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在 Amazon Connect 中设置美国紧急呼叫
默认情况下,对以下北美地区的所有用户启用 911:美国东部(弗吉尼亚北部)、美国西部(俄勒冈)和 AWS GovCloud (美国西部)。如果用户拨打 911,则呼叫将转接到紧急服务部门。
Amazon Connect 仅支持代理直接拨CCP打 911。它不支持将来电转接到 911,也不支持在通话时拨打 911。
什么是增强型 911 (E911)? 对于实际位于美国的代理商,E911允许在拨打911呼叫时将位置信息发送给911调度。
设置 E911 需要两个步骤:
从您的测试环境拨打 911 电话
重要
在非紧急情况下拨打 911 每次会被处以 100 美元的罚款。为了帮助您避免处罚,我们设置了 933,因此您可以测试此功能。从 Amazon Connect 联系人控制面板 (CCP) 拨打 933 的呼叫会有一条音频播放消息,确认:
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发起呼叫的号码。
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随呼叫一起发送的实际地址。
有关拨打 911 的更多信息,请参阅FAQ