设计您的Connect客户联络中心以实现低延迟，以帮助确保通话质量

注意

自 2023 年 7 月起，我们简化了申领位于 Connect 客户实例所在 AWS 地区以外国家/地区的电话号码的要求。该流程已得到简化，无需选择性批准。相反，我们提供最佳实践设计指南。例如，这使您可以更轻松地使用 US-East 在该地区创建的 Connect Customer 实例，然后使用日本的请求号码。或者，如果您的实例是在亚太地区（新加坡）创建的，则无需联系 AWS Support 即可申领欧洲或美国地区的电话号码。

我们将继续扩大Connect Customer的支持，因此您可以随时随地在所需的国家/地区申领电话号码。

如果您正在配置 Connect Customer 实例以支持您所在国家/ AWS 地区以外的电话号码，我们建议您采用以下最佳做法。

1. 将您的电话号码或代理商锚定在他们所在的同一 AWS 地区。例如，如果您的代理位于美国地区，则您的 Connect 客户实例也应在美国的某个 AWS 地区创建。或者，如果您的电话号码位于欧盟国家/地区，则您的 Connect 客户实例也应在欧盟 AWS 地区创建。

   1. 如果您的电话号码和代理位于与创建 Connect 客户实例的 AWS 区域不同的区域，则网络延迟 (WebRTC RTT) 的呼叫延迟将延长到 500 毫秒以上。这种延迟可能会导致通话质量问题。

2. 在生产环境中设置 Connect 客户联络中心之前，请计算延迟。在测试环境中执行以下步骤：

   1. 使用连接客户端点测试实用程序检查延迟。

   2. 使用基于互联网的外部工具（例如）计算将电话从该国路由到该 AWS 地区的延迟。 WonderNetwork

   3. 要实现最佳的通话质量，建议采用端到端延迟小于 500 毫秒的配置。

   4. 对于网络和电话延迟，您可以确定通话质量在高达 900 毫秒的延迟下是可以接受的。（900 毫秒是 500 毫秒的网络延迟和 400 毫秒的运营商延迟之和。） 但是，如果您注意到可能由延迟引起的通话质量问题，并且排除了其他潜在原因（例如，既未检测到数据包丢失或抖动），我们建议您配置 Connect 客户实例或电话以降低延迟。例如，在与您的电话或代理相同的区域中创建 Connect 客户实例。

      重要

      当网络和电话的呼叫延迟都大于 900 毫秒时，会导致座席和客户之间出现明显的延迟。

3. 检查延迟是否符合您的设计。

   在您申领号码后，您可以立即拨打该号码，以了解客户的体验会是什么样子。Connect Customer 使用默认流程来增强您的初始体验。

   要测试自定义流，请为其分配一个电话号码，然后拨打该号码。