使用联系人细分属性

对于在转接或会议之间联系人的信息会有所不同的场景，例如随着联系人在部门之间的移动而可能发生变化的业务单位名称，则需要使用联系人细分属性。

联系人区段属性保留了各个联系人细分的特定值。（有关联系人属性和联系人区段属性之间区别的讨论，请参阅联系人、联系人链和联系人属性。）

要实现联系人细分属性，您首先要创建预定义的属性，然后使用设置联系人属性方块将其作为联系人区段属性附加到联系人。有两种方法可以做到这一点：

• 使用 Amazon Connect 管理网站，如本主题所述。

• 使用CreatePredefinedAttribute以编程方式创建预定义属性，并使用 UpdateContactAPI 将预定义属性附加为联系人群属性。

步骤 1：创建预定义属性

1. 登录 Amazon Connect 管理员网站 https://instance name.my.connect.aws/。使用管理员帐户或分配给具有 “路由-预定义属性-创建” 权限的安全配置文件的帐户。

2. 在 Amazon Connect 的左侧导航菜单中，选择路由、预定义属性。

3. 在属性管理页面上，选择添加属性，如下图所示。

   

4. 在添加预定义属性页面上，在预定义的属性框中添加名称，在值框中添加值。下图示例显示了名为 t est 的预定义属性以及三个值：销售额、市场营销和客户。

   

5. 选择添加值可向预定义属性添加更多值。

6. 要使用此属性及其值来筛选联系人搜索结果，请选择用作联系人搜索过滤器。

7. 要在将属性和值附加到联系人区段时强制进行值验证，请选择 “强制使用有效值”。

步骤 2：将预定义的属性附加到联系人区段

下图显示了方设置联系人属性块的属性面板。

当命名空间 = 区段属性时，密钥下拉菜单会列出预定义的属性。

在 “手动设置” 选项下，您可以根据所选预定义属性的既定值设置值。

有关按联系人细分属性筛选联系人的信息，请参阅按自定义联系人属性或联系人细分属性进行搜索。