对SMS频道进行故障排除

确认日志记录开启，以帮助您确定失败原因。有关更多信息，请参阅监控和日志记录。要开启 AWS 最终用户消息SMS和语音 v2 的日志记录API，请参阅如何为 Amazon Pinpoint 和 Voice v2 设置亚马逊 Pinpoint 语音留言的日志记录？SMSAPI 。

SMS配送失败

问题和解决方案

• 使用 Amazon Pinpoint 号码验证器确认号码是否有效。SMS只有 “MOBILE” 支持配送phoneType。SMS尽最大努力尝试配送到 VOIP “” 号码。

• 确认您的月度SMS支出配额未用完。有关更多信息 SMSMMS，请参阅《AWS 最终用户消息SMS用户指南》中的监控和语音支出活动。

• 如果传输问题仅出现在一、两台设备上，则排除与设备相关的问题。验证出现故障时该号码是否可以在 Amazon Pinpoint SMS 之外接收。

• 开启SMS事件记录功能以帮助确定故障原因。

  • 查看消息状态。

  • 查看如何解决尝试联系电话时发生未知错误。

• 记录特殊要求和规定。请参阅《AWS 最终用户消息SMS用户指南》中的支持国家和地区（SMS渠道），并确认这些要求得到满足。

双向SMS故障排除

没有收到关于SNS主题、订阅者或两者的双向SMS回复。

问题和解决方案

• 确认您有支持该功能的国家/地区SMS启用了双向功能的号码。请参阅《AWS 最终用户SMS消息SMS用户指南》中的 “支持的国家和地区（SMS渠道）和双向消息”。

• 验证发件人号码是否与 Amazon Pinpoint 中SMS支持双向的号码来自同一个国家。

• 使用 Amazon Pinpoint 电话号码验证器验证用户的号码是否为有效的手机号码而不是虚拟号码。API尽最大努力在两个虚拟号码（例如 Amazon Pinpoint 中的虚拟号码）之间进行通信。

• 查看NumberOfMessagesPublishedNumberOfNotificationsDelivered、和的亚马逊SNS CloudWatch 指标，NumberOfNotificationsFailed以验证亚马逊SNS主题是否能够收到入库信息SMS。

  • 如果NumberOfMessagesPublished在入站时间SMS戳时有数据点，则表示已成功收到来自下游的收件人响应。启用对正在使用的传输协议的 Amazon SNS 主题的登录。查看 Amazon SNS 消息传送状态。

  • 如果在入站时间SMS戳时没有该NumberOfMessagesPublished指标的数据点：

    • 查看亚马逊SNS主题政策，确认该政策允许亚马逊 Pinpoint 服务向亚马逊SNS主题发布内容。有关策略示例，请参阅《AWS 最终用户SMS消息SMS用户指南》中的双向消息。

    • 如果链接到双向SMS号码的 Amazon SNS 主题已加密：

      • 确认使用的密钥是对称的。

      • 确认密钥策略已修改为允许 Amazon Pinpoint 使用密钥，请参阅《AWS 最终用户消息SMS用户指南》中SNS有关亚马逊主题的亚马逊主题政策。SNS