使用聯絡控制面板 （CCP） 接聽客戶來電 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用聯絡控制面板 （CCP） 接聽客戶來電

  1. 每當您在 中將 狀態設定為CCP可用 時，Amazon Connect 就可以根據您路由設定檔 中的設定，將通話交付給您。

    CCP 設定為可用、傳入呼叫。

  2. 通話到達時，選擇接受通話按鈕。

    注意

    如果您的管理員已將您的使用者設定檔設定為自動接受來電，則不會顯示 接受來電 按鈕。

    Firefox 使用者 ：如果您使用 Firefox 瀏覽器並使用自動接受進行呼叫，則在接受並連線至語音聯絡時，必須將 CCP或客服人員工作區瀏覽器索引標籤保持為焦點。CCP 符合 Firefox 麥克風用量指南，而且只有在CCP標籤成為焦點時， 才能存取使用者麥克風。

  3. 連接到聯絡案例前，Amazon Connect 會宣告來源佇列的名稱。

  4. 您現在正與聯絡案例談話。

  5. 您有 20 秒的時間可以接受或拒絕聯絡案例。如果您漏接通話，看起來會與下圖類似。選擇清除聯絡案例，以便接受另一個通話。

    CCP 設定為可用、未接來電、清除聯絡按鈕。