Amazon Connect 支持的瀏覽器

重要

嘗試聯繫 Amazon 支持？ 請參閱 Amazon 客戶服務 (Amazon 訂單和交付) 或 AWS Support (Amazon Web Services)。

在開始使用 Amazon Connect​ 前，使用以下表格確認您的瀏覽器是否受支援。

瀏覽器	版本	如何檢查您的版本
Google Chrome	最近三個版本	開啟 Chrome 並在網址列輸入 chrome://version。版本位於結果最上方的 Google Chrome 欄位。
Microsoft Edge Chromium	最近三個版本	Open Edge。在選單上，選擇說明及意見回饋，然後選擇關於 Microsoft Edge。版本號碼會列在關於區段中。
Mozilla Firefox	最近三個版本	開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇關於 Firefox。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。 請參閱 Firefox 版本 86 的問題。
Mozilla Firefox ESR	版本支持，直到他們的 Firefox end-of-life 日期。有關詳細資訊，請參見 Firefox ESR 發布行事曆。	開啟 Firefox。在功能表上選擇說明圖示，然後選擇關於 Firefox。版本號碼列在 Firefox 名稱下方。

如需更多需求，請參閱 CCP 的客服人員耳機與工作站需求。

行動裝置上的瀏覽器

Amazon Connect 主控台、聯絡控制面板 (CCP) 和客服人員工作區不支援瀏覽器行動版。但是，您的專員可以將通話的音訊部分轉發到其行動裝置。如需說明，請參閱轉接來電至行動裝置 (iPhone、Android)。

支援應用程式內、網路和視訊通話功能的瀏覽器和行動作業系統

• Amazon Chime 適用於 iOS 和安卓的開發套件：

  • iOS 版本 13 及更高版本

  • Android 作業系統版本 8.1 及更高版本，ARM 和 ARM64 架構

• 適用於 out-of-the-box 通訊小工具和 JS SDK 的網頁瀏覽器

  • MacOS、Windows、iOS 和 Android 上的最新三個版本的 Google Chrome、Firefox、Safari 和 Microsoft Edge Chromium。

如需詳細資訊，請參閱 設定應用程式內、網路和視訊通話功能。

通訊小工具支援桌面裝置的瀏覽器通知。如需詳細資訊，請參閱 瀏覽器通知。

Firefox 版本 86 的問題

如果您將 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 嵌入您的客服人員應用程式，而您的使用者使用 Firefox 網頁瀏覽器存取 Amazon Connect CCP，且增強型追蹤保護瀏覽器設定設定為嚴格，可能會發生下列問題。

Firefox 的升級，特別是 2021 年 2 月23 日發布的 Firefox 非 ESR 版本 86，引入了全面 Cookie 保護，該功能修改使用者在網站之間的 Cookie 共享行為，並將增強型追蹤保護設定為嚴格 (Firefox 預設為標準)。具有此特定瀏覽器設定和版本組合的使用者在嵌入其他應用程式時，可能無法存取 Amazon Connect CCP，以防止他們處理聯絡人。

為了避免影響您的使用者 (客服人員)，我們建議您的使用者執行下列其中一項動作：

• 在瀏覽器設定中確認 (或設定) 增強型追蹤保護為標準。使用ㄓ可以按照此處說明執行此操作。

• 請勿將其 Firefox 瀏覽器版本升級到 v86 或更高版本。

• 使用 Google Chrome 或 Microsoft Edge 存取 Amazon Connect CCP。