流程區塊：設定工作佇列 - Amazon Connect
描述支援的頻道流程類型屬性已設定的區塊流程範例案例

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

流程區塊：設定工作佇列

描述

  • 此區塊指定呼叫轉接到柱列時要使用的佇列。

  • 除非佇列已用於客戶佇列流程中，否則必須在叫用轉接至佇列之前先指定佇列。此佇列也是用於檢查屬性的預設佇列，例如擬定人員、佇列狀態、操作時數等。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道 支援？

語音

是

聊天

是

任務

是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

  • 入站流程

  • 轉接客服人員流程

  • 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 設定工作佇列 區塊的 屬性 頁面。它被設置為BasicQueue。

「設定工作佇列」區塊的屬性頁面。

請注意下列屬性：

  • 透過佇列 > 動態設定。若要動態設定佇列，您必須為佇列指定 Amazon Resource Name (ARN)，而不是佇列名稱。如要尋找佇列 ARN，請在佇列編輯器中打開佇列。ARN 包含在 URL 的最後面，顯示於瀏覽器地址列的 ​/queue 後面。例如 aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功 和 錯誤。

已設定的「設定工作佇列」區塊。

流程範例

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：