本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
使用以下方式監控您 CloudWatch
Amazon Connect 會將執行個體的相關資料傳送到 CloudWatch 指標，以便您可以收集、檢視和分析 Amazon Connect 虛擬聯絡中心的 CloudWatch 指標。您可以運用此資料來監控關鍵的運作指標並設置警示。聯絡中心的相關資料會 CloudWatch 每 1 分鐘傳送一次。
檢視指 CloudWatch 標儀表板時，您可以為顯示的資料指定重新整理間隔。儀表板上顯示的數值會反映您設定的重新整理間隔內的數值。舉例而言，如果您將重新整理間隔設為 1 分鐘，則顯示的即是一分鐘內的數值。您可以選擇 10 秒鐘的重新整理間隔，但 Amazon Connect 最多只會以 1 分鐘的間隔傳送資料。傳送至的量度 CloudWatch 可使用兩週，然後捨棄。若要進一步了解中的指標 CloudWatch，請參閱 Amazon CloudWatch 使用者指南。
注意
如果您的 Amazon Connect 執行個體是在 2018 年 10 月或之前建立的，您需要向 Amazon Connect 授予權限，才能開始將聊天指標發佈到您的 CloudWatch 帳戶。若要這麼做，請建立具有下列權限的 IAM 政策，並將其附加到 Amazon Connect 服務角色。您可以在 Amazon Connect 執行個體的帳戶概觀頁面上找到 Amazon Connect 服務角色。
{ "Effect": "Allow", "Action": "cloudwatch:PutMetricData", "Resource": "*", "Condition": { "StringEquals": { "cloudwatch:namespace": "AWS/Connect" } } }
Amazon Connect 指標發送到 CloudWatch
AWS/Connect 命名空間包含下列指標。
| 指標 | 描述 |
|---|---|
| CallsBreachingConcurrencyQuota |
已超過執行個體的並行通話數配額的語音通話總次數。超過配額的通話總數，請查看「總和」統計資訊。 例如，假設聯絡中心遇到下列磁碟區，而服務配額為 100 個並行通話：
CallsBreachingConcurrencyQuota = 110：超過上午 0 時至 0 時 10 分之間配額的語音通話總數。 單位：計數 維度：
|
| CallBackNotDialableNumber |
由於客戶的電話號碼位在執行個體無法外撥電話的國家/地區，導致排入佇列的回電無法撥出的次數。執行個體允許的國家/地區是由服務配額所定義。 單位：計數 維度：
|
| CallRecordingUploadError |
無法上傳至設定給您的執行個體使用之 Amazon S3 儲存貯體的通話錄音數量。此為執行個體的 Data Storage (資料儲存體) > Call Recordings (通話錄音) 設定所指定的儲存貯體。 單位：計數 維度：
|
| CallsPerInterval |
執行個體每秒接收或建立的語音通話次數，接聽和外撥均包含在內。 單位：計數 維度：
|
| ChatsBreachingActiveChatQuota |
為開始聊天而發出的有效要求總數，超出執行個體的同時作用中聊天配額。有關違反配額的聊天請求總數，請查看總和統計數據。 例如，假設聯絡中心遇到下列磁碟區，而服務配額為 2500 個並行作用中的聊天：
ChatsBreachingActiveChatsQuota = 110：超過上午 0 點到 0 點 10 分之間的聊天總數。 單位：計數 維度：
|
| ConcurrentActiveChats |
當資料顯示在儀表板上時，執行個體中並行有效聊天的數量。該指標所顯示的數值是儀表板顯示時的並行有效聊天數量，而非所設的重新整理間隔整段時間內的總和。包括所有活動聊天，不僅包括連接到代理的活動聊天。 雖然所有統計數據都可用 CloudWatch 於並發的活動聊天室，但您可能最感興趣的是查看最大值/平均值統計數據。Sum (總和) 統計資訊在此處並不實用。 單位：計數 維度：
|
| ConcurrentActiveChatsPercentage |
執行個體所用的並行有效聊天服務配額的百分比。計算方式如下：
哪裡 ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit 是針對您的執行個體設定每個執行個體的並行作用中聊天 單位：百分比 (輸出顯示為整數。 例如，1% 的聊天記錄顯示為 1，而不是 0.01。) 維度：
|
| ConcurrentCalls |
當資料顯示在儀表板上時，執行個體中並行有效語音通話的數量。該指標所顯示的數值是儀表板顯示時的並行有效通話數量，而非所設的重新整理間隔整段時間內的總和。全部的有效語音通話均包含在內，不單只是連接至客服人員的有效通話。 雖然所有統計數據都可用 CloudWatch 於並發語音通話，但您可能最感興趣的是查看最大值/平均值統計數據。Sum (總和) 統計資訊在此處並不實用。 單位：計數 維度：
