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示例 Lambda
注意
本主题介绍了 Amazon Connect 中包含的示例流程。有关在您的实例中查找示例流的信息,请参阅示例流。
类型:流量(入站)
此流程向您展示如何调用 Lambda 函数和进行数据泄露,即检索有关客户的信息。数据查寻使用发起人的电话号码来查找电话源自美国的哪个州。如果客户使用聊天,则会返回一件趣事。下面将介绍操作方式:
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系统通过提示告知客户正在执行数据查寻。
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调用 Lambda 函数块触发sampleLambdaFlow函数。此示例 Lambda 函数确定电话号码的位置。函数在 4 秒后超时。如果超时,它会播放提示,说明“很抱歉,我们无法找到您的电话号码区号所在的州。”
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在第一个 “检查联系人属性” 块中,它会检查客户正在使用的频道:语音、聊天、任务。如果是聊天,它会返回一件趣事。
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如果是语音,则触发第二个检查联系人属性数据块。它检查 State (州)(这是外部属性)的匹配条件。它使用外部联系人属性,因为它通过使用 Amazon Connect 外部的流程获取数据
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系统将播放提示,告知您将返回到入站流示例,然后启动转接流块。
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如果转接失败,则播放提示,然后与联系人断开连接。
有关使用这些属性的更多信息,请参阅 Lambda 函数和属性。