创建用于将联系人路由到座席的预定义属性

预定义的属性由名称-值对组成。例如，诸如 language 的名称和诸如 English、French、Japanese 之类的值。您可以使用预定义的属性将联系人路由到队列中的座席或座席池。

你可以在客服人员的用户配置文件中定义熟练程度，而不是在创建预定义属性时定义的。熟练度是一个指标，范围介于 1 到 5 之间，用于衡量座席在给定属性值下的专业知识水平。1 级为最低熟练程度，5 级为最高熟练程度。

您可以使用 Amazon Connect 管理网站手动创建和管理预定义的属性；本主题将介绍这些步骤。或者以编程方式使用预定义的属性管理 APIs。

需要了解的重要事项

预定义属性中的信息未加密。强烈建议您遵循 Amazon Connect 中的 PII 合规性最佳实践。
每个属性最多可以创建 500 个值。
预定义的属性名称最长可为 100 个字符。
预定义的属性值最长可为 100 个字符。
预定义的属性名称和值的模式是 ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$。例如，它可以包含任何字母、数值、空格或 _.:/=+-@' 特殊字符，但不能以 aws: 或 connect: 开头。
不能创建重复的预定义属性名称或值。此外，区分大小写也不允许您使用重复的名称。例如，如果您的 Amazon Connect 实例中存在名为 Language 的预定义的属性，则无法创建名为 language 的新预定义的属性。
只有在属性未与任何座席关联的情况下才能将其删除。

在删除属性之前，请确保没有一个联系人正在等待具有该属性的代理，否则该联系人将找不到匹配项。
有关 Amazon Connect 实例中允许的预定义属性的配额，请参阅Amazon Connect 配额。

系统属性（标识为）connect:是 Amazon Connect 设置的预定义属性。您无法更改或删除connect:名称和值。

以下系统属性可用：

使用 Amazon Connect 管理员帐户或分配给具有 “路由-预定义属性-创建” 权限的安全配置文件的帐户登录管理网站。
在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，选择路由、预定义属性。
在属性管理页面上，选择添加属性，如下图所示。
在添加预定义属性页面的详细信息部分，根据需要填写以下字段：
1. 名称：输入区段属性的名称。
2. 用作联系人搜索过滤器：选择是否要在此区段属性上启用联系人搜索。
3. 强制使用有效值：选择使用此属性作为联系人细分属性时仅允许使用预定义的值。
选择 “添加值” 以向属性添加值。例如，您可以为业务部门输入 “销售”、“市场营销” 和 “客户”。
选择 “保存” 以保存预定义的属性和值。