在 Amazon Connect 中保存自定义报告

您可以创建自定义的实时报告、历史报告和登录/注销报告，其中仅包含您感兴趣的指标。有关说明，请参阅为您的联络中心创建实时指标报告和在 Amazon Connect 中创建自定义历史指标报告。

创建报告后，您可以：

• 保存自定义报告并在以后回到该报告。

• 共享自定义报告的链接，这样只有组织中拥有该链接AND且在安全配置文件中具有相应权限的人员才能访问该报告。

• 发布报告，组织中在其安全配置文件中拥有适当权限的所有人都可以查看报告。

个人已保存报告计入限额

个人已保存报告计入您每个实例的报告服务限额中。例如，如果您每天保存一个报告，则该报告将计入您组织该实例的保存报告数。

有关限额的更多信息，请参阅Amazon Connect 服务配额。

创建命名约定

您的 Amazon Connect 实例中所有已保存的报告都必须具有唯一的名称。建议您创建能够指示报告拥有者的命名约定。例如，使用团队名称或拥有者别名作为报告后缀：Agent Performance - team name。这样，报告发布之后其他人就会知道谁拥有它。

如果组织因为您已达到实例的报告服务限额而需要删除报告，包含团队或拥有者别名的命名约定可帮助您追踪报告所有者，以确定是否仍然需要报告。

如何保存报告

1. 自定义实时报告、历史报告或登录/注销报告，以包含您需要的指标。

2. 选择保存。如果您的安全配置文件中没有创建报告的权限，则此按钮将处于不活动状态。

3. 为报告分配唯一名称。

   提示

   建议您为组织中的报告（尤其是发布的报告）建立命名约定。这将有助于每个人识别报告的拥有者。例如，使用团队名称或拥有者别名作为报告后缀：Agent Performance - team name。

4. 要稍后查看已保存的报告，请在导航菜单上选择 “分析和优化”、“仪表板和报告”。

5. 选择 “所有报告” 以搜索和查看您保存的报告，或者选择与您保存的报告类型对应的选项卡。例如，您可以选择实时指标来查看保存的实时指标报告，如下图所示。

   

如何删除保存的报告

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员账户或在其安全配置文件中具有保存的报告 - 删除权限的账户。

2. 在导航菜单上，选择分析和优化、仪表板和报告。

3. 选择历史指标选项卡。

4. 转到包含您要删除报告的列，选择删除图标，如下图所示。如果您的安全配置文件中没有删除报告的权限，则此选项不可用。