設置 Amazon Connect 出站營銷活動

本主題說明如何設定 Amazon Connect 傳出行銷活動，這是 Amazon Connect 的一項功能，以前稱為大量輸出通訊。

重要

輸出行銷活動可撥打的電話號碼是根據 Amazon Connect 執行個體的建立位 AWS 區域 置而定。如需 AWS 區域 和國家/地區的清單，請參閱按區域分類的 Amazon Connect 服務可用性主題傳出行銷活動中的。

開始之前

您需要幾件事才能使用出站廣告活動：

• 確定您的 Amazon Connect 執行個體已啟用輸出呼叫。

• 建立一個專用的對外行銷活動佇列，以接待任何因為行銷活動而被轉接到客服人員的聯絡人。

• 將佇列指派給客服人員的轉接描述檔。

• 建立並發布包含 檢查通話進度 區塊的流程。例如，此區塊可讓您根據個人或機器是否接聽電話進行分支。

建立 AWS KMS 金鑰

啟用外寄廣告活動時，您可以提供自己的行銷活動AWS KMS key。您可以建立和管理這些金鑰，而且會 AWS KMS 收取費用。您也可以使用 AWS 擁有的金鑰.

使用 API 啟用或停用輸出行銷活動時，請確定 API 使用者是管理員或具有下列權限：kms:DescribeKeykms:CreateGrant、和kms:RetireGrant金鑰。

注意

若要切換與對外行銷活動關聯的 KMS 金鑰，您必須先停用對外行銷活動，然後使用其他 AWS KMS key行銷活動重新啟用。

設定對外行銷活動

1. 在 https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Amazon Connect 主控台。

2. 在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。

   

3. 在導覽窗格中，選擇電話語音。

4. 若要啟用對外行銷活動，請選擇 啟用對外行銷活動。如果您沒有看到這個選項，請檢查您的 AWS 區域是否提供對外行銷活動。

5. 在「加密設定」 下，輸入您自己的設定 AWS KMS key 或選擇「建立」 AWS KMS key。

   如果您選擇「建立」 AWS KMS key：

   • 金鑰管理服務 (KMS) 主控台會開啟瀏覽器中的新索引標籤。在 設定金鑰 頁面上，選擇 對稱，然後選擇 下一步，如下圖所示。

     

   • 在 新增標籤 頁面中，輸入金鑰的名稱和說明，然後選擇 下一步。

   • 在 定義金鑰管理權限 頁面上，選擇 下一步。

   • 在定義金鑰使用許可頁面上，選擇下一步。

   • 在 檢閱並編輯金鑰政策 頁面上，選擇 完成。

     在下列範例中，金鑰的名稱以 bcb6fdd 開頭：

     

   • 返回瀏覽器中的標籤，以查看 Amazon Connect 主控台 電話語音 頁面。按一下或點選您建立的金鑰 AWS KMS key，以顯示在下拉式清單中。選擇您建立的金鑰。

   顯示較多顯示較少

6. 選擇儲存。

7. 啟用對外行銷活動需要幾分鐘的時間。成功啟用後，您可以在 Amazon Connect 中建立對外行銷活動，以進行語音通話。如果未啟用，請確認您具有必要的 IAM 權限。

響鈴持續時間和來電者 ID 的最佳做法

以下最佳做法可協助您遵守法規。

符合最短戒指持續時間要求

法規可能要求未接聽的電話至少響鈴的時間，例如 15 秒鐘，因此客戶有時間接聽電話。Amazon Connect 傳出行銷活動可讓未接聽的電話響起，直到他們進入語音信箱或自動終止。

維護呼叫線路識別

許多位置都會要求您顯示與來電者 ID 相關聯的電話號碼。Amazon Connect 會強制使用對應於 Amazon Connect 執行個體中的數字的呼叫線路識別。您指定為輸出促銷活動的來電者 ID 的電話號碼，必須是您已宣告或移植到您的號碼清單中的電話號碼。