解決 WorkSpaces 用戶端問題

以下是 WorkSpaces 客戶可能遇到的常見問題。

我沒有收到包含 Amazon WorkSpaces 註冊碼的電子郵件

請聯絡您的 WorkSpaces 管理員以取得協助

登錄後，Windows 客戶端應用程序只顯示一個白頁，我無法連接到我的 WorkSpace

此問題可能是由於您的用戶端電腦（而不是您的）上的 Verisign/Symantec 憑證過期造成的。 WorkSpace移除過期的憑證，然後再次啟動用戶端應用程式。

尋找和移除過期的 Verisign/Symantec 憑證

1. 在用戶端電腦 (而非您的電腦 WorkSpace) 的 Windows 控制台中，選擇 [網路和網際網路]。

2. 選擇網際網路選項。

3. 在網際網路內容對話方塊中，選擇內容、憑證。

4. 在憑證對話方塊中，選擇中繼憑證授權機構索引標籤。在憑證清單中，選取由 Verisign 或 Symantec 發行且也已過期的所有憑證，然後選擇移除。請勿移除任何未過期的憑證。

5. 在受信任的根憑證授權機構索引標籤上，選取由 Verisign 或 Symantec 發行且也已過期的所有憑證，然後選擇移除。請勿移除任何未過期的憑證。

6. 關閉憑證對話方塊和網際網路內容對話方塊。

我的 WorkSpaces 客戶端給我一個網絡錯誤，但我可以在我的設備上使用其他具有網絡功能的應用程序

用 WorkSpaces 戶端應用程式需要存取 AWS雲端中的資源，而且需要至少提供 1 Mbps 下載頻寬的連線。如果您的裝置與網路間歇性連線，用 WorkSpaces 戶端應用程式可能會回報網路問題。

WorkSpaces 自 2018 年 5 月起，強制使用 Amazon 信任服務發行的數位憑證。Amazon 信任服務已經是受支援的作業系統上受信任的根憑證授權單位 (CA) WorkSpaces。如果您作業系統的根 CA 清單不是最新的，您的裝置將無法連線到，而 WorkSpaces 且用戶端會出現網路錯誤。

若要辨識憑證失敗所造成的連線問題

• PCoIP 零客戶端—下列錯誤訊息會顯示：

  Failed to connect. The server provided a certificate that is invalid. See below for details:
  - The supplied certificate is invalid due to timestamp
  - The supplied certificate is not rooted in the devices local certificate store

• 其他用戶端—運作狀態檢查失敗並出現網際網路的紅色警告三角形。

若要解決憑證失敗

針對憑證失敗，使用下列其中一個解決方案。

• 對於視窗用戶端，請從 https://clients.amazonworkspaces.com/ us-iso-east 在安裝期間，用戶端應用程式可確保您的作業系統信任 Amazon Trust Services 發行的憑證。如果更新用戶端無法解決問題，請聯絡 Amazon WorkSpaces 管理員。

• 對於所有其他客戶，請聯絡您的 Amazon WorkSpaces 管理員。

有時需要幾分鐘才能登錄到我的 Windows WorkSpace

系統管理員所設定的群組原則設定可能會在 Windows 啟動或重新啟動後造 WorkSpace 成登入延遲。當群組原則設定套用至時，就會發生此延遲 WorkSpace，而且是正常的。

當我嘗試登錄時，Amazon WorkSpaces Windows 客戶端卡在「準備登錄頁面」屏幕上

在 Windows 10 電腦上啟動 WorkSpaces Windows 用戶端應用程式的 3.0.4 和 3.0.5 版時，用戶端可能會卡在「準備您的登入頁面」畫面上。若要避免此問題，請升級至 Windows 用戶端應用程式的 3.0.6 版，或者不要以管理員 (提高) 權限執行 Windows 用戶端應用程式。

當我嘗試登入時，我收到錯誤訊息：「沒有網路。網路連線中斷。請檢查您的網路連線或聯絡您的管理員尋求協助。」

當您嘗試 WorkSpace 使用某些 3.0 以上版本的 Windows、macOS 和 Linux 用 WorkSpaces 戶端應用程式登入時，如果您已指定自訂 Proxy 伺服器，則可能會在登入頁面上收到「無網路」錯誤訊息。

• Windows 用戶端—若要避免 Windows 用戶端發生此問題，請升級至 3.0.12 版或更新版本。如需有關在 Windows 用戶端中進行 Proxy 伺服器設定的詳細資訊，請參閱 Windows 用戶端的 Proxy 伺服器。

• macOS 用戶端—若要解決此問題，請使用裝置作業系統中指定的 Proxy 伺服器，而不要使用自訂 Proxy 伺服器。如需有關在 macOS 用戶端中進行 Proxy 伺服器設定的詳細資訊，請參閱 macOS 用戶端的 Proxy 伺服器。

• Linux 用戶端—若要避免 Linux 用戶端發生此問題，請升級至 3.1.5 版或更新版本。如果無法升級，您可使用裝置作業系統中指定的 Proxy 伺服器來解決這個問題，而不是使用自訂 Proxy 伺服器。如需有關在 Linux 用戶端中進行 Proxy 伺服器設定的詳細資訊，請參閱 Linux 用戶端的 Proxy 伺服器。

Amazon WorkSpaces Windows 客戶端應用程序登錄頁面非常小

以系統管理員 (提升) 權限執行 WorkSpaces Windows 用戶端可能會導致在高 DPI 環境中檢視問題。若要避免這些問題，請改以使用者模式執行用戶端。

我看到下列錯誤訊息：「WorkSpace 狀態：狀態不良。我們無法將您連接到您的 WorkSpace. 請過幾分鐘後再試。」

如果您剛剛啟動或重新啟動 WorkSpace，請等待幾分鐘，然後嘗試再次登錄。

如果您繼續收到這個錯誤訊息，您可以嘗試下列動作 (如果您的 WorkSpaces 系統管理員已讓您執行這項動作)：

• 重新啟動 WorkSpace

• 重建您的 WorkSpace

如果您無法 WorkSpace 自行重新啟動或重建，或者在執行此操作之後仍然看到錯誤訊息，請聯絡您的 WorkSpaces 系統管理員以尋求協助。

有時我會註銷我的 Windows WorkSpace，即使我關閉了會話，但沒有註銷

您的系統管理員將新的或更新的群組原則設定套用至您的 Windows，此設 WorkSpace 定需要登出中斷連線的工作階段。

我忘記密碼並嘗試重設密碼，但未收到包含重設連結的電子郵件

請聯絡您的 WorkSpaces 管理員以取得協助 如果您不知道 WorkSpaces 管理員是誰，請連絡您公司的 IT 部門。

我無法從我的連接到互聯網 WorkSpace

WorkSpaces 默認情況下無法與互聯網通信。您的 Amazon WorkSpaces 管理員必須明確提供網際網路存取。

我安裝了第三方安全軟件包，現在無法連接到我的 WorkSpace

您可以在您的上安裝任何類型的安全性或防火牆軟體 WorkSpace，但 WorkSpaces要求在上開啟某些輸入和輸出連接埠 WorkSpace。如果您安裝的安全性或防火牆軟體封鎖了這些連接埠，則 WorkSpace 可能無法正常運作或無法連線。如需詳細資訊，請參閱 Amazon WorkSpaces 管理指南 WorkSpaces中的連接埠需求。

要恢復 WorkSpace， WorkSpace如果您仍然可以訪問它，請重建您的，或者要求您的 Amazon WorkSpaces 管理員重建 WorkSpace. 然後，您必須重新安裝軟體，並為您的 WorkSpace.

