最佳实践

即使您已从客户的最佳利益考虑，仍可能遇到影响消息送达能力的情况。以下章节中提供的建议有助于确保您的电子邮件通信成功传送至目标受众手中。

一般建议

• 想客户所想。您可以问问自己，您是否愿意在自己的收件箱中收到您发送的邮件。如果答案不是热情的“是的！”，那么您可能不应该发送这封邮件。

• 有一些行业素来电子邮件质量低下，甚至包括恶意电子邮件。如果您涉及以下行业，您必须立即密切监控您的信誉并解决问题：

  • 房屋抵押贷款

  • 信用

  • 药品和营养品

  • 烟酒

  • 成人娱乐

  • 赌场和赌博

  • W ork-from-home 节目

域和“发件人”地址注意事项

• 请仔细考虑您用于发送电子邮件的地址。“发件人”地址是收件人看到的第一条信息，因此可能会留下持久的第一印象。此外，一些 ISP 将您的信誉与您的“发件人”地址相联系。

• 请考虑为不同类型的通信使用不同的子域。例如，假定您从 example.com 域发送电子邮件，并且您打算同时发送营销邮件和事务性邮件。不要从 example.com 发送所有邮件，而是从像 marketing.example.com 这样的子域发送营销邮件，从像 orders.example.com 这样的子域发送事务性邮件。独有的子域可建立它们自己的信誉。使用子域可降低信誉损坏的风险，例如，当您的营销通信落入垃圾邮件陷阱或触发内容筛选器时。

• 如果您计划发送大量邮件，请不要从 [e-mail] 这样的基于 ISP 的地址发送这些邮件。如果 ISP 注意到有大量邮件来自 [e-mail]，该电子邮件的处理方式将与来自您拥有的出站电子邮件发送域的邮件有所不同。

• 请与您的域注册商沟通，确保您的域的 WHOIS 信息准确无误。保持诚实的 up-to-date WHOIS记录表明您重视透明度，并允许用户快速识别您的域名是否合法。

• 避免使用 no-reply 地址，例如 [e-mail]，作为您的“发件人”地址或“回复”地址。使用 no-reply@ 电子邮件地址向您的收件人明确传达一个信息：您没有为他们提供与您联系的方式，并且您对他们的反馈不感兴趣。

构建和维护列表

• 实施双重确认策略。当用户注册接收您的电子邮件时，向其发送一封包含确认链接的邮件，直到他们点击该链接确认地址之前，不要开始发送其他电子邮件。双重确认策略有助于降低因拼写错误而导致的硬退回数量。

• 在使用基于 Web 的表单收集电子邮件地址时，请在提交之前对这些地址执行最低限度的检验。例如，确保您收集的地址格式正确（即地址格式为 [e-mail]），并且它们指向的域具有有效的 MX 记录。

• 允许未经检查的用户定义的输入传递给 Amazon Pinpoint 时要小心。论坛注册和表单提交存在独特的风险，因为该内容完全是用户生成的，垃圾邮件发送者可以用其自己的内容来填写表单。您有责任确保只发送高质量的电子邮件内容。

• 标准别名（例如 postmaster@、abuse@ 或 noc@）不太可能故意用于注册您的电子邮件。确保您仅将邮件发送给确实想要接收它们的真实用户。对于标准别名应特别注意这条规则，因为这些别名习惯上是为电子邮件监控程序保留的。

合规

• 请注意电子邮件收件方所在国家/地区的相关电子邮件营销和反垃圾邮件法律和法规。您有责任确保您发送的电子邮件遵守这些法律。本指南中未涵盖这些法律，因此您需要研究它们。有关法律的列表，请参阅 Wikipedia 中的按国家/地区统计的垃圾邮件法律。

