建立提示

提示是在通話流程中播放的音訊檔案。例如，通話保留音樂是一個提示。Amazon Connect 隨附一組提示，您可以將這些提示新增至流程。或者，您可以新增自己的錄音。

我們建議您調整提示以符合轉接政策，以確保客戶的通話流程順暢。

您可以使用 Amazon Connect 管理員網站建立和管理提示，如本節中的主題所述。或者，您也可以使用 Amazon Connect API 參考指南中記錄的提示動作。

目錄

• 如何建立提示
• 支援的檔案類型
• 提示的最大長度
• UI、API 或 CLI 不支援大量上傳提示
• 新增 text-to-speech 至提示
• 在「播放提示」區塊中建立動態文字字串
• 動態選擇要播放的提示
• 設定從 S3 儲存貯體播放的提示
• 選擇音訊提示的語音
• 使用 SSML 標籤進行個人化 text-to-speech
• 聊天中未轉譯 SSML 標籤
• Amazon Connect 支持的 SSML 標籤

如何建立提示

本主題介紹如何使用 Amazon Connect 管理網站建立提示。若要以程式設計方式建立提示，請參閱 Amazon ConnectAPI 參考指南CreatePrompt中的。

1. 使用具有下列安全設定檔許可的帳戶登入 Amazon Connect：

   • 號碼和流程、提示 - 建立

2. 在導覽窗格中選擇 轉接、提示。

3. 在提示頁面上，選擇新增提示。

4. 在新增提示頁面上，輸入提示的名稱。

5. 在描述方塊中，描述訊息。我們建議您使用此方塊以提供提示的詳細描述。這對於輔助功能很有幫助。

6. 採取下列動作：

   • 上傳 — 選擇選擇檔案以上傳您擁有合法使用權限的 .wav 檔案。

   • 錄音 — 選擇開始錄製並對著麥克風說話以錄製訊息。選擇完成後停止錄製。您可選擇剪輯來裁切已錄製的提示或清除錄製以錄製新的提示。

7. 在提示設定區段中，輸入您要用來管理提示的任何標籤。

   例如，您可能有管理問候語提示的部門。您可以標記這些提示，讓使用者只專注於相關的錄製檔。

8. 選擇性地新增標籤，以識別、組織、搜尋、篩選及控制誰可以存取此作業時間記錄。如需詳細資訊，請參閱 在 Amazon Connect 中標記資源。

使用提示頁面上的篩選條件，按名稱、描述和標籤篩選提示清單。若要只要按一下即可複製提示的完整 Amazon Resource Name (ARN)，請選擇複製 圖示。在流程中設定動態提示時，您需要輸入提示的完整 ARN。

支援的檔案類型

您可上傳預錄的 .wav 檔案供提示使用，或在 web 應用程式中錄製一個。

我們建議使用 8 KHz .wav 檔案，這些檔案小於 50 MB 且長度不到 5 分鐘。如果您使用額定較高的音訊庫 (例如 16 kHz 或 16 位元檔案)，Amazon Connect 必須將它們的取樣縮減為 8 kHz 樣本，因為 PSTN 的限制。這可能會導致音訊品質降低。如需詳細資訊，請參閱 Wikipedia 文章 G.711：

提示的最大長度

Amazon Connect 支援小於 50 MB 且長度小於 5 分鐘的提示。

UI、API 或 CLI 不支援大量上傳提示

目前不支援透過 Amazon Connect 主控台或使用 API 或 CLI，以程式設計方式大量上傳提示。