在座席拨打 911 时检索座席的地址

要从 Amazon Connect 中检索座席经过验证的地址，请创建一个调用 Lambda 函数的出站私密消息流。对 Lambda 函数进行编码，以从座席的客户资料中检索地址，如下图所示：

创建中继实际地址的出站私密消息流

对于 Amazon Connect 内的出站语音通话，出站私密消息流通常会指定要向客户播放的私密消息。但是，在这种情况下，您需要配置出站私密消息流以执行以下操作：

检查来自座席的出站呼叫字符串。
如果字符串等于 911（在测试环境中为 933），则使用 Lambda 函数调用 API，从客户资料中检索代理存储的位置/物理地址。SearchProfiles
将实际地址附加到联系人属性，然后继续拨打 911（或 933）出站电话。

下图显示了一个出站私密消息流示例。它配置为检查来自座席的出站呼叫字符串，并使用 Lambda 函数检索该座席的存储实际地址。它按顺序包括以下数据块：调用 AWS Lambda 函数、设置联系人属性和呼叫电话号码。

步骤 1：调用 Lambda 函数来检索座席的位置（输入参数 = 座席用户名）。下图显示了如何配置调用 AWS Lambda 函数数据块，以便将座席用户名传递给 Lambda 函数。
步骤 2：将收到的位置附加到联系人属性（有关所需格式，请参阅为 E911 的实际地址设置格式）。
步骤 3：将呼叫源更新为座席的电话号码，然后继续拨打出站电话。
注意
发起号码是与 911 出站呼叫一起传递的呼叫方 ID。如果发起电话号码支持入站呼叫，则在初始电话呼叫中断的情况下，紧急响应人员将能够回拨座席的号码。
- 911 呼叫是美国特有的。因此，发起电话号码必须为有效的美国电话号码。
  
  例如，当座席进行出站呼叫时，如果将无效的美国电话号码传递到运营商网络，则运营商可以拒绝该呼叫。为避免发生这种情况，如果座席使用来自 Amazon Connect 的无效号码，Amazon Connect 将默认使用在座席的路由配置文件中分配给相应队列的呼叫方 ID。
- 该功能不会对此号码设置任何其他规则。例如，发起号码可以是安全前台的电话号码。