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Connect Customer 数据湖中的出站活动数据 - Amazon Connect Customer
出站活动事件

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

Connect Customer 数据湖中的出站活动数据

本主题详细介绍了 Connect Customer 数据湖出站活动事件表中的内容。该表列出了内容的列、类型和说明。

有两种方法可以访问分析数据湖和配置要共享的数据：

如果您无法使用选项 1 访问调度表，请尝试使用选项 2。

出站活动事件

表名：outbound_campaign_events

描述：记录语音、电子邮件和短信渠道的出站营销活动生命周期事件，包括投放尝试、活动结果和收件人互动。

主键：campaign_event_id, instance_id

分区键：campaign_event_timestamp（每天）

加入密钥：

  • instance_id— 联接到所有表

  • campaign_id— 加入联系人记录（作为campaign_Id）

  • profile_id— 加入客户档案（外部）

列 Type 可为空 描述
account_profile_id 字符串 是 指定 Customer Profiles 中基于账户的配置文件的配置文件标识符。
instance_id 字符串 否 Connect Customer 实例的标识符。
instance_arn 字符串 是 Connect 客户实例的 ARN。
aws_account_id 字符串 是 拥有出站广告系列的 AWS 账号的标识符。
campaign_id 字符串 是 出站活动的标识符。
campaign_name 字符串 是 出站活动的名称。
campaign_initiation_type 字符串 是 为出站活动选择的活动启动方法。例如：CUSTOMER_SEGMENT、CUSTOMER_EVENT。
campaign_execution_timestamp Timestamp 是 表示每次活动执行开始的时间戳。重复执行的活动可能有多个时间戳。
campaign_event_id 字符串 否 每个出站活动事件的唯一标识符。
活动_活动_类别 字符串 是 出站营销活动事件的类别，用于将单个事件类型分为更高级别的类别，例如送货收据、广告活动发送、编排和广告活动操作事件。
campaign_event_type 字符串 是

特定出站活动事件类型。

活动事件：

  • 有针对性：确定收件人并将其列为活动目标受众的一部分。

  • CAMPAIGN_EXPIRED：发送请求已成功尝试，但由于资源不足而过期。如果有足够的可用资源，系统将自动重试。

  • CAMPAIGN_FAILURE_PERMANENT：发送请求遇到未知错误、参数无效或权限不足。没有系统性的重试。

  • CAMPAIGN_SUCCESS：发送请求成功，Connect Customer 将尝试将活动发送给收件人。

  • DROPED_CAMPAIGN_ENDED：目标个人资料已从广告活动中删除，因为广告活动在尝试沟通之前就结束了。

  • DROPED_DELIVERY_ERROR：由于用户配置错误，目标配置文件被删除。例如，通道配置不当或消息模板不正确。

  • DROPED_DELIVERY_FAILURE：目标个人资料已被删除，因为在三个 60 分钟的等待期之后我们没有收到配送确认。

  • DROPED_INVALID_CONTACT_TYPE：由于参与偏好设置中指定的联系人类型配置不正确，目标个人资料被删除。

  • DROPED_INVALID_ENGAGEMENT_PREFERENCE：由于参与偏好设置配置不正确，目标个人资料被删除。

  • DROPED_INVALID_TARGET：目标配置文件因无效而被删除或在执行过程中被删除

  • DROPED_LIMIT_BREACHED：由于超过了配置的活动通信限制，目标个人资料已被删除。

  • DROPED_MISSING_CHANNEL：由于缺少渠道端点（例如电子邮件或电话号码），目标个人资料已从广告活动中删除

  • DROPED_MISSING_TIMEZONE：由于无法根据活动中的配置确定联系人时区，目标个人资料已从广告活动中删除。如果 Connect 客户无法估计时区，也可能发生这种情况。