|
| ConcurrentCallsPercentage |
執行個體所用的並行有效語音通話服務配額的百分比。計算方式如下：
單位：百分比 (輸出會顯示為十進位) 維度：
|
| ConcurrentTasks |
當資料顯示在儀表板上時，執行個體中並行有效任務的數量。該指標所顯示的數值是儀表板顯示時的並行有效任務數量，而非所設的重新整理間隔整段時間內的總和。全部的有效作用中任務均包含在內，不單只是連接至客服人員的有效任務。 雖然所有統計數據都可用 CloudWatch 於並行任務，但您可能最感興趣的是查看最大值/平均值統計數據。Sum (總和) 統計資訊在此處並不實用。 單位：計數 維度：
|
| ConcurrentTasksPercentage |
執行個體所用的並行有效任務服務配額的百分比。計算方式如下：
其中 ConfiguredConcurrentTasksLimit 是針對您執行個體設定的每個執行個體的並行作業。 單位：百分比 (輸出會顯示為十進位) 維度：
|
| ContactFlowErrors |
執行的流程錯誤分支的次數。 單位：計數 維度：
|
| ContactFlowFatalErrors |
流程因為系統錯誤而無法執行的次數。 單位：計數 維度：
|
| LongestQueueWaitTime |
聯絡案例在佇列中等待的最長時間，以秒計。這是在 CloudWatch 儀表板中選取的重新整理間隔期間，聯絡人在佇列中等待的時間長度，例如 1 分鐘或 5 分鐘。 單位：秒 維度：
|
| MissedCalls |
客服人員在訂定的重新整理時間內 (如 1 分鐘或 5 分鐘) 漏接的語音來電次數。漏接來電指的是客服人員未在 20 秒內接聽的來電。 若要監視指定時段內未接來電的總數，請查看中 CloudWatch的總和統計資料。 單位：計數 維度：
|
| MisconfiguredPhoneNumbers |
由於電話號碼並未與流程建立關聯，因而失敗的通話數。 單位：計數 維度：
|
| PublicSigningKeyUsage |
在流程中使用流程安全金鑰 (公有簽署金鑰) 加密客戶輸入資訊的次數。 單位：計數 維度：
|
| QueueCapacityExceededError |
由於佇列已滿而遭拒的通話數。 單位：計數 維度：
|
| QueueSize |
佇列中的聯絡人數量。此數值反映的是存取儀表板時佇列中的聯絡案例數，而非回報間隔整段期間內的數量。 單位：計數 維度：
|
| SuccessfulChatsPerInterval |
在定義的間隔內，在執行個體中成功啟動的聊天數。 單位：計數 維度：
|
| TasksBreachingConcurrencyQuota |
已超過執行個體的並行任務數配額的任務總次數。如需違反配額的工作總數，請查看 Sum 統計資料。 例如，假設聯絡中心遇到下列磁碟區，而服務配額為 2500 個並行任務：
TasksBreachingConcurrencyQuota = 110：在 0 點到 0 點之間超過配額的任務總數。 單位：計數 維度：
|
| TasksExpired |
作用中 7 天後已過期的工作。 若要監視在指定期間內過期的工作總數，請查看中的「總和」統計資料。 CloudWatch 單位：計數 維度：
|
| TasksExpiryWarningReached |
6 天 22 小時有效且達到到期警告限制的任務。 若要監視在指定期間內達到到期警告限制的工作總數，請查看中的「總和」統計資料。 CloudWatch 單位：計數 維度：
|
| ThrottledCalls |
因為每秒通話速度超過最大支援配額而遭拒絕的語音通話數量。若要提高支援的通話速率，請要求提高每個執行個體之並行有效通話的服務配額。 若要監視指定時段內限制的呼叫總數，請查看中的總和統計資料。 CloudWatch 單位：秒 單位：計數 維度：
|
| ToInstancePacketLossRate |
執行個體中通話封包遺失的比率，每 10 秒報告一次。每個資料點介於 0 和 100 之間。執行個體中呼叫的封包遺失比率會顯示為 0 到 1 之間的百分比。 單位：百分比 維度：
|
Amazon Connect CloudWatch 指標維度
在中 CloudWatch，維度是唯一識別量度的名稱/值組。在儀表板中，指標是按維度分組。當您查看儀表板中的指標資料時，您只會看到包含資料的指標。如果在具有指標的重新整理間隔期間沒有活動，則執行個體中的任何資料完全不會顯示在儀表板上。
以下維度用於 Amazon Connect 指標的 CloudWatch 儀表板中。
流程指標維度
注意
如果流程具有非 ASCII 字元的維度名稱，您將無法在中 CloudWatch看到它。
依流程篩選指標資料。包含以下指標：
-
ContactFlowErrors
-
ContactFlowFatalErrors
-
PublicSigningKeyUsage
