流程區塊：設定保留流程

描述

• 從一個流程類型到另一個流程類型的連結。

• 客戶或客服人員保留通話時所指定呼叫的流程。

  如果在聊天對話期間觸發此區塊，則會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道	支援？
語音	是
聊天	否 – 錯誤分支
任務	否 – 錯誤分支

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

• 入站流程

• 客戶佇列流程

• 外撥低語流程

• 轉接客服人員流程

• 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 設定保留流程 區塊的 屬性 頁面。它會顯示命名空間的下拉式清單，您可以用來動態設定保留流程。

如需使用屬性的詳細資訊，請參閱使用 Amazon Connect 聯絡屬性。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功 和 錯誤。