  • DROPPED_ALREADY_IN_PROGRESS：目标个人资料之所以被删除，是因为该个人资料处于另一项活动执行中，仍在进行中。

  • DROPPED_REJECTED：由于投递错误、限制错误或任何意外的客户错误，目标个人资料被删除。

  • DROPED_EXPIRED：由于提供的到期时间已过，目标配置文件已被删除。

  • DROPPED_NO_SEND_TIME：由于无法在广告活动配置的活动有效通信时间内确定有效的发送时间，因此目标个人资料已从广告活动中删除。

  • LAMBDA_INVOCATION_SUCCESS：目标配置文件已成功发送到指定的 Lambda 函数，并且出站活动收到了有效的响应。

  • LAMBDA_INVOCATION_FAILURE：函数调用失败，包括 Lambda 函数错误或响应格式错误。

电子邮件事件：

  • 送达：邮件已送达。

  • 发送：Connect 客户已接受消息并尝试投递。

  • 拒绝：Connect 客户检测到恶意软件并拒绝了邮件。

  • 退回：与电子邮件或服务器相关的问题阻止 Connect Customer 发送邮件。

  • DeliveryDelay: 发生了临时错误，导致消息的传送延迟。Connect 客户系统地重新尝试发送消息。

  • 打开：收件人收到并打开了邮件。

  • 点击：收件人已收到邮件并点击了邮件中的链接。

  • 投诉：邮件已收到，但收件人将其标记为垃圾邮件。

短信事件：

  • TEXT_DELIVERED：消息已传送到指定位置。

  • TEXT_SUCCESSFUL：消息已被接收者的运营商成功接受。

  • TEXT_QUEUED：消息已排队，准备发送给接收者。

  • TEXT_PENDING：消息尚未送达。

  • TEXT_BLOCKED：接收者的设备或运营商拦截了短信。

  • TEXT_TTL-EXPIRED：无法在指定的时间范围内发送短信。

  • TEXT_CARRIER_UNREACHABLE：移动网络出现问题，阻止了消息的传送。此错误通常是临时的。您可以稍后再次尝试发送消息。

  • TEXT_INVALID：目标电话号码无效。

  • TEXT_INVALID_MESSAGE：短信的正文无效。例如：消息不符合内容或格式要求；无法传送。

  • TEXT_CARRIER_BLOCKED：运营商阻止了此消息的传送。当运营商确定消息的内容是未经请求内容或恶意内容时，通常会出现这种情况。

  • TEXT_UNREACHABLE：接收者的设备当前无法访问或者不可用。例如，设备可能已关闭，或者可能断开与网络的连接。您可以稍后再次尝试发送消息。

  • TEXT_SPAM：移动运营商将消息内容标识为垃圾内容并阻止了消息的传送。

  • TEXT_UNKNOWN：出现错误，阻止了消息的传送。此错误通常是临时的。您可以稍后再次尝试发送消息。

电话事件：

  • AMD_DISABLED：已禁用答录机检测。

  • INITIATED：出站呼叫已启动或已转接。

  • CONNECTED_TO_SYSTEM：联络已建立媒体（例如，有人接听或语音信箱接听）。此事件是针对任何 AnsweringMachineDetectionStatus 代码生成的。

  • CONTACT_DATA_UPDATED：在出站呼叫中更新了以下一个或多个联系人属性：用户定义的属性和标签、路由标准已更新或步骤已过期，或者为给定联系人启用了 Contact Lens。

  • QUEUED：出站呼叫已排队等候分配给座席。

  • CONNECTED_TO_AGENT：出站呼叫已连接到座席。

WhatsApp事件:

  • 已送达： WhatsApp 邮件已成功传送给收件人。

  • 失败：无法将 WhatsApp 留言传送给收件人。

  • read：收件人打开并阅读了 WhatsApp邮件。

网络通知事件：

  • WEB_NOTIFICATION_DELIVERED：网络通知已成功发送到收件人的浏览器。

  • WEB_NOTIFICATION_ENGAGED：收件人点击了网络通知或以其他方式参与了网络通知。

  • WEB_NOTIFICATION_DISCONSED：收件人取消或关闭了网络通知。

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_STARTED：收件人通过网络通知开始聊天。

  • WEB_NOTIFICATION_CHAT_ENGAGED：收件人参与了从网络通知开始的聊天。
campaign_event_timestamp Timestamp 是 表示发生出站活动事件的时间戳。
delivery_attempt_id 字符串 是 出站通信传送尝试的标识符。
渠道 字符串 是 用于联系您的联络中心的方法。例如：语音、聊天、电子邮件、通知。如果此值不适用，则对于活动事件，该字段可能为空。
subtype 字符串 是 用于联系活动接收者的出站活动传送模式。例如：连接：电子邮件、连接：短信、连接：电话、连接：电话、连接：、连接：。WhatsApp WebNotification注意：电话包括座席辅助语音和自动语音传送模式。如果此值不适用，则对于活动事件，该字段可能为空。
profile_id 字符串 是 Connect 客户资料的唯一标识符。注意：只有当您使用 Connect 客户档案提供的细分功能时，此属性才可用。
campaign_segment_arn 字符串 是 用户的客户细分的 ARN。注意：只有当您使用 Connect 客户档案提供的细分功能时，此属性才可用。
campaign_url_link_click 字符串 是 出站活动接收者点击的 URL 链接。此属性适用于电子邮件活动。
网络通知类型 字符串 否 发送给收件人的 Web 通知的类型。此属性适用于网络通知活动。
device_type 字符串 否 收件人接收 Web 通知的设备类型（例如，台式机、移动设备）。此属性适用于网络通知活动。
device_model 字符串 否 收件人接收 Web 通知的设备的型号。此属性适用于网络通知活动。
浏览器名称 字符串 否 收件人接收 Web 通知的浏览器名称。此属性适用于网络通知活动。
campaign_is_final_status 布尔值 是 如果这是邮件的最终状态，则设置为 True。有中间消息状态，可能需要长达 72 小时才能收到最终状态。此属性适用于短信活动。
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp 是 时间戳，显示上次数据湖触摸记录的时间。这可能包括转换和回填。此字段不能可靠地用于确定数据的新鲜度。
lambda_function_arn 字符串 是 出站活动调用的 Lambda 函数 ARN。
lambda_invocation_result 字符串 是 尝试调用 Lambda 函数的结果。设置为SUCCESS：出站活动成功调用 Lambda 函数并收到了响应，包括函数错误和格式错误的响应。设置为ERROR：出站活动未能调用 Lambda 函数或无法确认成功调用（例如，超时）。
编排_event_context_subtype 字符串 是 为出站促销活动事件提供额外的精细度，以指明未达到目标的具体原因。