聯絡指標維度
依聯絡人篩選指標資料。包含以下指標：
-
TasksExpiryWarningReached
-
TasksExpired
執行個體指標維度
依執行個體篩選中繼資料。包含以下指標：
-
CallsBreachingConcurrencyQuota
-
CallsPerInterval
-
CallRecordingUploadError
-
ChatsBreachingActiveChatQuota
-
ConcurrentActiveChats
-
ConcurrentActiveChatsPercentage
-
ConcurrentCalls
-
ConcurrentCallsPercentage
-
ConcurrentTasks
-
ConcurrentTasksPercentage
-
MisconfiguredPhoneNumbers
-
MissedCalls
-
SuccessfulChatsPerInterval
-
TasksBreachingConcurrencyQuota
-
ThrottledCalls
執行個體 ID、參與者、串流類型、連線類型
依連線篩選指標資料。包含以下指標：
-
ToInstancePacketLossRate
佇列指標維度
注意
如果佇列具有非 ASCII 字元的維度名稱，您將無法在中 CloudWatch看到它。
依佇列篩選指標資料。包含以下指標：
-
CallBackNotDialableNumber
-
LongestQueueWaitTime
-
QueueCapacityExceededError
-
QueueSize
Amazon Connect 語音 ID 指標已發送到 CloudWatch
VoiceID 命名空間包含下列指標。
- RequestLatency
-
要求的經過時間。
頻率：1 分鐘
單位：毫秒
維度：API
- UserErrors
-
由於來自用戶的錯誤請求而導致的錯誤計數。
頻率：1 分鐘
單位：計數
維度：API
- SystemErrors
-
由於內部服務錯誤而導致的錯誤計數。
頻率：1 分鐘
單位：計數
維度：API
- Throttles
-
因超過傳送要求所允許的最大速率而遭拒的要求數目。
頻率：1 分鐘
單位：計數
維度：API
- ActiveSessions
-
網域中作用中工作階段的數量。作用中工作階段是處於擱置中或進行中狀態的工作階段。
頻率：1 分鐘
單位：計數
Dimension：網域
- ActiveSpeakerEnrollmentJobs
-
網域中作用中的批次參與工作數目。活動工作是那些處於等待中或 InProgress 狀態。
頻率：15 分鐘
單位：計數
Dimension：網域
- ActiveFraudsterRegistrationJobs
-
網域中作用中的批次註冊工作數目。活動工作是那些處於等待中或 InProgress 狀態。
頻率：15 分鐘
單位：計數
Dimension：網域
- Speakers
-
網域中的發言人數。
頻率：15 分鐘
單位：計數
Dimension：網域
- Fraudsters
-
網域中的詐騙者數量。
頻率：15 分鐘
單位：計數
Dimension：網域
Amazon Connect Voice ID 指標維度
下列維度用於 Amazon Connect 語音 ID 指標的 CloudWatch 儀表板中。當您查看儀表板中的指標資料時，您只會看到包含資料的指標。如果在具有指標的重新整理間隔期間沒有活動，則執行個體中的任何資料完全不會顯示在儀表板上。
API 指標維度
此維度將資料限制為下列其中一項語音 ID 操作：
-
DeleteFraudster
-
EvaluateSession
-
ListSpeakers
-
DeleteSpeaker
-
OptOutSpeaker
網域指標維度
進行註冊、驗證或註冊的語音 ID 網域。
Amazon AppIntegrations 指標發送到 CloudWatch
AWS/AppIntegrations 命名空間包含下列指標。
- RecordsDownloaded
-
成功下載作為資料整合 AppFlow 流程執行一部分的記錄數目。
頻率：1 分鐘
單位：計數
有效統計資訊：上限、總和、下限、平均數
- RecordsFailed
-
無法下載作為資料整合 AppFlow 流程執行一部分的記錄數。
頻率：1 分鐘
單位：計數
有效統計資訊：上限、總和、下限、平均數
- DataDownloaded
-
作為資料整合 AppFlow 流程執行一部分而成功下載的位元組數。
頻率：1 分鐘
單位：位元組
有效統計資訊：上限、總和、下限、平均數
- DataProcessingDuration
-
處理和下載資料做為資料整合的單一 AppFlow 流程執行的一部分所花費的時間。
頻率：1 分鐘
單位：毫秒
有效統計資訊：上限、總和、下限、平均數
- EventsReceived
-
從您的協力廠商來源應用程式 (Salesforce、Zendesk) 成功發出並在事件匯流排上接收的事件數目。
