流数据块:设置工作队列 - Amazon Connect

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流数据块:设置工作队列

描述

  • 此数据块指定在调用转接到队列时要使用的队列。

  • 在调用转接到队列之前必须指定队列,除非用于客户队列流中。它也是检查属性的默认队列,例如人员配置、队列状态和操作小时数。

支持的渠道

下表列出了此数据块如何路由正在使用指定渠道的联系人。

频道 是否支持?

语音

聊天

任务

流类型

您可以在以下流类型中使用此数据块:

  • 入站流

  • 转接座席流

  • 转接队列流

属性

下图显示了设置工作队列数据块的属性页面。它设置为 BasicQueue.

“设置工作队列”数据块的属性页面。

请注意以下属性:

  • 按队列 > 动态设置。要动态设置队列,您必须指定队列的 Amazon 资源名称 (ARN),而不是队列名称。要查找队列的 ARN,请在队列编辑器中打开队列。ARN 作为浏览器地址栏中显示的 URL 的最后一部分,位于 /queue 之后。例如,aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111

已配置的数据块

下图显示了该数据块已配置好的样子。它有以下分支:成功错误

已配置的“设置工作队列”数据块。

流示例

Amazon Connect 包含一组流示例。有关如何在流设计器中访问流示例的说明,请参阅流示例。以下主题介绍了包含该数据块的流示例。

场景

有关使用此数据块的场景,请参阅以下主题: