短信渠道故障排除

确认日志记录开启，以帮助您确定失败原因。有关更多信息，请参阅监控和日志记录。要开启 AWS 最终用户消息 SMS 和语音 v2 API 的日志记录，请参阅如何为亚马逊 Pinpoint SMS 和语音 v2 API 设置亚马逊 Pinpoint 语音消息的日志记录？。

短信传输失败

问题和解决方案

• 使用 Amazon Pinpoint 号码验证器确认号码是否有效。只有“移动”phoneType 支持短信传输。尽力尝试向“VOIP”号码发送短信。

• 确认您的每月短信支出限额没有耗尽。有关更多信息，请参阅《AWS 终端用户消息发送 SMS 服务用户指南》中的监控短信、彩信和语音支出活动。

• 如果传输问题仅出现在一、两台设备上，则排除与设备相关的问题。验证当出现故障时号码能否在 Amazon Pinpoint 之外接收短信。

• 开启短信事件日志记录以帮助确定故障原因。

  • 查看消息状态。

  • 查看如何解决尝试联系电话时发生未知错误。

• 记录特殊要求和规定。请参阅《AWS 终端用户消息发送 SMS 服务用户指南》中的支持的国家/地区和区域（短信渠道），并确认将满足这些要求。

Two-way 短信疑难解答

Two-way SNS 主题和/或订阅者都不会收到短信回复。

问题和解决方案

• 确认在支持双向短信功能的国家/地区，您的号码启用了该功能。请参阅《AWS 最终用户消息 SMS 用户指南》中的支持的国家和地区（短信频道）和 Two-way SMS 消息。

• 确认发件人号码与亚马逊 Pinpoint 中的双向 SMS-enabled 号码来自同一个国家。

• 使用 Amazon Pinpoint 电话号码验证器 API 确认用户号码为有效的手机号码而非虚拟号码。尽最大努力在两个虚拟号码（例如 Amazon Pinpoint 中的虚拟号码）之间进行通信。

• 查看亚马逊 SNS CloudWatch 指标NumberOfMessagesPublishedNumberOfNotificationsFailed以NumberOfNotificationsDelivered了解和并验证亚马逊 SNS 主题是否能够接收入站短信。

  • 如果在入站短信时间戳时有 NumberOfMessagesPublished 数据点，则说明已成功收到来自下游的收件人响应。请在 Amazon SNS 主题上为所使用的传输协议启用日志记录。请参阅 Amazon SNS 消息传输状态.

  • 如果在入站短信时间戳时没有 NumberOfMessagesPublished 指标的数据点，请执行以下操作：

    • 查看 Amazon SNS 主题策略，确认该策略允许 Amazon Pinpoint 服务将消息发布到 Amazon SNS 主题。有关策略示例，请参阅《AWS 最终用户消息 Two-way SMS 用户指南》中的 SMS 消息。

    • 如果链接到双向短信号码的 Amazon SNS 主题是加密的，则执行以下操作：

      • 确认使用的密钥是对称的。

      • 确认密钥策略已修改为允许 Amazon Pinpoint 使用密钥，请参阅《AWS 终端用户消息发送 SMS 服务用户指南》中的 Amazon SNS 主题的 Amazon SNS 主题策略。