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Amazon Connect 中的流程區塊：設定工作佇列
本主題定義流程區塊，用於指定在調用轉接到佇列時轉接聯絡人的佇列。
描述
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此區塊指定呼叫轉接到柱列時要使用的佇列。
-
除非佇列已用於客戶佇列流程中，否則必須在叫用轉接至佇列之前先指定佇列。此佇列也是用於檢查屬性的預設佇列，例如擬定人員、佇列狀態、操作時數等。
支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
| 頻道 | 支援？ |
|---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
電子郵件 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊：
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入站流程
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轉接客服人員流程
-
轉接至佇列流程
屬性
下圖顯示 設定工作佇列 區塊的 屬性 頁面。它被設定為 BasicQueue。
請注意下列屬性：
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透過佇列 > 動態設定。若要動態設定佇列，您必須為佇列指定 Amazon Resource Name (ARN)，而不是佇列名稱。如要尋找佇列 ARN，請在佇列編輯器中打開佇列。ARN 包含在 URL 的最後面，顯示於瀏覽器地址列的
/queue後面。例如：aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111。
已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功 和 錯誤。
流程範例
Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。
案例
如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：
