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为移动聊天启用推送通知 - Amazon Connect
第 1 步：从苹果 APNs 和谷歌的 FCM 控制台获取凭证步骤 2：使用 AWS 控制台创建AWS 最终用户消息服务应用程序并启用 FCM 的推送通知渠道或 APNs步骤 3：将 AWS 最终用户消息应用程序与 Amazon Connect 实例关联第 4 步：使用 FCM 或 APNs SDK 获取设备令牌，然后将其注册到 Amazon Connect第 5 步：在您的移动应用程序上接收推送通知监控推送通知的使用情况

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

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为移动聊天启用推送通知

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移动聊天的推送通知是通过 “AWS 最终用户消息” 配置的。您可以在 iOS 或 Android 设备上为移动聊天启用推送通知，这样即使客户没有积极使用您的移动应用程序，您也可以提醒他们注意新消息。您可以在与Amazon Connect 移动设备 SDKs、Webview 解决方案或自定义原生解决方案集成的现有应用程序中启用此功能。

以下步骤和资源将帮助您开始将 Amazon Connect 推送通知集成到原生移动应用程序中：

第 1 步：从苹果 APNs 和谷歌的 FCM 控制台获取凭证

要进行设置 Amazon Connect 使其能够向您的应用程序发送推送通知，您首先必须从 Apple APNs 和 Google 的 FCM 控制台获取凭据，以便AWS 最终用户消息将通知发送到您的移动应用程序。您提供的凭证取决于您使用的推送通知系统：

步骤 2：使用 AWS 控制台创建AWS 最终用户消息服务应用程序并启用 FCM 的推送通知渠道或 APNs

在启用 Amazon Connect 发送推送通知之前，您必须先创建AWS 最终用户消息应用程序并在AWS 控制台中启用推送通知频道。

按照以下说明创建应用程序并启用任何推送渠道。要完成此过程，您只需要输入应用程序名称即可。您可以稍后启用或禁用任何推送渠道：

  1. 打开 “ AWS 最终用户消息推送” 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/push-notifications/

  2. 选择创建应用程序。

  3. 在应用程序名称中输入应用程序的名称。

  4. （可选）按照此可选步骤启用 Apple 推送通知服务（APNs）。

    1. 对于 Apple 推送通知服务 (APNs)，请选择 “启用”。

    2. 对于默认身份验证类型，请选择以下任一选项：

      1. 如果您选择密钥凭证，请提供您的 Apple 开发者帐户中的以下信息。 AWS 最终用户消息推送需要这些信息来构造身份验证令牌。

        1. 密钥 ID – 分配给您的签名密钥的 ID。

        2. 捆绑包标识符 – 分配给您的 iOS 应用程序的 ID。

        3. 团队标识符 – 分配给您的 Apple 开发人员账户团队的 ID。

        4. 身份验证密钥 – 当您创建身份验证密钥时从您的 Apple 开发人员账户下载的 .p8 文件。

      2. 如果您选择证书凭证，请提供以下信息：

        1. SSL 证书 – 您的 TLS 证书的 .p12 文件。

        2. 证书密码 – 如果您向证书分配了密码，请在此处输入。

        3. 证书类型 - 选择要使用的证书类型。

  5. （可选）按照此可选步骤启用 F irebase 云消息传递 (FCM)。

    1. 对于 Firebase 云消息传递 (FCM)，请选择启用。

    2. 为默认身份验证类型选择令牌凭据，然后选择您的服务 JSON 文件。

  6. 选择创建应用程序。

步骤 3：将 AWS 最终用户消息应用程序与 Amazon Connect 实例关联

要在Amazon Connect 实例上启用推送通知，您需要通过调用 CreateIntegrationAssociationAPI 将 AWS 最终用户消息应用程序与Amazon Connect 实例关联起来PINPOINT_APPIntegrationType。对于任何支持的语言，您可以使用AWS CLI或使用 Amazon Connect 软件开发工具包调用此 API。这是 AWS 最终用户消息应用程序和 Amazon Connect 实例之间的每次集成都需要一次性入门步骤。

第 4 步：使用 FCM 或 APNs SDK 获取设备令牌，然后将其注册到 Amazon Connect

您需要获取设备令牌，并使用它向 Amazon Connect 聊天联系人注册最终用户移动设备，以便在聊天中发送新消息的推送通知。 阅读以下 FCM/ APNs 开发者文档，了解如何从移动应用程序生成和获取设备令牌。

要向聊天联系人注册设备，我们建议您执行以下操作：

  1. 当移动应用程序调用 StartChatContactAPI 时，将deviceToken和deviceType作为联系人属性传递。对于 Webview 和托管通信控件用户，请参阅如何将联系人属性传递到通信微件以了解更多详细信息。

  2. 在联系流的 Lambda 函数中嵌入CreatePushNotificationRegistration操作调用。流程块应deviceType从用户定义的联系人属性中读取deviceToken和，initialContactId从系统属性读取，然后将这些值传递给 Lambda 函数。

    1. 根据您的用例，如果您希望最终用户立即收到推送通知，请在开始聊天后（流程开始时）立即放置 Lambda 函数，或者在将联系人路由到队列之前立即放置 Lambda 函数，这样他们只能在代理即将加入时收到联系人。API 调用完成后，当代理或系统发出新消息时，设备将开始接收推送通知。默认情况下，将针对所有系统和代理消息发送推送通知。

      在 Amazon Connect 管理网站流程设计器中调用 lambda 函数流程块。

  1. （可选）在流程的 Lambda 函数中嵌入对DeletePushNotificationRegistration操作的调用。API 调用完成后，当代理或系统发出新消息时，设备将停止接收推送通知。

第 5 步：在您的移动应用程序上接收推送通知

请查看我们的Amazon Connect 聊天界面示例项目，并参阅我们的 iOS 和 Android 聊天网络视图示例，这些示例展示了如何集成 Amazon Connect APIs 到加入和接收推送通知。

监控推送通知的使用情况

为确保推送通知的可靠性、可用性和性能，监控其使用情况至关重要。您可以通过多种渠道跟踪这些信息：

  1. AWS 为推送通知提供全面的监控工具。 有关更多信息，请参阅监控 AWS 最终用户消息推送。

  2. 根据您使用的推送通知服务，您可以通过相应的控制台访问其他使用情况数据。

    1. Firebase 云消息传递 (FCM)：请参阅 FCM 关于了解消息传递的文档，深入了解您的 FCM 使用情况。

    2. Apple 推送通知服务 (APNs)：查看有关使用指标查看推送通知状态的 APNs文档部分 APNs，并监控您的通知状态。

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