如何將您的號碼移轉到 Amazon Connect - Amazon Connect
步驟 1：建立 Amazon Connect 支援案例步驟 2：完整授權書 (LOA)步驟 3：使用我們提供給您的鏈接提交所需文件步驟 4：移植請求轉到 Amazon Connect 運營商步驟 5：將電話號碼分配給流程，請求增加服務配額步驟 6：移植日期的活動檢查清單

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

如何將您的號碼移轉到 Amazon Connect

下列步驟適用於典型的移轉要求。這個過程需要及時的溝通才能取得進展。如果您需要超過 30 天的時間來回應資訊要求，您的移轉要求可能會從一開始就被取消、重新排程或重新啟動。

文件要求：如需移轉號碼的國家/地區特定需求清單，請參閱。訂購和移轉電話號碼的地區要求

步驟 1：建立 Amazon Connect 支援案例

重要

如果您要從不同的運營商和國家/地區轉移多個號碼，請為從不同運營商和不同國家/地區移植的每組電話號碼提交單獨的工單。這樣可以簡化通訊、追蹤和流LOA程。

  1. 選擇 [帳戶和帳單] 以存取 AWS Support 主控台中預先填入的表單。您必須登入 AWS 帳戶才能存取表單。

  2. 對於服務，應該選擇 Connect (號碼管理)，如下圖所示。

    已完成攜碼轉移請求的建立案例頁面。

  3. 對於類別，請選擇北美 (美國/加拿大/墨西哥) 或號碼移植非北美洲。

  4. 選擇所需的嚴重性。

  5. 選擇下一步驟：其他資訊

  6. 在其他資訊頁面上：

    1. 輸入主旨。

    2. 在描述下，請盡可能納入關於您的申請資訊，包括要移轉的電話號碼、您目前的電信業者，以及有權變更您目前電話服務的聯絡人資訊。如果您不知道所有這些詳細資訊，您可以不用填入這些訊息。

      重要

      請勿附加任何包含個人資訊的文件。審核您的案例後，我們會傳送安全儲存 (Amazon S3) 的連結給您，以便您提交所需文件。這在中有所描述步驟 3：使用我們提供給您的鏈接提交所需文件。

  7. 選擇下一步驟：立即解決或聯絡我們。

  8. 在現在解決或聯絡我們頁面：

    1. 選擇聯絡我們索引標籤，然後選擇首選聯絡語言和您的首選聯絡方式。

  9. 選擇提交。

  10. Amazon Connect 團隊將審核您的門票並與您聯繫。

步驟 2：完整授權書 (LOA)

如果電話號碼符合移轉資格，Amazon Connect 團隊將提供授權書 (LOA)，供您填寫。填妥所有必填欄位並簽署LOA。

除此之外LOA，許多國家/地區的電信法規都要求其他文件註冊號碼，例如業務證明，地址證明和身份證明。如需移轉號碼的國家/地區特定需求清單，請參閱 訂購和移轉電話號碼的地區要求。

所有運輸都需要填寫授權書（LOA）。LOA授權您當前的運營商釋放您的號碼並允許將其移植。

  • 每個丟失LOA的運營商的號碼需要單獨的數字。

若要完成LOA，請提供下列資訊：

  • 要移轉的號碼。

  • 有關您目前業者的資訊，例如其公司名稱和聯絡資訊。

  • 有權為您的電話服務進行變更的聯絡人資訊。您提供的名稱、地址和資訊LOA必須與您目前的電信業者登記的資訊完全相符。為了確保移植過程順利進行，請包括客戶服務記錄（CSR）的副本或電信業者的最新電話帳單。這裡會有您的姓名，地址和相關電話號碼。檢查您的信息是否LOA與您的CSR完全匹配。

  • 如果您對目前服務的特定詳細資訊有任何疑問，請諮詢目前的業者以確保資料準確無誤。這將最大限度地減少被拒LOA絕的風險。

重要

您的LOA表格必須符合以下條件：

  • 它必須是清晰可讀的：書面清晰或打字。

  • 它必須列出您的公司名稱、公司地址和聯絡人姓名。此信息必須與當前運營商上的信息匹配CSR。

  • 它必須包括傳統的手寫簽名：用筆和墨水簽名記錄的實體 paper 張，也稱為濕簽名。大多數電信業者會拒絕電子簽名或列印簽名。

  • 它必須在最近 15 天內註明日期。

  • 如果您也想移轉免付費電話號碼，必須加入這些號碼。最多可以在上列出 10 個免費電話號碼。LOA如果您要求移轉 10 個以上的電話號碼，則需要附加試算表。在列出電話號碼的LOA位置上指定「請參閱附件」。

