流数据块：转接到座席（测试版）

描述

• 结束当前流并将客户转接给座席。

  注意

  如果座席已与其他人连接，则断开与联系人的连接。

  如果座席处于“联系后续工作”中，他们在转移时会自动从 ACW 中删除。

• 转接到座席数据块是测试版功能，仅适用于语音交互。

• 我们建议使用设置工作队列区块进行 agent-to-agent转账，而不是使用此区块。设置工作队列数据块支持语音和聊天等全渠道传输。有关说明，请参阅设置座席到座席的转接。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道	是否支持?
语音	是
聊天	不支持 - 错误分支
任务	不支持 - 错误分支

要将聊天和任务转移给座席，请使用设置工作队列数据块。由于设置工作队列适用于所有频道，因此建议也将其用于语音通话，而不是使用转接到座席（测试版）。有关说明，请参阅设置座席到座席的转接。

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块：

• 转接座席流

• 转接队列流

属性

下图显示了转接到座席数据块的属性页面。它没有任何选项。

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它显示状态为已转移。它没有任何分支。

场景

有关使用此数据块的场景，请参阅以下主题：

• 设置联系人转接