在特工拨打 911 时检索他们的地址

要从 Amazon Connect 检索代理的经过验证的地址，请创建一个调用 Lambda 函数的出站耳语流。编码 Lambda 函数以从代理的客户资料中检索地址，如下图所示：

创建用于中继物理地址的出站耳语流

对于 Amazon Connect 中的出站语音通话，出站耳语流通常指定要向客户播放的耳语。但是，在这种情况下，您需要配置出站耳语流来执行以下操作：

检查代理的出站呼叫字符串。
如果字符串等于 9 11（或测试环境中的 933），则使用 Lambda 函数调用 SearchProfilesAPI 从客户配置文件中检索代理的存储位置/物理地址。
将实际地址附加到联系人属性中，然后继续拨打 911（或 933）外呼。

下图显示了一个出站耳语流的示例。它被配置为检查来自代理的出站呼叫字符串，并使用 Lambda 函数检索该代理的存储物理地址。它按顺序包括以下模块：调用 AWS Lambda 函数设置联系人属性、和呼叫电话号码。

步骤 1：调用 Lambda 函数来检索代理的位置（输入参数 = 代理用户名）。下图显示了如何配置调用 AWS Lambda 函数区块，以便将代理用户名传递给 Lambda 函数。
步骤 2：将收到的地点附加到联系人属性中（格式化 E911 的物理地址有关所需格式，请参阅）。
第 3 步：将来电来源更新为代理的电话号码，然后继续外拨电话。
注意
始发号码是与 911 外拨呼叫一起传递的来电者 ID。如果始发电话号码支持入站呼叫，则在初始电话中断的情况下，应急人员将能够回拨客服。
- 911 电话是美国特有的。因此，发件人电话号码必须是有效的美国电话号码。
  
  例如，当代理拨出电话时，如果将无效的美国电话号码传递到运营商网络，则运营商可以拒绝该呼叫。为避免这种情况，如果代理使用来自 Amazon Connect 的无效号码，则 Amazon Connect 默认为代理路由配置文件中分配给队列的来电号码。
- 该功能不会对此数字设置任何其他规则。例如，来源号码可以是安全前台的电话号码。