連接到我的時候，我收到「網絡連接速度慢」警告 WorkSpace

如果從客戶到您 WorkSpace 的往返時間超過 100ms，您仍然可以使用您的 WorkSpace，但這可能會導致糟糕的體驗。往返時間緩慢可能是由許多因素造成，但以下是最常見的原因：

• 您離 WorkSpace 居住的 AWS 地區太遠。為了獲 WorkSpace 得最佳體驗，您應該在您所在 AWS 地區的 WorkSpace 2,000 英里範圍內。

• 您的網路連線不一致或緩慢。為了獲得最佳體驗，您的網絡連接至少應提供 300 kbps，並且在您的網絡上觀看視頻或使用圖形密集的應用程序時提供超過 1 Mbps 的能力。 WorkSpace

我在用戶端應用程式上收到「憑證無效」錯誤。那代表什麼意思？

用 WorkSpaces 戶端應用程式會透過 SSL/TLS 憑證驗證 WorkSpaces 服務的身分識別。如果無法驗證 Amazon WorkSpaces 服務的根憑證授權單位，用戶端應用程式會顯示錯誤並阻止與服務的任何連線。最常見的原因是 Proxy 伺服器正在移除根憑證授權機構，並將不完整的憑證傳回給用戶端應用程式。請聯絡網路管理員以尋求協助。

當我嘗試 WorkSpace 使用網頁存取連線到我的 Windows 時發生問題

Windows WorkSpaces 依賴特定的登入畫面設定，讓您能夠從 Web 存取用戶端登入。您的 Amazon WorkSpaces 管理員可能需要設定群組原則和安全政策設定，才能讓您 WorkSpace 從 Web 存取用戶端登入。如果未正確設定這些設定，當您嘗試登入您的 WorkSpace. 請聯絡您的 Amazon WorkSpaces 管理員以尋求協助。

重要

自 2020 年 10 月 1 日起，客戶將無法再使用 Amazon WorkSpaces 網路存取用戶端連線到 Windows 7 自訂版 WorkSpaces 或 Windows 7 自攜授權 (BYOL)。 WorkSpaces

我看到下列錯誤訊息：「裝置無法連線至註冊服務。請檢查您的網路設定。」

發生註冊服務失敗時，您可能會在 [連線 Health 全狀況檢查] 頁面上看到下列錯誤訊息：「您的裝置無法連線至 WorkSpaces 註冊服務。您將無法註冊您的裝置 WorkSpaces。請檢查您的網路設定。」

當用 WorkSpaces 戶端應用程式無法連線到註冊服務時，就會發生此錯誤。請聯絡您的 Amazon WorkSpaces 管理員以尋求協助。

我略過了用戶端應用程式的更新，無法將用戶端更新為最新版本

如果您已略過 Amazon WorkSpaces Windows 用戶端應用程式的更新，現在想要更新至最新版本的用戶端，請參閱將 WorkSpaces Windows 用戶端應用程式更新為較新版本。

如果您已跳過 Amazon WorkSpaces macOS 用戶端應用程式的更新，而現在想要更新至最新版本的用戶端，請參閱將 WorkSpaces macOS 用戶端應用程式更新為較新版本。

我的耳機無法在我的耳機中使用 WorkSpace

如果您使用的是安卓系統、iPad、macOS、Linux 或 Windows 用戶端應用程式 Amazon WorkSpaces，而您在使用耳機時遇到問題 WorkSpace，請嘗試以下步驟：

1. 斷開與您的 WorkSpace （選擇 Amazon WorkSpaces，斷開連接 WorkSpace）。

2. 拔除耳機，然後重新插入。確認其可在您的本機電腦或平板電腦上運作。對於 USB 耳機，請確定其在您的電腦或平板電腦上顯示為本機播放裝置：

   • 對於 Windows，檢查硬體和音效 > 音效 之下控制台 中列出的裝置。在音效對話方塊中，選擇播放標籤。

   • 對於 macOS，選擇 Apple 選單 > 系統偏好設定 > 音效 > 輸出。

   • 對於 iPad，請打開控制中心，然後點擊AirPlay 按鈕。

   • 對於 Chromebook，開啟系統匣，然後選擇音量滑動條旁邊的耳機圖示。選取您想要用於音訊輸入和輸出的裝置。

3. 重新連接到您的 WorkSpace.

