历史报告限制

历史指标报告具有以下限制：

服务限额

• 历史指标报告具有服务限额，例如每个实例的报告和每个实例的计划报告。超过服务限额时，会显示以下错误消息：无法保存报告。有关限额的更多信息，请参阅 Amazon Connect 服务配额。

仅适用于活动队列的数据

• 您只能获取活动队列的数据。如果在队列中没有联系人并且没有可用的座席，则队列处于不活动状态。

一次查询三天的数据，包括过去 2 天的数据

• 创建间隔为 15 分钟的报告时，您可以一次返回过去 35 天中三天的数据。对于间隔为 30 分钟的报告，您一次只能返回三天的数据，数据可用性取决于联系记录的保留期。

历史指标数据的可用性取决于联系记录的保留期

• 历史指标以联系记录为基础。有关联系记录的当前保留期，请参阅Amazon Connect 功能规格。

每日间隔和总间隔

• 在单个请求中，您最多可以选择 31 天。

80k 单元格限制

目前，历史指标报告和计划报告的单元格限制为 80k。这适用于单元格的总数（列*行），考虑了分组和筛选。

例如，假设您使用以下条件创建历史指标报告：

• 按座席分组

• 间隔为 30 分钟

• 过去 24 小时

• 配置为仅包含 5 个指标

• 已筛选为仅显示中处理的联系人 BasicQueue

如果 BasicQueue 在这段时间内只有 10 个代理处理了联系人，那么你预计会看到 (24*2) *5*10 = 2400 个计入 80k 限制的信元。

一条消息通知您是否达到了限制。