权限的账户。

2. 在左侧导航栏上，选择座席应用程序，然后选择快速响应。

   

3. 要创建响应，请选择添加响应。

   —或者—

   选中要进行个性化的快速响应旁边的复选框，然后选择编辑。

4. 选择内容部分，输入快速响应内容，然后使用 Handlebar 语法输入用户定义的属性。确保包含 Attributes 命名空间前缀。例如，{{Attributes.name_of_your_destination_key}}。

5. 选择保存。

以下步骤说明了如何在 CCP 中测试属性。

测试属性

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站聊天测试页面，网址为 https://实例名称 .my.connect.aws/test-chat。

2. 选择具有用户定义属性的流。

3. 开始聊天并输入 /#searchText，其中 searchText 是分配的快捷键。

注意

有关更多信息，请参阅 测试语音、聊天和任务体验。