在 ACW 期间查看通话转录 - Amazon Connect

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在 ACW 期间查看通话转录

通话结束时,您可以在 CCP 或 Agent Workspace 中查看未加密的对话转录。您可以查看完整的转录以供参考,并将任何有用的文本复制到您的记录中。

通话转录会显示由 Contact Lens 标识的所有类别。例如,在下图中,在 22 秒钟时发现了一个问题。

CCP,转录,一个问题。

如果其他座席将电话转接给您,您将会看到他们与客户对话的未加密转录。

客户情绪得分不包含在 CCP 或 Agent Workspace 中。

注意

IT 管理员:此功能在 CCP 和 Agent Workspace 中可用。向座席提供此功能:

  1. 对 Amazon Connect 实例执行启用 Contact Lens

  2. 将以下权限添加到座席的安全配置文件中:

    • 分析和优化Contact Lens记录的对话 – 未加密(访问)

    • 联系人控制面板(CCP)Contact Lens 数据