設定 SNS 訊息 - Amazon Connect
步驟 1：在 Amazon Pinpoint 的 SMS 訊息中請求一個號碼步驟 2：在電話號碼上啟用雙向 SMS 訊息步驟 3：將流程更新到 SMS 聯絡人上的分支步驟 4：傳送和接收訊息後續步驟

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

設定 SNS 訊息

您可以啟用 Amazon Connect 的 SMS 訊息，讓客戶透過行動裝置傳送訊息給您。使用 Amazon Lex，您可以自動回應問題，為客服人員節省寶貴的時間和精力。

本主題說明如何設定和測試 Amazon Connect SMS 訊息。您可以使用 Amazon Pinpoint 訊息購買有 SMS 功能的電話號碼，在該號碼上啟用雙向訊息，然後將其匯入 Amazon Connect。

步驟 1：在 Amazon Pinpoint 的 SMS 訊息中請求一個號碼

重要

某些國家/地區要求註冊電話號碼和傳送者 ID 才能在該國家/地區使用。提交註冊請求後，最多可能需要 15 個工作天處理。我們強烈建議您儘早開始此流程。如需註冊的詳細資訊，請參閱註冊。

我們也強烈建議您在申請號碼之前進行 請求 SMS 號碼的最佳做法 審查。

如需使用 CLI 執行此步驟的指示，請參閱《Amazon Pinpoint SMS 使用者指南》中的要求電話號碼。

  1. 在 AWS SMShttps://console.aws.amazon.com/sms-voice/ 開啟 主控台。

  2. 在導覽窗格的配置下，選擇電話號碼，然後選擇要求建立者。

  3. 在選擇國家/地區 頁面上，您必須從下拉式清單中選擇訊息傳送至的訊息目的地國家/地區。選擇下一步。

  4. 在訊息使用案例區段，請執行下列動作：

    • 根據您的需求，在 [數字功能] 底下選擇 [簡訊] 或 [語音]。

      重要

      購買電話號碼後，簡訊和語音功能將無法變更。

      • SMS — 選擇是否需要訊息功能。

      • 語音 (文字轉音訊) — 選擇是否需要語音功能。

    • 在預估每月 SMS 訊息量 — 可選下，選擇您每月將傳送的 SMS 訊息的預估數量。

    • 對於公司總部-可選，選擇下列其中一項：

      • 本地 — 如果您的公司總部與將收到 SMS 訊息的客戶位於同一個國家/地區，請選擇此選項。例如，如果您的總部位於美國，而將接收訊息的使用者也位於美國，則可以選擇此選項。

      • 國際 — 如果您的公司總部與將收到 SMS 訊息的客戶不在同一個國家/地區，請選擇此選項。

    • 對於雙向訊息，如果您需要雙向訊息，請選擇是。

  5. 選擇下一步。

  6. 在選擇建立者類型下，選擇其中一種建議的電話號碼類型或其中一種可用的號碼類型。可用的選項需視於您在先前步驟中填寫的使用案例資訊。

  7. 選擇下一步。

  8. 在檢閱和請求中，您可以在提交請求之前驗證並編輯您的請求。選擇請求。

  9. 根據您要求的電話號碼類型，可能會出現需要註冊視窗。您的電話號碼或傳送者 ID 已與此註冊建立關聯，在您的註冊獲得核准之前無法傳送訊息。如需註冊需求的詳細資訊，請參閱註冊。

    1. 對於註冊表格名稱，請輸入易記的名稱。

    2. 選擇開始註冊以完成註冊電話號碼或稍後註冊。

      重要

      在註冊通過核准之前，您的電話號碼或傳送者 ID 無法傳送訊息。

      無論註冊狀態為何，您仍需每月支付電話號碼的週期性租賃費用。

步驟 2：在電話號碼上啟用雙向 SMS 訊息

成功從 Amazon Pinpoint SMS 訊息購買電話號碼後，您可以在電話號碼上啟用雙向 SMS 訊息，並搭配 Amazon Connect 作為訊息目的地。您可以為個別電話號碼啟用雙向訊息。若您的客戶傳送訊息到您的電話號碼，訊息內容會傳送到 Amazon Connect。