• 务必咨询律师来获取法律建议。

发送大量电子邮件

在发送电子邮件时，一致性很重要。在增加电子邮件量时，重要的是每天稳步增加发送量，在每天的大约同一时间发送相似类型的邮件。但是，可能会出现需要您向客户发送特别大量的电子邮件的情况。例如，当服务条款更新时。在增加发送量时，您可以采取几个步骤来保护您的发件人信誉并实现较高的送达率。首先，整理收件人列表以创建客户细分，如哪些是最有可能打开您的电子邮件的客户，哪些是最有可能将您的邮件标记为垃圾邮件或取消订阅的客户。建立与电子邮件提供商之间的信任基础，具体方法是，先将消息发送给客户细分中最活跃的部分。其次，将您的活动分散到一天中的几个小时，而不是一次性发送所有消息。尽可能模仿平时的发送节奏。例如，假设您平时一天会发送 1M 的邮件，但拆分成两次发送，一次在早上 8 点，另一次在中午，现在您一天要发送 5M 的邮件，则仍按原来的节奏拆分发送。最后，当您发送的电子邮件量超过平时量时，尝试以平时量的倍数发送。例如，假设平时一天发送 250,000 封电子邮件，则尝试将更高量事件限制为该数的倍数，例如 500,000 或 750,000 封。以这种方式限制发送量可以向电子邮件提供商表明，尽管您发送的量比平时多，但您仍在谨慎地保持发送量。

退回

当电子邮件无法送达目标收件人时，就会发生退回。有两种类型的退回：硬退回和软退回。当电子邮件由于邮件地址不存在等持久性问题而无法送达时，会出现硬退回邮件。当有临时问题阻止电子邮件送达时，会出现软退回。出现软退回的情况有，收件人的收件箱已满，或者收件服务器暂时不可用。Amazon Pinpoint 处理软退回的方式是在特定的时间段内尝试重新发送软退回的电子邮件。

务必在您的电子邮件程序中监控硬退回的数量，并从您的收件人列表中删除硬退回的电子邮件地址。当电子邮件接收方检测到较高的硬退回率时，它们将假设您不了解您的收件人。如此一来，硬退回率高可能对电子邮件的送达率造成负面影响。

以下指导原则有助于避免退回和改善您的发件人信誉：

• 尽量保持您的硬退回率低于 5%。电子邮件程序中的硬退回越少，ISP 将您的邮件视为合法和有价值信息的可能性越高。这一比率应被视为合理且可达到的目标，但并不是所有 ISP 的通用规则。

• 请勿租用或购买电子邮件列表。这些列表可能包含大量无效的地址，这可能会导致硬退回率显著增加。此外，这些列表可能包含垃圾邮件陷阱 - 专门用于捕获非法发件人的电子邮件地址。如果您的邮件落入垃圾邮件陷阱，您的送达率和发件人信誉会不可挽回地受损。

• 持续更新您的邮件列表。如果您很长一段时间未向您的收件人发送电子邮件，请尽可能通过一些其他方式 (如网站登录活动或购买历史记录) 来验证客户的状态。

• 如果您没有办法验证客户的状态，请考虑发送赢回电子邮件。典型的“赢回”电子邮件会提到您很久没有收到客户的消息了，并鼓励客户确认他们仍希望接收您的电子邮件。在发送“赢回”电子邮件后，从您的列表中清除所有未响应的收件人。

当您收到退回邮件时，务必立即从您的列表中删除该地址。请勿尝试重新发送邮件到硬退回邮件的地址。反复的硬退回会最终损害您在收件人 ISP 那里的信誉。

如果您收到硬退回，应注意以下几点：

• 该收件人的电子邮件地址被添加到全局抑制列表中 14 天。当您发送一封电子邮件且收件人的地址在全局抑制列表上时，该邮件仍被接受。但是，Amazon Pinpoint 不会尝试将邮件传送给该收件人。

• 当邮件硬退回 时，务必从您的邮件列表中删除该收件人的电子邮件地址。当您向全局抑制列表上的地址发送电子邮件时，即使电子邮件未发送，Amazon Pinpoint 也会生成退回事件。这些退回事件会计入您账户的退回率。如果您的退回率过高，我们会对您的账户进行审核，以保护您作为发件人的信誉。

