Amazon Connect 中的流程區塊：依百分比分佈

本主題定義流程區塊，以根據百分比將客戶隨機路由至佇列。

描述

• 此區塊適合用於執行 A/B 測試。這會依據百分比隨機轉接客戶。

• 聯絡人是隨機分佈的，因此可能會或可能不會發生精確的百分比分割。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道	支援？
語音	是
聊天	是
任務	是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

• 入站流程

• 客戶佇列流程

• 外撥低語流程

• 轉接客服人員流程

• 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示了 以百分比分發 區塊的 屬性 頁面。它被設定為將 50％ 的聯絡人轉接到測試分支。

運作方式

此區塊會根據您的設定方式建立靜態配置規則。內部邏輯會產生介於 1-100 之間的隨機數。這個數字會識別要採取哪個分支。它不會使用目前或歷史磁碟區作為其邏輯的一部分。

例如，假設有個區塊的配置如下：

• 20% = A

• 40% = B

• 剩餘 40% = 預設值

當系統透過流程轉接聯絡人時，Amazon Connect 會產生隨機數值。

• 如果數值介於 0-20 之間，則會沿 A 分支轉接聯絡人。

• 若在 21-60 之間，則會轉接到 B 分支。

• 若大於 60，則會轉接到預設分支。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它顯示了兩個分支：50％ 測試 和 50％ 預設值。

流程範例

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 Amazon Connect 中的範例流程。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。

• Amazon Connect for A/B 聯絡分佈測試中的範例流程