流程區塊：檢查駐守人員

描述

• 查看目前運作中的佇列，或是您在區塊中所指定的佇列，以了解值班或線上的客服人員是否有空、駐守或在線上。

• 在將通話轉接給客服人員，並將該通話排在佇列中前，請使用檢查操作時數和檢查人員配置區塊。他們會確認通話的撥打時間是否在工作時間內，而且客服人員都是駐守的人員。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道	支援？
語音	是
聊天	是
任務	是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

• 入站流程

• 客戶佇列流程

• 轉接客服人員流程

• 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 檢查駐守人員 區塊的 屬性 頁面。它被設定為檢查中的代理程式是否 BasicQueue 有可用的插槽，以便他們可以路由連絡人。

在要檢查的狀態下拉式方塊中，選擇下列其中一個選項：

• 可用性 = 檢查客服人員是否有 可用 的插槽可轉接聯絡案例。

• 已駐守 = 檢查客服人員是否有 可用 的插槽，或處於 通話中 或 聯絡後工作 狀態。

• 線上 = 檢查客服人員是否處於 可用、駐守 狀態，還是處於自訂狀態。

組態提示

• ​在聯絡流程中使用 檢查駐守人員​ 區塊之前，您必須先設定佇列。您可以使用 設定工作佇列 區塊來設定佇列。

• 若未設定佇列，則會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。

• 當聯絡人從一個流程轉接到另一個流程時，流程中設定的佇列也會從該流程傳遞到另一個流程。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有三個分支：真、假 和 錯誤。

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：

• 將聯絡案例轉接給特定客服人員