本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。
测试语音、聊天和任务体验
要了解代理和客户的语音、聊天和任务体验是什么样的，您无需进行任何开发即可对其进行测试。
测试语音
申领一个号码后，你可以立即拨打这个号码，听听你的客户体验会是什么样子。Amazon Connect 使用默认流程来增强您的初始体验。
要测试自定义流程，请为其分配一个电话号码，然后拨打该号码。
测试聊天
Amazon Connect 包括一个显示您的客户如何与您互动的模拟网页，以及一个显示代理体验的联系人控制面板 (CCP)。下面介绍如何测试聊天：
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在导航菜单上，选择控制面板，如下图所示。
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选择 “测试聊天”。
如果您没有看到测试聊天的选项，请单击此处
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在 Test Chat (测试聊天) 页面上，选择 Test Settings (测试设置)。
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在 “系统设置” 下，选择要通过聊天测试的流程，然后单击 “应用”。默认情况下，它运行示例入站流。
提示
如果您想测试聊天并使用联系人属性，请注意，密钥和值对必须用引号括起来，如下图所示：
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在聊天窗口中，单击图所示的图标。
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键入与您的一个客户可能键入的消息类似的消息。在客服窗口中，键入回复。
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要查看客服处理多个聊天对话的情况，请将控制面板 URL 复制到另一个浏览器窗口中，然后开始另一个聊天。聊天会转到您已经打开的 CCP 的同一个实例。
提示
测试环境使用 BasicQueue 和基本路由配置文件。基本路由配置文件设置为 2 个聊天。如果您想测试具有两个以上的聊天是什么样的，请将基本路由配置文件更改为 5 个聊天。有关说明，请参阅 创建路由配置文件。
要了解有关客服在管理聊天对话时的体验的更多信息，请参阅如何使用 CCP 管理聊天。
测试任务
测试任务体验的第一步是为要向其分配示例任务的队列创建快速连接。
步骤 1：创建快速连接
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在导航菜单上，选择 “路由”、“快速连接”、“添加新的”。
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输入快速连接的名称。例如，如果您想将测试任务分配给自己，请输入您的姓名（例如 Jane Doe）。
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在 “类型” 下，使用下拉列表选择 “队列”。
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在 “目的地” 下，使用下拉列表选择你为自己设置的队列（假设你想将测试任务分配给自己）。
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在 f low 下，选择默认队列传输。
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在 “描述” 下，输入诸如 “测试快速连接” 之类的内容。
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选择保存。完成的快速连接看起来与下图中的快速连接类似。
步骤 2：将快速连接分配给队列，使其在 CCP 中可见
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创建快速连接后，转到路由选择、队列，然后为联系人选择要路由到的合适队列。
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在编辑队列页面的快速连接框中，搜索您创建的快速连接。例如，它可能有你的名字。下图显示了了简·多伊的快速连接。
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选择快速连接，然后选择保存。
步骤 3：为代理的路由配置文件分配队列
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转到用户、路由配置文件并选择代理的路由配置文件。
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在 “设置频道和并发性” 下，选择 “任务”。
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将代理队列添加到路由配置文件中，然后为频道选择 T ask。
如果代理可以通过其他渠道接收转账，请同时选择这些渠道。
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选择保存。
步骤 4：测试任务
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打开 CP。选择 “任务” 选项卡，然后选择 “创建任务”。下图显示了选择创建任务的两种方法：选择右上角的任务图标，或者选择 CCP 页面底部的创建任务按钮。
或者，例如，如果您正在测试聊天体验，您可以选择 T ask，如下图所示。
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完成 “创建任务” 页面。选择 “分配给” 时，只能将任务分配给具有快速连接的某人或队列。
要为future 来创建定时任务，请使用预定日期/时间框选择future 日期和时间。您最多可以在future 六天内安排任务。
选择创建。
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如果你自己选择，任务将传送给你。下图 CCP 显示了任务到达时的样子。选择接受任务。
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查看任务。完成任务后，选择完成后结束任务。
查看测试体验的指标
在测试语音、聊天和任务体验时，你可能还想探索指标。
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在左侧导航菜单上，选择分析和优化、实时指标、队列。
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您可以在测试不同的渠道时查看实时指标。
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要在实时指标报告中按渠道查看指标，请前往 “设置”、“分组”、“按渠道分组的队列”、“应用”。您的报告与下图类似。