  • 它必須僅包含屬於同一目前業者和同一國家/地區的電話號碼。如果您目前擁有多個運營商和國家/地區，則需要提交多個LOAs。

若要進一步降低LOA拒絕的風險，請參閱承運商拒絕的常見原因 LOA。

步驟 3：使用我們提供給您的鏈接提交所需文件

Amazon Connect 團隊說你可以移植電話號碼後，你需要提交任何必要的文件。以下步驟說明如何操作。

注意

AWS Support 提供安全的 Amazon S3 連結，用於上傳所有要求的文件。在收到連結之前，請勿繼續進行。

提交所需文件

  1. 在打開 Amazon Connect 控制台https://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. 登入您的帳戶 AWS 帳戶，然後開啟專門為您的帳戶產生的 Amazon S3 上傳連結。

    注意

    連結會在十天後過期。它是專門針對建立案例的帳戶產生的。連結需要帳戶中的授權使用者才能執行上傳作業。

  3. 選擇「新增檔案」，然後選取要求所需的文件。

  4. 展開「權限」區段，然後選擇「指定個別ACL權限」。

  5. 在 [存取控制清單 (ACL)] 區段的結尾，選擇 [新增受權者]，然後 AWS Support 將提供的金鑰貼至 [受權者] 方塊中。

  6. 在「物件」下，選擇「讀取」核取方塊，然後選擇「上載

提供授權書 (LOA) 和任何其他必要文件後，Amazon Connect 團隊會與您現有的電話運營商確認上的資訊LOA正確無誤。如果上提供的資訊與電信業者所存檔的資訊LOA不符，Amazon Connect 團隊會與您聯絡，以更新在上提供的資訊LOA。

步驟 4：移植請求轉到 Amazon Connect 運營商

提交所有必要文件後，Amazon Connect 團隊會代表您將移轉請求提交給遷入的電信業者。

  • 失敗和獲勝的運營商遵循行業標準流程來驗證LOA和提交的文檔的內容。

  • 如果LOA包含差異，它將被拒絕，您將需要修復差異並提交新的差異。LOA

  • 運營商成功驗證後LOA，他們將確認您的請求日期或提供實際移植的可用日期。這就是「雙方同意的日期」。

注意

大多數業者要求在正常上班時間內完成移轉。如需特定國家/地區的上班時間，請參閱 訂購和移轉電話號碼的地區要求。

步驟 5：將電話號碼分配給流程，請求增加服務配額

在雙方同意的日期和時間之前約 3-4 天，Amazon Connect 支援團隊會載入將移植到ARN您提供的執行個體的電話號碼，然後通知您。現在是執行下列步驟的時間：

  1. 將電話號碼與所需的流程相關聯，移轉完成後，電話號碼就可以接聽電話。如果您需要為流程指派多個電話號碼的協助，請在支援要求中告知我們。

    重要

    如果您未將電話號碼指派給流程，則來電將無法順利送達您的 Amazon Connect 聯絡中心。

  2. 在雙方同意的日期前至少五天提交服務配額要求，以支援您的使用案例所需的 Service Quotas 變更。例如，您可能需要增加每個執行個體的同時呼叫次數，或為撥出電話啟用國家/地區。

步驟 6：移植日期的活動檢查清單

移轉號碼的行動可能會造成干擾：該過程涉及更新一個國家或地區的業者之間的電話號碼的路由，包括不參與實際移轉的業者。在極少數情況下，可能需要幾個小時才能完全更新所有電信業者的所有路由。

您執行的步驟，以盡量減少對電話服務的干擾

在雙方同意的港口日期中，執行下列步驟：

  • 仔細檢查步驟 5 中列出的活動是否已完成：

    1. 確認您已將要移轉到 Amazon Connect 執行個體的號碼指派給適當的聯絡流程。

    2. 確認 Amazon Connect 執行個體的任何必要服務配額增加或變更是否已實作。例如，增加每個執行個體的同時呼叫次數，或啟用撥出電話的國家/地區。

  • 監控來自現有聯絡中心的通話流量，以確認傳入流量已停止。

  • 對 Amazon Connect 執行個體進行測試呼叫，以確認呼叫路由到正確的流程。

  • 確保代理程式已登入連絡人控制台 (CCP)，並可在接聽電話時接聽電話。

  • 監控 Amazon Connect 執行個體的呼叫流量，以確認您收到預期的流量水平。

Amazon Connect 團隊執行的步驟以確保順利過渡

  1. Amazon Connect 團隊收到移轉已完成確認後，我們將執行最終測試以確認移轉成功，並且電話號碼可接聽 Amazon Connect 的來電。

  2. 完成測試後，我們會通知您，並要求您驗證移轉是否成功完成。