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创建任务模板
任务模板使代理可以轻松捕获正确的信息来创建和完成任务。为他们提供了创建给定类型任务所需的所有字段。
在创建第一个模板之前需要了解的重要事项
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当您发布第一个模板时，系统将提示您的代理在创建新任务时选择一个模板。代理必须选择您已发布的模板之一。
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如果您想返回标准任务体验而不要求代理选择模板，请在任务模板页面上使用 “禁用/启用” 开关禁用您发布的所有模板。
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验证您的 Amazon Connect 账户是否有权创建任务模板。
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查看任务模板的配额列表，例如每个实例的任务模板和每个实例的任务模板自定义字段。请参阅Amazon Connect 服务配额。
如何创建任务模板
1：命名模板
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使用管理员账户或分配给具有创建任务模板权限的安全配置文件的账户登录 Amazon Connect 控制台。
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在左侧导航菜单中，选择频道、任务模板。
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在任务模板页面上，选择 + 新建模板。
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在创建新模板页面的模板名称框中，输入将显示您的代理的名称。
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在描述框中，描述模板的用途。此信息不会显示给代理；仅供您自己使用。
步骤 2：添加字段、任务分配和时间表
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在字段部分中，选择添加字段下拉列表，然后选择要添加到模板的字段类型。
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根据需要使用向上和向下箭头更改字段在模板上的显示顺序。
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在 “验证和权限” 部分中，选择是需要代理在创建任务时填充该字段，还是添加默认值以在代理打开模板时预先填充该字段。
下图显示了此部分对于类型为 “电子邮件” 的字段的样子。
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在 “任务分配” 部分中，选择 “是” 以允许代理在创建任务时查看和编辑任务分配。或者，分配默认值，如下图中所示。选择在代理选择 “创建” 创建任务后运行的已发布流程。特工在 CCP 上看不到流程的名称。
注意
默认值下拉列表中仅列出已发布的流程。
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在任务计划部分中，选择是否希望代理能够为任务安排future 开始日期和时间。
3：发布
配置模板后，选择 “发布” 以创建模板并使其对您的代理可见。
重要
如果这是您的第一个模板，则当您选择 “发布” 时，代理在创建任务时会自动要求他们选择任务模板。
如果您想在没有可选模板的情况下保持标准任务体验，请禁用所有模板。
你的经纪人经历了什么
发布模板后，代理需要选择模板来创建任务。
例如，下图显示了两个已发布的模板：客户电子邮件模板和账单争议。
在联系人控制面板中，当代理选择创建任务时，他们必须选择其中一个模板：账单争议或客户电子邮件模板。
假设代理选择了客户电子邮件模板。下图显示了代理必须填写的字段才能创建任务。请注意，代理没有分配任务的选项；此模板已将任务分配设置为默认值。
“分配给” 下拉列表中的 “无数据” 消息
假设在任务分配部分中，您选择允许代理将任务分配给另一个代理。要针对这种情况进行设置，必须为目标代理创建快速连接，使其出现在选项的下拉列表中，如下图所示。有关为代理创建快速连接的说明，请参阅测试任务。
如果不存在快速连接，则在选择 “分配给” 下拉菜单时会出现 “无数据” 消息，如下图所示
