步驟 6：測試自訂語音和聊天體驗 - Amazon Connect
測試自訂聊天體驗測試自訂語音體驗

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

步驟 6：測試自訂語音和聊天體驗

您已準備好試用 Amazon Lex 機器人、路由和流程。第一個步驟是告訴 Amazon Connect 您要測試哪個流程。

  1. 在導覽功能表上，前往儀表板並選擇測試聊天。

  2. 選擇測試設定。

    測試聊天頁面、測試設定選項。

  3. 使用下拉式方塊選擇您建立的流程，例如測試流程。選擇套用。

    系統設定區段、流程下拉式選單、您的流程。

測試自訂聊天體驗

  1. 如果需要，請選擇聊天氣泡以開始聊天。

    測試聊天頁面、聊天氣泡。

  2. Amazon Connect 會自動偵測聯絡並執行您所建立的流程。它會顯示來自流程的訊息。

    測試通訊小工具、來自機器人的訊息。

  3. 輸入您需要重設密碼的協助。然後接受傳入的聊天。下圖顯示當您試用聊天和客服人員介面時的外觀。

    測試通訊小工具、來自客戶的訊息、我需要協助重設密碼、客服人員看到的 CCP。

  4. 在右側的客戶窗格中，選擇結束聊天以關閉聊天視窗。

  5. 在測試 CCP 中，選擇關閉聯絡案例以結束聯絡後工作 (ACW)。

測試自訂語音體驗

  1. 如果測試聊天視窗仍處於開啟狀態，請選擇結束聊天將其關閉。然後，您可以嘗試語音體驗。

  2. 撥打您的電話號碼。

  3. 出現提示時，請說我在存取網際網路時遇到問題。您應該會聽到「您將被轉接到網路問題佇列」的訊息。

    提示

    轉接過去後，您將會聽到以下訊息：

    感謝您的來電。您的來電對我們來說至關重要，我們將按照來電順序回電給您。

    此訊息是由名為 預設客戶佇列 的預設流程產生。

  4. 切換至測試 CCP 並接受來電。

  5. 接受來電之後，在您與客戶連線之前，您會先聽到入站低語，說明聯絡案例所在的佇列，例如 NetworkIssue。這可協助您瞭解客戶致電的原因。

    來電低語是由名為 預設客服人員低語 的預設流程產生的。

  6. 完成後，結束通話。

  7. 在 CCP 中，選擇清除聯絡案例以結束聯絡後工作 (ACW)。

恭喜您！您已建立並測試了全通道 IT 服務台，可充分利用 Amazon Lex 並使用聊天和語音來服務客戶。

提示

如果您不想保留申請用來進行測試的電話號碼，可以將其釋放回庫存中。如需說明，請參閱「將電話號碼從 Amazon Connect 釋回庫存」。