流数据块：开始媒体流式传输

描述

捕捉客户在联系过程中听到和说出的内容。然后，您可以对音频流执行分析，以便：

• 确定客户情绪。

• 将音频用于训练目的。

• 识别和标记滥用呼叫方。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持?
语音	支持
聊天	不支持 - 错误分支
任务	不支持 - 错误分支

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

• 入站流

• 客户队列流

• 客户私密消息流

• 出站私密消息流

• 转接座席流

• 转接队列流

属性

下图显示了开始媒体流式传输数据块的属性页面。它有两个选项：从客户或向客户开始流式传输。

配置提示

• 您必须在实例中启用实时媒体流式传输才能成功捕获客户音频。有关说明，请参阅设置客户音频的实时媒体流式传输。

• 此时将捕获客户音频，直至调用停止媒体流式传输数据块，即使将联系人传递到其他流也是如此。

• 您必须使用停止媒体流式传输数据块停止媒体流式传输。

• 如果在聊天对话期间触发了此数据块，则会将联系人路由到错误分支。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：成功和错误。

流示例

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅流示例。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。

用于测试实时媒体流式传输的流示例