如需使用 CLI 執行此步驟的指示，請參閱《Amazon Pinpoint SMS 使用者指南》中的雙向 SMS 訊息。

注意

雙向 SMS 的 Amazon Connect 可在 聊天訊息：SMS 子類型 中列出的 AWS 區域中使用。

  1. 在 AWS SMShttps://console.aws.amazon.com/sms-voice/ 開啟 主控台。

  2. 在導覽窗格中，在配置下，選擇電話號碼。

  3. 在電話號碼頁面上，選擇您的電話號碼。

  4. 在雙向 SMS標籤上，選擇編輯設定按鈕。

  5. 在編輯設定頁面上，選擇啟用雙向訊息，如下圖所示。

    Amazon Pinpoint SMS 訊息編輯設定頁面。

  6. 對於目的地類型，選擇 Amazon Connect。

  7. 對於具有雙向通道角色 的 Amazon Connect，請選擇選擇現有的 IAM 角色。

  8. 在現有 IAM 角色 下拉式清單中，選擇現有的 IAM 角色作為訊息目的地。如需 IAM 政策範例，請參閱《Amazon Pinpoint SMS 使用者指南》中的 Amazon Connect 的 IAM 政策。

    提示

    如果您無法建立政策或角色，請仔細檢查您的 Amazon Connect 執行個體是否位於 Amazon Connect SMS 支援的區域中。

  9. 選擇儲存變更。

  10. 在將電話號碼匯入 Amazon Connect 視窗中：

    1. 對於傳入訊息目的地下拉式清單，選擇將接收傳入訊息的 Amazon Connect 執行個體。

      Amazon Pinpoint SMS 訊息匯入電話號碼頁面。

    2. 選擇匯入電話號碼。

  11. 成功匯入號碼到 Amazon Connect 後，您可以在 Amazon Connect 管理網站中查看：在左側導覽中，選擇頻道、電話號碼。SMS 號碼會顯示在電話號碼頁面上顯示，如下圖所示。

    Amazon Connect 管理網站，電話號碼頁面。

步驟 3：將流程更新到 SMS 聯絡人上的分支

如果您在聯絡人使用 SMS 時有希望分支的現有流程，請將流程新增到 檢查聯絡屬性 區塊。此區塊可讓您將 SMS 聯絡人傳送至特定佇列，或採取其他動作。

  1. 將 檢查聯絡屬性 區塊新增至流程，然後開啟屬性頁面。

  2. 在屬性檢查部分中，將命名空間設置為段屬性，並將鍵設置為子類型。

    如需有關區段屬性的詳細資訊，請參閱主ContactTraceRecord題SegmentAttributes中的。

  3. 在要檢查的條件區段中，將條件設定為等於，並將值 設定為 connect:SMS。

    下列屬性頁面的圖片顯示其設定為在聯絡人進入 SMS 頻道時分支。

    「檢查聯絡屬性」區塊的屬性頁面。

  4. 將 SMS 電話號碼與流程建立關聯：在左側導覽中，選擇頻道、電話號碼、選擇 SMS 號碼，然後選擇編輯。

    「編輯電話號碼」頁面。

  5. 在流程/IVR 下，選擇您更新的流程，然後選擇儲存。

    「檢查聯絡屬性」區塊的屬性頁面。
提示

當您第一次購買電話號碼時，電話號碼的狀態為待處理。電話號碼可使用時，電話號碼的狀態為有效。如果電話號碼需要註冊，您必須先完成該步驟，才能將電話號碼的狀態變更為有效。

步驟 4：傳送和接收訊息

在此步驟中，您可以使用聯絡人控制面板 (CCP) 和行動電話以測試傳送和接收 SMS 訊息。

  1. 在 CCP 中，將您的狀態設定為可用。

  2. 使用行動裝置，將訊息傳送至您在 步驟 1：在 Amazon Pinpoint 的 SMS 訊息中請求一個號碼 要求的電話號碼。

    提示

    如果您的 Amazon Pinpoint 訊息電話號碼仍在 SMS 沙盒中，您只能測試傳送和接收包含已設定之已驗證目的地號碼的 SMS 訊息。如需移動說明，請參閱從 SMS 沙盒移動到正式環境。

    客服人員的 CCP 和客戶的電話傳送 SMS 訊息。

後續步驟

我們建議採取以下步驟，以為您的客服人員和客戶提供最佳體驗。

  • 啟用持續性聊天：客戶可以繼續先前的對話，並保留背景、中繼資料和文字記錄。當他們返回聊天時不需要重複自己的話，且客服人員可以存取整個對話歷史記錄。

  • 建立與聊天聯絡人搭配使用的快速回應：為客服人員提供針對常見客戶詢問的預先編寫的回應，讓他們在與客戶聊天時可以使用。快速回應可讓客服人員更快回應客戶。