历史报告限制

历史指标报告具有以下限制：

Service Quotas

• 历史指标报告有服务配额，例如每个实例的报告和每个实例的预设报告。当违反服务配额时，显示以下错误消息：无法保存报告。有关这些配额的更多信息，请参阅Amazon Connect 服务配额

仅适用于活动队列的数据

• 您只能获取活动队列的数据。如果在队列中没有联系人并且没有可用的客服，则队列处于不活动状态。

一次查询三天、过去 35 天的数据

• 创建使用 15 分钟间隔的报告时，可以一次返回三天、过去 35 天的数据。每隔 30 分钟，您一次只能返回三天的数据，但数据可根据联系记录的保留期而定。

历史指标数据的可用性取决于联系记录的保留期

• 历史指标基于联系记录。有关联系人记录的当前保留期限，请参阅Amazon Connect功能规范。

用于每日间隔和总间隔

• 在单个请求中，您可以选择最多 31 天。

80k 单元格限制

目前，历史指标报告和计划报告的单元格限制为 80k。这适用于单元格的总数（列*行），考虑了分组和筛选。

例如，假设您使用以下条件创建历史指标报告：

• 按客服分组

• 间隔为 30 分钟

• 过去 24 小时

• 配置为仅包含 5 个指标

• 筛选后仅显示处理过的联系人BasicQueue

如果BasicQueue在这段时间内只有 10 个代理处理了联系人，那么你预计会看到 (24*2) *5*10 = 2400 个单元格计入 80k 上限。

一条消息通知您是否达到了限制。