Amazon Connect 中的流程

流程定義了以定義客戶自始至終的聯絡中心體驗。Amazon Connect 包含一組預設流程，因此您可以快速設定和執行聯絡中心。不過，您可能想要為特定情境建立自訂流程。

目錄

• 所需的許可
• 客服中心 Amazon Connect 中的預設流程
• Amazon Connect 中的範例流程
• Amazon Connect 中的流程設計工具中的流程區塊定義
• 建立流程。
• 建立電話號碼與聯絡流程間的關聯
• 流程模組
• 建立提示
• 設定聯絡案例轉接
• 設定佇列回撥
• 在 Amazon Connect 中的流程設計器之間匯入和匯出流程
• 新增 Amazon Lex 機器人
• 調用 Lambda 函數
• 客戶音訊的即時媒體串流
• 加密客戶輸入
• 追蹤流程中的事件
• 使用聯絡屬性
• 遷移流程