IVR 设计原则 - AWS 规范性指导

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IVR 设计原则

有效的 IVR 设计包括两个主要原则：

  • 专注于您的业务驱动因素和组织的目标

  • 创建一个简化的架构，既能适应这些目标，又能根据未来的增长和迭代进行扩展

本节将这些原则扩展到三个关键行动领域，这有助于分解您的IVR计划并将计划映射到逻辑顺序：