代理工作区引导式体验

在 Amazon Connect 代理工作区中，您可以创建工作流程，引导代理浏览自定义用户界面页面，这些页面会建议在客户互动期间的给定时刻要做什么。您可以创建为代理提供屏幕弹出窗口和单页表单的工作流程，也可以创建详细的 step-by-step 指南，向代理提供有关如何处理特定用例的明确说明。这种体验是可自定义的，既包括你向代理提供的数据，也包括他们看到的用户界面。

要了解有关可能的 UI 配置的更多信息，请参阅我们的交互式文档。

要了解有关 step-by-step 指南定价的更多信息，请选择定Amazon Connect价页面上的指南选项卡。

概览

面向代理的工作流是通过创建使用. 的联系流来配置的流量块：显示视图。显示视图块决定要在代理的 UI 中呈现哪个视图，而所有预先存在的流程块都可用于创建分支决策树以及发送和接收来自外部系统的数据。

将视图映射到显示视图块时，您将能够从预建视图列表中进行选择。有关视图的更多详细信息，请参阅流量块：显示视图。

复杂的 JSON 对象支持

Show view 块允许您在Amazon Connect代理工作空间和流程之间传递复杂的 JSON 对象。除了 Show view flow 模块外，Invoke AWS Lambda 流块还能够将 JSON 对象作为输入和输出参数。这使您能够传递更多的数据，而所需的映射步骤更少。