建立對外行銷活動

聯絡中心會出於各種原因向客戶發送對外行銷活動訊息，例如約會提醒、電話行銷、訂閱續訂和債務收取。透過使用 Amazon Pinpoint Journeys 和 Amazon Connect，您可以建立使用語音、簡訊和電子郵件的對外行銷活動。

建立對外行銷活動有兩種方法：

使用 Amazon Connect 主控台和 Amazon Pinpoint。本主題提供指示。
使用 Amazon Connect Outbound Campaigns API。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 外寄 PutDialRequestBatch 行銷活動 API 參考中的對外促銷活動使用的最佳實務。
注意
- 您無法使用 API 更新傳出佇列的名稱。
- 使用 API 建立行銷活動時：若要讓使用者以後能夠使用 Amazon Connect 使用者介面檢視或編輯行銷活動，您必須將執行個體 ID 新增為標籤。

如何建立對外行銷活動

登入 Amazon Connect 管理員網站：//執行個體名稱。
在左側導覽選單中，選擇 對外行銷活動，然後選擇 建立行銷活動。
在 行銷活動詳細資訊 區段中指定名稱，如下圖所示。
在 傳出組態 區段中，選擇您為對外行銷活動建立的已發布流程 (包含檢查通話進度區塊的流程)，如下圖所示。
如果您計劃使用預測或漸進式撥號程式類型，請指定要與此行銷活動關聯的佇列。只有預測和漸進撥號程式類型才需要佇列。
預設為啟用答錄機偵測。如有需要，您可以選擇停用此選項。

注意
為了減少客戶與可用客服人員之間的通話連線延遲，我們建議您停用答錄機偵測。
如果停用答錄機偵測，並且您的流程包含檢查通話進度區塊，則該連絡人會沿著錯誤分支向下轉接。
如果啟用答錄機偵測，則此指標會計算人員接聽的通話次數。果停用答錄機偵測，則此指標將包括人員接聽的通話和機器接聽的來電。鑑於我們無法再區分人或機器是否接聽電話，因此技術上準確性降低。如需詳細資訊，請參閱《Amazon Pinpoint》文件中的活動層級參與度指標。
確定已選取 [啟用等待提示]。如果未選取此選項，則由 ML 支援的呼叫分類器將不會接聽語音信箱提示，而是會立即觸發流程中的下一個區塊。
選擇外撥電話時顯示為來電者 ID 的電話號碼。外撥電話號碼是為佇列指定的。
重要
- 您必須使用已移植到您的 Amazon Connect 執行個體或從 Amazon Connect 申請的電話號碼。
- 某些國家/地區的電信法規規定：必須使用特定電信業者的電話號碼進行對外通話。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 電信國家/地區覆蓋指南以進一步了解。
在 撥號程式類型 區段中，選擇撥號器類型。
如果您使用的是預測式或漸進式撥號器類型，請選擇 客服人員頻寬配置。此設定僅適用於「預測」和「漸進式」撥號程式類型。它不適用於 無客服人員 模式。
選擇 撥號容量。
開啟 Amazon Pinpoint 主控台 (https://console.aws.amazon.com/pinpoint/)，並使用您在 Amazon Connect 中建立的行銷活動名稱建立旅程。
將此行銷活動與 Amazon Pinpoint 上的客戶旅程關聯，以開始撥打大量外撥電話。