使用客户档案

为了帮助代理提供更高效、更个性化的客户服务，Amazon Connect 使您能够将来自外部应用程序（例如 Salesforce、Zendesk 或其他客户关系管理 (CRM) 产品）的信息与来自的联系历史记录相结合Amazon Connect。ServiceNow这将创建一个客户档案，将客户互动期间代理所需的所有信息集中在一个地方。

借助包括产品、案例和联系历史记录在内的客户信息的单一视图，客服可以快速确认客户的身份并确定通话或聊天的原因。

目前，Amazon Connect 客户资料的使用符合 GDPR，并且正在等待 Amazon Connect 持有的额外认证。

下图显示了代理工作区；就本文档而言，以Amazon Connect客户资料图片为特色。代理工作区专为高效的多任务处理而设计，支持同时处理呼叫、聊天和任务，同时允许在同一个浏览器窗口中快速访问客户资料信息。

1. 案例：状态、参考编号、标题、来源、更新日期，以及与从 3P 应用程序（如 Zendesk）中提取的案例相关的更多信息，以及ServiceNow使用案例创建和管理的Amazon Connect案例的更多信息。

2. 更多信息：配置文件的 “客户定义的属性” 字段中包含的其他信息，以及其他个人资料信息，例如手机号码和送货地址。这些信息将按字母顺序排序，以帮助代理快速找到所需的信息。

3. 联系历史记录：该客户过去联系您的联络中心的日期、时间和时长。

4. 产品购买历史记录：客户购买的所有资产都可以在此处填充。这些数据是从你与客户资料集成的外部应用程序（例如Salesforce或Zendesk）中提取的。