頻率：1 分鐘
單位：計數
有效統計資訊：上限、總和、下限、平均數
- EventsProcessed
-
成功處理和轉送的事件數目，以便根據您在事件整合上設定的規則進行評估。
頻率：1 分鐘
單位：計數
有效統計資訊：上限、總和、下限、平均數
- EventsThrottled
-
因為發出事件的速率超過支援的最大配額，所以限制的事件數目。
頻率：1 分鐘
單位：位元組
有效統計資訊：上限、總和、下限、平均數
- EventsFailed
-
由於格式錯誤或不支援的協力廠商事件，以及其他處理錯誤而無法處理的事件數目。
頻率：1 分鐘
單位：位元組
有效統計資訊：上限、總和、下限、平均數
- EventProcessingDuration
-
根據您在事件整合上設定的規則，順利處理及轉送要評估的事件所花的時間。
頻率：1 分鐘
單位：毫秒
有效統計資訊：上限、總和、下限、平均數
Amazon 度 AppIntegrations 量維度
您可以使用下列維度來調整 AppIntegrations 量度。
| 維度 | 描述 |
|---|---|
| AccountId |
AWS 帳戶 ID |
| ClientId |
客戶的服務主體 |
| IntegrationARN |
ARN 的事件或資料整合 |
| IntegrationType |
DataIntegration 或 EventIntegration |
| Region |
資料或事件整合的區域 |
Amazon Connect 客戶設定檔指標
AWS/CustomerProfiles 命名空間包含下列指標。
即時匯出指標傳送至 CloudWatch
將 CloudWatch 針對每個匯出任務發佈下列兩個量度。這些指標將提供匯出串流任務的相關資訊，並可讓您根據使用案例設定 Kinesis 串流。在限制的情況下，這些指標可讓您佈建 Kinesis 串流，以確保將交付到目的地。
- EventsProcessed
-
成功串流至 Kinesis 串流的記錄數目。
單位：計數
- EventsThrottled
-
遇到節流例外狀況的 PutRecord 嘗試次數。
單位：計數
Amazon Connect 客戶設定檔量度維度
您可以使用下列維度來強化客戶描述檔指標。
| 維度 | 描述 |
|---|---|
| DomainName |
客戶設定檔網域名稱 |
| DestinationType |
目的地類型。可用值為：Kinesis |
| DestinationName |
目的地名稱。Kinesis 資料串流的名稱 DestinationType：Kinesis。 |
使用 CloudWatch 指標計算並行通話配額
重要
計ConcurrentCallsPercentage算資訊ConcurrentTasksPercentage與和不相同ConcurrentChatPercentage。
-
所發出的量度以小數為單位，而不ConcurrentCallsPercentage是乘以 100。量度代表總配額的百分比。
-
對於 ConcurrentTasksPercentage，ConcurrentChatPercentage該值乘以 100。這會提供您的總配額。
-
發出的指標是正確的，而且資料沒有差異。
以下是並行通話配額用量的計算方法。
在系統中啟用呼叫時，請查看ConcurrentCalls和ConcurrentCallsPercentage。計算您已使用多少配額：
-
(ConcurrentCalls / ConcurrentCallsPercentage)
例如，如果ConcurrentCalls為 20 且ConcurrentCallsPercentage為 50，則您的配額使用量計算方式為 (20/0.5) = 40。您的總配額為 40 通話。
使用 CloudWatch 指標來計算並行的有效聊天數額度
以下是並行作用中聊天配額的計算方法。
與聊天活躍在系統中, 看看ConcurrentActiveChats和 ConcurrentChatsPercentage. 計算配額：
-
（ConcurrentActiveChats / ConcurrentActiveChatsPercentage）*
例如，如果ConcurrentActiveChats為 1000 且ConcurrentActiveChatsPercentage為 50，則您的配額計算方式為 (1000 /50) *100 = 2000。您的總配額是 2000 次聊天。
使用 CloudWatch 指標計算並行工作配額
以下是並行任務配額的計算方法。
在系統中使用中的工作時，請查看ConcurrentTasks和ConcurrentTasksPercentage。計算配額：
-
(ConcurrentTasks / ConcurrentTasksPercentage)
例如，如果ConcurrentTasks是 20 且ConcurrentTasksPercentage為 50，則您的總配額計算方式為 (20/50) *100= 40。您的總配額是 40 個任務。
