S tep-by-step 指南 - Amazon Connect

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S tep-by-step 指南

在 Amazon Connect Agent Workspace 中,您可以创建工作流,引导座席浏览自定义用户界面页面,这些页面能够提供在客户互动期间的给定时刻要做什么的相关建议。您可以创建为代理提供屏幕弹出窗口和单页表单的工作流程,也可以创建详细的 step-by-step 指南,为代理提供有关如何处理特定用例的明确说明。您还可以自定义代理看到的用户界面和数据。

要详细了解可能的用户界面配置,请参阅我们的交互式文档

要了解有关 step-by-step 指南定价的更多信息,请选择定 Amazon Connect 价页面上的指南选项卡。

概述

通过创建使用 显示视图 的流可配置面向座席的工作流。Show view 块决定要在代理的用户界面中呈现什么视图,而所有预先存在的流程块都可用于创建分支决策树以及从外部系统发送和接收数据。

将视图映射到显示视图块时,您可以从预先构建的视图列表中进行选择。有关视图的更多详细信息,请参阅流数据块:显示视图

复杂的 JSON 对象支持

Show view 块允许您在 Amazon Connect 代理工作空间和流程之间传递复杂的 JSON 对象。除了 Show view 区块外,Invoke AWS Lambda 区块还能够将 JSON 对象作为输入和输出参数。这样,您就可以用更少的映射步骤传递更多的数据。