流程區塊：檢查通話進度

重要

此區塊僅適用於外撥行銷活動。

描述

• 與答錄機提供的輸出互動，並提供分支以相應地轉接聯絡人。

• 它支援以下分支：

  • 通話已接聽：通話已經有人接聽。

  • 語音信箱 (嗶聲)：Amazon Connect 識別出通話以語音信箱結束，並偵測到嗶聲。

  • 語音信箱 (無嗶聲)：

    • Amazon Connect 識別出通話以語音信箱結束，但未偵測到嗶聲。

    • Amazon Connect 識別出通話以語音信箱結束，但嗶聲不明。

  • 未檢測到：無法檢測到是否有語音郵件。當 Amazon Connect 無法正面判斷電話是透過即時語音還是答錄機接聽時，就會發生這種情況。歸屬於這種狀態典型情況包括長時間的沉默或背景噪音過大。

  • 錯誤：如果在通話中建立媒體後，由於 Amazon Connect 無法正確執行而發生任何錯誤，則流程將採用此路徑。當通話透過即時語音或透過答錄機應答時建立媒體。如果通話被網路拒絕或在撥出通話時遇到系統錯誤，則流程將不會執行。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道	支援？
語音	是
聊天	否 – 錯誤分支
任務	否 – 錯誤分支

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

• 所有流程類型

屬性

下圖顯示 檢查通話進度 區塊的 屬性 頁面。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它具有 來電已接聽、語音信箱 (有嗶聲)、語音郵件 (無嗶聲)、未檢測到 和 錯誤 分支。