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在 ACW 期间查看通话记录
通话结束时，您可以在 CCP 或代理工作区中看到未经编辑的对话记录。您可以查看整个笔录以供参考，并将任何有用的文本复制到您的笔记中。
通话记录显示隐形眼镜识别的任何类别。例如，在下图中，在 22 秒时发现了一个问题。
如果另一位客服将电话转接给您，您将看到他们与客户交谈的未经编辑的记录。
客户情绪评分不包含在 CCP 或代理工作区中。
注意
IT 管理员：此功能在 CCP 和代理工作区中可用。要使代理可以使用此功能，请执行以下操作：
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启用 Contact Lens适用于您的Amazon Connect 实例。
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向代理的安全配置文件添加以下权限：
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分析和优化-隐形眼镜-录制的对话-未编辑（Access）
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分析和优化-联系人搜索（查看）
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隐形眼镜控制面板 (CCP)-隐形眼镜数据
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