为实时转录创建类别

实时呼叫分析支持创建自定义类别，使您能够量身定制转录分析，以便于极大程度地满足您的特定业务需求。

您可以根据需要创建任意数量的类别，以囊括一系列不同的场景。对于您创建的每个类别，必须创建 1 到 20 条规则。实时呼叫分析转录仅支持使用 TranscriptFilter（关键字匹配）的规则。有关在 CreateCallAnalyticsCategory 操作中使用规则的更多详细信息，请参阅实时呼叫分析类别的规则标准一节。

如果您的媒体内容符合您在给定类别中指定的所有规则，则 Amazon Transcribe 会使用该类别标记您的输出。有关采用 JSON 输出格式的类别匹配示例，请参阅类别事件输出。

以下是一些关于如何使用自定义类别的示例：

• 通过标记和跟踪特定的一组关键字，找出需要立即关注的问题

• 监控合规性，例如座席说出（或省略）特定短语

• 实时标记特定的单词和短语；然后，您可以设置类别匹配以设置即时警报。例如，如果您为提出“要与经理交谈”的客户创建了实时呼叫分析类别，则可以为该实时类别匹配设置事件警报，通知值班经理。

通话后类别与实时类别

创建新类别时，您可以指定是要将其创建为通话后类别 (POST_CALL)，还是创建为实时类别 (REAL_TIME)。如果您没有指定选项，则默认情况下，您的类别将创建为通话后类别。实时类别匹配可用于创建实时警报。有关更多信息，请参阅 为类别匹配创建实时警报。

要为实时呼叫分析创建新类别，您可以使用 AWS Management Console、AWS CLI 或 AWS SDK；有关示例，请参阅以下内容：

AWS Management Console

1. 在导航窗格的下方 Amazon Transcribe，选择Amazon Transcribe 呼叫分析。

2. 选择呼叫分析类别，之后您将进入呼叫分析类别页面。选择创建类别按钮。

   

3. 您现在已进入创建类别页面。输入类别的名称，然后在类别类型下拉菜单中选择“实时呼叫分析”。

   

4. 您可以选择一个模板来创建您的类别，也可以从头开始制作一个模板。

   如果使用模板：选择使用模板(建议)，选择所需的模板，然后选择创建类别。

   

5. 如果要创建自定义类别：请选择从头开始创建。

   

6. 使用下拉菜单向您的类别添加规则。您最多可以为每个类别添加 20 条规则。对于实时呼叫分析转录，您只能包含涉及转录内容匹配的规则。任何匹配项都会实时标记。

   

7. 此处介绍了使用以下规则的类别示例：客户在通话中的任何时候提出“要与经理交谈”。

   

8. 向类别添加完规则后，选择创建类别。

AWS CLI

此示例使用create-call-analytics-category命令。有关更多信息，请参阅 CreateCallAnalyticsCategory、CategoryProperties 和 Rule。

下面的示例创建了使用以下规则的类别：

• 客户在通话中的任何时候提到“要与经理交谈”这句话。

此示例使用create-call-analytics-category命令和请求正文将规则添加到您的类别中。

aws transcribe create-call-analytics-category \
--cli-input-json file://filepath/my-first-analytics-category.json

my-first-analytics-category.json 文件包含以下请求正文。

{
  "CategoryName": "my-new-real-time-category",
  "InputType": "REAL_TIME",
  "Rules": [
        {
            "TranscriptFilter": {
                "Negate": false,
                "Targets": [
                    "speak to the manager"
                ],
                "TranscriptFilterType": "EXACT"
            }
        }
    ]
}

AWS SDK for Python (Boto3)

此示例使用 create_call_an alytics_category 方法的CategoryName和Rules参数创建类别。 AWS SDK for Python (Boto3) 有关更多信息，请参阅 CreateCallAnalyticsCategory、CategoryProperties 和 Rule。

有关使用 AWS 软件开发工具包的其他示例，包括特定功能、场景和跨服务示例，请参阅本章。使用软件开发工具包的 Amazon Transcribe 的代码示例 AWS

下面的示例创建了使用以下规则的类别：

• 客户在通话中的任何时候提到“要与经理交谈”这句话。

from __future__ import print_function
import time
import boto3
transcribe = boto3.client('transcribe', 'us-west-2')
category_name = "my-new-real-time-category"
transcribe.create_call_analytics_category(
    CategoryName = category_name,
    InputType = "REAL_TIME",
    Rules = [
        {
            'TranscriptFilter': {
                'Negate': False,
                'Targets': [
                    'speak to the manager'                    
                ],
                'TranscriptFilterType': 'EXACT'
            }
        }
    ]
)

result = transcribe.get_call_analytics_category(CategoryName = category_name)    
print(result)

实时呼叫分析类别的规则标准

本节概述了您可以使用 CreateCallAnalyticsCategory API 操作创建的自定义 REAL_TIME 规则的类型。

问题检测会自动进行，因此您无需创建任何规则或类别来标记问题。

请注意，实时呼叫分析转录仅支持关键字匹配。如果要创建包含中断、沉默或情绪的类别，请参阅通话后分析类别的规则标准。

关键字匹配

使用关键字（TranscriptFilter 数据类型）的规则旨在匹配：

• 座席、客户或两者都说了的自定义单词或短语

• 座席、客户或两者都没说的自定义单词或短语

• 在特定时间范围内出现的自定义单词或短语

以下是 TranscriptFilter 可用参数的示例：

"TranscriptFilter": { 
    "AbsoluteTimeRange": { 
       Specify the time frame, in milliseconds, when the match should occur
    },
    "RelativeTimeRange": { 
       Specify the time frame, in percentage, when the match should occur
    },
    "Negate": Specify if you want to match the presence or absence of your custom keywords,
    "ParticipantRole": Specify if you want to match speech from the agent, the customer, or both,
    "Targets": [ The custom words and phrases you want to match ],
    "TranscriptFilterType": Use this parameter to specify an exact match for the specified targets
}

有关这些参数以及与每个参数关联的有效值的更多信息，请参阅 CreateCallAnalyticsCategory 和 TranscriptFilter。