Amazon Connect 流数据块：开始媒体流式传输

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本主题定义了用于捕获客户在联系过程中所听到和所说内容的流数据块。然后，您就可以分析这些信息，用于培训或确定客户情绪。

描述

捕捉客户在联系过程中听到和说出的内容。然后，您可以对音频流执行分析，以便：

• 确定客户情绪。

• 将音频用于训练目的。

• 识别和标记滥用呼叫方。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持？
语音	是
Chat	不支持 - 错误分支
Task	不支持 - 错误分支
电子邮件	不支持 - 错误分支

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

• 入站流

• 客户队列流

• 客户私密消息流

• 出站私密消息流

• 转接座席流

• 转接队列流

属性

下图显示了开始媒体流式传输数据块的属性页面。它有两个选项：从客户或向客户开始流式传输。

配置提示

• 您必须在实例中启用实时媒体流式传输才能成功捕获客户音频。有关说明，请参阅 在 Amazon Connect 中设置客户音频的实时媒体流式传输。

• 此时将捕获客户音频，直至调用停止媒体流式传输数据块，即使将联系人传递到其他流也是如此。

• 您必须使用停止媒体流式传输数据块停止媒体流式传输。

• 如果在聊天对话期间触发了此数据块，则会将联系人路由到错误分支。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支：成功和错误。

流示例

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明，请参阅Amazon Connect 的样本流。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。

在 Amazon Connect 中测试实时媒体流式传输的示例流