Amazon Connect 中的流程區塊：設定語音

本主題定義流程區塊，以設定用於聯絡流程text-to-speech(TTS) 語言和語音。

描述

• 設定要用於聯絡流程的文字轉語音 (TTS) 語言和語音。

• 預設語音設定為 Joanna (會話式)。

• 您可以選擇覆寫說話風格，讓它和其他語音成為神經語音或生成語音。

  • 神經語音會透過改善音調、轉折、語調和節奏，讓自動化對話聽起來更加栩栩如生。

  • 如需支援的神經語音清單，請參閱 Amazon Polly 開發人員指南中的神經語音。

  • 生成語音是最人性化、情感參與和適應性的對話語音，可透過 Amazon Polly 使用

  • 如需支援的生成語音清單，請參閱《Amazon Polly 開發人員指南》中的生成語音。

• 執行此區塊後，任何 TTS 調用都會解析為選取神經、標準或生成語音。

• 如果在聊天對話期間觸發了此區塊，則會將聯絡案例向下轉接到 成功 分支。它對聊天體驗沒有影響。

• 您將需要支付使用生成語音的費用。如需定價的詳細資訊，請參閱 Amazon Polly 定價詳細資訊

• 如果您加入 Next Gen Amazon Connect，生成語音會包含在 Next Gen Amazon Connect 定價中。

注意

如果您的執行個體是在 2018 年 10 月之前建立，且自此遷移至服務連結角色 (SLR)，您需要將下列自訂許可新增至您的服務角色 (SR)，才能存取生成式引擎。

{
   "Sid": "AllowPollyActions",
   "Effect": "Allow",
   "Action": [
       "polly:SynthesizeSpeech"
   ],
   "Resource": [
       "*"
   ]
}                    
                

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道	支援？
語音	是
聊天	否-成功分支
任務	否-成功分支
電子郵件	否-成功分支

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

• 所有流程

屬性

下圖顯示 設定語音 區塊的 屬性 頁面。它被設定為英語，聲音是喬安娜 (Joanna)，語音風格為會話。

提示

對於只支援神經朗讀樣式但不支援標準的聲音，會自動選擇 覆寫朗讀樣式。您沒有清除它的選項。

您也可以動態設定語言、語音、引擎和風格。修改區塊時必須遵循一些組態：

• 如果動態選取語言，也必須動態選取語音。

• 如果動態選取語音且覆寫說話風格，則必須動態選取引擎和風格。

• 如果語音或引擎無效，或選取的語音不支援選取的引擎，則會採用錯誤分支。

  注意

  • 只有在選取設定語言屬性時，才會將語言代碼傳遞至流程動作。因此，無效的語言代碼不會接受此區塊中的錯誤分支，但在與 Lex V2 機器人搭配使用時，可能會導致錯誤的行為。

  • 如果在錯誤分支之後新增播放提示，則用於它的語音將預設為 Joanna/standard。

  • 如果定義的語音不支援定義的說話風格，則會使用無說話風格。

組態

如需有效語言代碼、語音和支援的引擎清單，請參閱《Amazon Polly 開發人員指南》中的可用語音。

注意

Amazon Connect 支援標準引擎、神經引擎和生成引擎，因此您可以將標準引擎、神經引擎或生成引擎做為值傳遞至引擎參數。

若要設定語言屬性，請將特定語言程式碼傳遞至 參數 （例如 en-US 或 ar-AE)。對於語音，只要傳遞語音的名稱 （例如 Joanna 或 Hala)。

Amazon Connect 也支援說話風格，可定義為無、對話或新聞播報員。新聞播報員和對話風格都適用於神經引擎中的下列語音：

• Matthew (en-US)

• Joanna （美國）

• Lupe (es-US)

• Amy (en-GB)

注意

如果您未指定引擎，預設會使用標準引擎。不過，Ruth (en-US) 等某些語音不支援標準引擎。對於這些語音，您必須指定支援的引擎。如果沒有，操作會失敗，因為 Ruth 不支援標準引擎。

下表包含一些組態及其結果的範例：

組態範例

語言代碼	語音	引擎	說話風格	結果 + 原因
zh-TW	Ruth	不適用	不適用	錯誤分支：未指定引擎，因此預設為標準。Ruth 不支援標準引擎，這會導致取得錯誤分支。
zh-TW	Ruth	神經	無	成功分支：Ruth 支援神經引擎
zh-TW	Ruth	神經	對話式	成功分支：即使 Ruth 不支援對話語音樣式，區塊也不會接受錯誤分支。反之，當語音合成時，它只會使用不說話的樣式。
ar-AE	Ruth	神經	無	成功分支：此區塊不會驗證語言程式碼。只有語音會用來合成語音。不過，語言程式碼不正確可能會導致與 Lex V2 機器人搭配使用時的錯誤行為。

使用 Amazon Lex V2 機器人搭配 Amazon Connect

如果您使用的是 Amazon Lex V2 機器人，則 Amazon Connect 中的語言屬性必須與用於建立 Lex 機器人的語言模型相符。這不同於 Amazon Lex (經典)。

• 如果您使用不同的語言模型 (例如 en_AU、fr_FR、es_ES 等) 建立 Amazon Lex V2 機器人，請在 語音 下選擇對應於該語言的語音，然後必須選擇 設定語言屬性，如下圖所示。

• 如果您沒有使用 en-US 語音搭配 Amazon Lex V2 機器人，而且未選擇 設定語言屬性，則 取得客戶輸入內容 區塊會導致錯誤。

• 對於具有多種語言的機器人 (例如 en_AU 和 en_GB)，請選擇其中一種語言的 設定語言屬性，如下圖所示。

組態提示

• 對於 Joanna 和 Matthew 神經語音，使用美式英文 (en-US)，您也可以指定新聞播報員說話風格。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支：成功 和 錯誤。

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：

• 將text-to-speechAmazon Polly 中流程區塊中的提示