本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
有效的 IVR 設計包含兩個主要原則：
專注於您的業務驅動因素和組織目標
建立簡化的架構，以適應這些目標，並擴展以因應未來的成長和反覆運算
本節將這些原則擴展到三個關鍵動作領域，這有助於將您的 IVR 規劃和對應至邏輯順序：
識別組織的目標
映射客戶聯絡旅程
建立基礎架構
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