用於聊天聯繫人的聯繫人分析細分流的數據模型 - Amazon Connect
所有事件中包含的共同屬性StreamingSettings物件RedactionMetadata物件STARTED事件SEGMENTS事件COMPLETED事件FAILED事件

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

用於聊天聯繫人的聯繫人分析細分流的數據模型

聊天聯絡人的聯絡人分析區段串流會在中產生JSON。針對每個啟用即時聯絡JSON人分析的連絡人，事件斑點會發佈至相關聯的串流。您可以針對聊天連絡人的連絡人分析工作階段發佈下列類型的事件：

  • STARTED事件 (Events)-每個接觸分析作業階段會在作業階段開始時發佈一個STARTED事件。

  • SEGMENTS事件 (Events)-每個接觸分析作業階段可能會在作業階段期間SEGMENTS發佈零個或多個 這些事件包含具有分析資訊的區段清單。對於聊天聯絡人，區段清單可能包括「」Attachments Transcript、「」Categories、「」Events、「」Issues、「」或「PostContactSummary」區段。

  • COMPLETED或FAILED事件-每個接觸分析作業階段會在作業階段結束時發佈一個COMPLETED或FAILED事件。

聊天聯絡人的所有事件中包含的共同屬性

每個事件含有以下屬性：

版本

事件結構描述的版本。對於聊天聯繫人，這是 2.0.0。

類型：字串

頻道

此聯絡管道的類型。

類型：字串

有效值：VOICE、CHAT、TASK

如需頻道的詳細資訊，請參閱 概念：頻道和並發。

AccountId

發生此聯絡所在帳戶的識別碼。

類型：字串

InstanceId

發生此聯絡所在的執行個體識別碼。

類型：字串

ContactId

正在分析的聯絡識別碼。

類型：字串

StreamingEventType

已發布的事件類型。

類型：字串

有效值：STARTED、SEGMENTS、COMPLETED、FAILED

StreamingSettings

此觸點的隱形眼鏡設定

類型：StreamingSettings 物件

StreamingSettings 物件

LanguageCode

與此聯絡關聯的語言代碼。

類型：字串

有效值：Contact Lens 即時通話分析支援的語言，其中一種語言代碼。

輸出

此觸點啟用隱形眼鏡輸出類型。

類型：字串

有效值：Raw、Redacted、RedactedAndRaw

RedactionTypes

為此連絡人啟用的密文類型。

類型：字符串數組

有效值：PII

RedactionTypesMetadata

每個密文類型的密文中繼資料。

類型： RedactionType 字符串到RedactionMetadata對象

有效值：PII

RedactionMetadata 物件

提供密文設定的相關資訊。

RedactionMaskMode

資料編輯取代設定

類型：字串

有效值：PII、EntityType

STARTED事件

STARTED 事件僅包括通用屬性：

  • 版本

  • 頻道

  • AccountId

  • ContactId

  • StreamingEventType: STARTED

  • StreamingSettings

SEGMENTS事件

SEGMENTS 事件包括下列屬性：

  • 版本

  • 頻道

  • AccountId

  • OutputType

    • 目前區段的隱形眼鏡輸出類型

    • 類型：字串

    • 有效值：Raw、Redacted

  • ContactId

  • StreamingEventType: SEGMENTS

  • StreamingSettings

  • 客群

    • 包含分析資訊的區段清單。

    • 類型：區段物件的陣列

區段

即時分析工作階段的分析區段。

每個區段都是具有下列選用屬性的物件。視區段類型而定，僅存在下列屬性之一：

附件

已分析的附件。

必要：否

類型：RealTimeContactAnalysisSegmentAttachments 物件

類別

符合的類別規則。

類型：RealTimeContactAnalysisSegmentCategories 物件

必要：否

事件

描述聯絡人事件的區段類型。

類型：RealTimeContactAnalysisSegmentEvent 物件

必要：否

問題

包含偵測到問題清單的區段類型。

類型：RealTimeContactAnalysisSegmentIssues 物件

必要：否

文字記錄

分析後的成績單區段。

類型：RealTimeContactAnalysisSegmentTranscript 物件

必要：否

PostContactSummary

有關聊天室即時聯絡人區段之聯絡人後摘要的資訊。

類型：RealTimeContactAnalysisSegmentPostContactSummary 物件

必要：否

COMPLETED事件

COMPLETED 事件僅包括下列通用屬性：

  • 版本

  • 頻道

  • AccountId

  • InstanceId

  • ContactId

  • StreamingEventType: COMPLETED

  • StreamingSettings

FAILED事件

FAILED 事件僅包括下列通用屬性：

  • 版本

  • 頻道

  • AccountId

  • InstanceId

  • ContactId

  • StreamingEventType: FAILED

  • StreamingSettings