您可以在 Amazon SES 全局抑制列表上找到有关全局抑制列表的更多信息。

投诉

当电子邮件收件人在基于网页的电子邮件客户端中点击“标记为垃圾邮件”或等效的按钮时，就会出现投诉。如果您累积了大量的此类投诉，ISP 会假定您发送垃圾邮件。这对您的送达率和发件人信誉有负面影响。一些 ISP（但并非全部）会在收到投诉时通知您，这称为反馈循环。Amazon Pinpoint 会自动将来自于提供反馈循环的 ISP 的投诉转发给您。

以下指导原则有助于避免投诉和改善您的发件人信誉：

• 尽量保持您的投诉率低于 0.1%。电子邮件程序中的投诉越少，ISP 将您的邮件视为合法和有价值信息的可能性越高。这一比率应被视为合理且可达到的目标，但并不是所有 ISP 的通用规则。

• 如果客户投诉营销电子邮件，您应立即停止向该客户发送营销电子邮件。但是，如果您的电子邮件程序还包括其他类型的电子邮件 (如通知或事务性电子邮件)，继续向发出投诉的收件人发送这些类型的邮件也许是可以接受的。

• 与硬退回一样，如果您很长时间未向某个列表发送电子邮件了，请确保您的收件人了解他们为什么收到您的邮件。建议您发送“欢迎”邮件，提醒他们您的身份以及您为何联系他们。

当您收到投诉时，通过观察以下规则适当地进行回应至关重要：

• 请确保您用于接收投诉通知的地址能够接收电子邮件。

• 确保您的投诉通知不会被您的 ISP 或邮件系统标记为垃圾邮件。

• 投诉通知通常包含电子邮件正文；这不同于退回通知，后者只包括电子邮件标头。但是，在投诉通知中，发起投诉的个人的电子邮件地址会被删除。使用自定义 X 标头或在电子邮件正文中嵌入特殊标识符，以便您能区别发起投诉的电子邮件地址。此方法可让您更轻松地识别投诉的地址，以便您可以从您的收件人列表中删除这些地址。

邮件质量

电子邮件接收方使用内容筛选器来检测邮件的某些特性，并确定邮件是否合法。这些内容筛选器会自动审核邮件的内容，以识别常见的不受欢迎的邮件特征乃至恶意邮件。Amazon Pinpoint 使用内容筛选技术，协助在邮件发送之前检测和拦截包含恶意软件的邮件。

如果您的电子邮件接收方的内容筛选器认定您的邮件包含垃圾邮件或恶意电子邮件的特性，您的邮件很可能被标记出来，并从收件人的收件箱中移出。

在设计电子邮件时请记住以下几点：

• 现代内容筛选器非常智能，且不断调整和更改。它们不依赖于预定义的规则集。第三方服务（例如ReturnPath或 Litmus）可以帮助识别电子邮件中可能触发内容过滤器的内容。

• 如果您的电子邮件中包含链接，请检查这些链接的 URL 是否在黑名单中，譬如在 URIBL.com 和 SURBL.org 上找到的那些黑名单。

• 避免使用短地址。恶意发件人可能使用短地址来隐藏链接的实际目标。当 ISP 发现短地址服务（即使是信誉最好的服务）被用于不法目的时，他们会将这些服务完全拉入黑名单。如果您的电子邮件中包含的链接指向黑名单上的短地址服务，它将不会送达客户的收件箱，而您的电子邮件活动的成功率也随之受到影响。

• 测试电子邮件中的每个链接，确保其指向预期的页面。

• 请确保您的网站包括隐私策略和使用条款文档，并且这些文档是最新的。最好在您发送的每封电子邮件中添加到这些文档的链接。提供指向这些文档的链接表明您对客户无所隐瞒，有助于建立信任关系。

• 如果您计划发送高频率内容 (如“每日交易”邮件)，请确保您的电子邮件内容每次都有所不同。在发送高频邮件时，您必须确保这些消息及时且有意义，而不是重复和令人厌烦。