设置联系人转接

Amazon Connect 允许您设置不同类型的转接：

• 座席到座席的转接：例如，如果您希望座席能够将呼叫或任务转接给其他座席。

• 转接给特定的座席：例如，如果您想将联系人路由给上次与之交互的座席，或者将联系人路由给有特定职责的座席。

• 转接到队列：例如，如果您要将联系人转接到销售、支持或升级队列。为此，请创建队列快速连接。这适用于语音、聊天和任务联系人。

• 转接到电话号码：例如，如果您要将联系人转接到电话号码，例如待命传呼机。为此，请创建一个电话号码快速连接。

步骤概述

设置电话转接和快速连接

1. 根据您要执行的操作选择一个流类型：转接到座席或转接到队列。电话号码转接不需要特定类型的联系流。

2. 创建和发布流。

3. 为要启用的转接类型创建一个快速连接：座席、队列或电话号码。

   在创建座席或队列快速连接时，请选择匹配要启用的转接类型的流。电话号码快速连接只需要一个电话号码，而且不允许您设置队列或流。

4. 将所创建的快速连接添加到您要为其启用联系人转接的流中所用的任何队列，如入站联系人流中所用的队列。

5. 确保队列在分配给要转接联系人的座席的路由配置文件中。