您的頭戴式裝置現在應該可以在您的 WorkSpace. 如果您的頭戴式裝置仍有問題，請聯絡您的 WorkSpaces 管理員。

注意

使用 WorkSpaces 串流通訊協定 (WSP) WorkSpaces 的 Linux 上目前不支援音訊。

我無法在 Chromebook 上安裝 Android 用戶端應用程式

版本 2.4.13 是 Amazon WorkSpaces Chromebook 客戶端應用程序的最終版本。由於谷歌正逐步淘汰對 Chrome 應用程序的支持，因此 WorkSpaces Chromebook 客戶端應用程序不會進一步更新，並且不支持其使用。

對於支援安裝 Android 應用程式的 Chromebook，我們建議改用 WorkSpaces 安卓客戶端應用。

如果您使用的是 2019 年之前推出的 Chromebook，請在嘗試安裝 Amazon WorkSpaces Android 客戶端應用程序之前查看 2019 年之前推出的 Chromebook 的安裝步驟。

在某些情況下，您的 WorkSpaces 管理員可能需要啟用 Chromebook 才能安裝 Android 應用程式。如果您無法在 Chromebook 上安裝 Android 用戶端應用程式，請聯絡您的 WorkSpaces 管理員以尋求協助。

我在鍵入時得到錯誤的字元；例如，當我試著鍵入引號 (' 和 ") 時得到 \ 和 |。

如果您的裝置未設定為與您的語言相同 WorkSpace，或者您使用的是特定語言的鍵盤 (例如法文鍵盤)，就可能會發生這種情況。

若要解決此問題，請參閱 Amazon WorkSpaces 語言和鍵盤支援。

WorkSpaces 客戶端應用程序無法在我的 Mac 上運行

如果您嘗試在 Mac 上執行舊版的用 WorkSpaces 戶端應用程式，用戶端應用程式可能無法啟動，而且您可能會收到下列安全性警告：

"WorkSpaces.app will damage your computer. You should move it to the Trash."

"WorkSpaces.app is damaged and can't be opened. You should move it to the Trash."

如果您使用 macOS 10.15 (Catalina) 或更新版本，則必須使用 3.0.2 版或更新版本的 macOS 用戶端。

macOS 用戶端的 2.5.11 和更早版本無法再安裝於 macOS 裝置上。這些版本再也無法於採用 macOS Catalina 或更新版本的裝置上運作。

如果您使用 2.5.11 版或更早版本，且從舊版 macOS 升級至 Catalina 或更新版本，您就無法再使用 2.5.11 或更早的用戶端。

若要解決此問題，我們建議受影響的使用者升級至最新版本的 macOS 用戶端，該用戶端可透過 https://clients.amazonworkspaces.com/ us-iso-east

如需安裝或更新 macOS 用戶端的詳細資訊，請參閱 設定和安裝。

在 Mac 上工作時，我在視窗中使用視窗標誌鍵 WorkSpaces 時遇到問題

根據預設，當您使用 Amazon WorkSpaces macOS 用戶端應用程式時，Windows 鍵盤上的 Windows 標誌鍵和蘋果鍵盤上的命令鍵都會對應到 Ctrl 鍵。如果您想要改變此行為，讓這兩個按鍵對應至 Windows 標誌鍵，請參閱 重新對應 Windows 標誌鍵或 Command 鍵 以取得如何重新對應這些按鍵的指示。

我在 Mac 上 WorkSpace 看起來很模糊

如果您的螢幕解析度低 WorkSpaces 且物件看起來很模糊，則需要開啟高 DPI 模式並調整 Mac 上的顯示器縮放設定。如需詳細資訊，請參閱 WorkSpaces 高 DPI 顯示器支援。

我在複製並貼上時遇到問題

如果您在複製並貼上時遇到問題，請確認下列事項以協助解決問題：

• 您的管理員已為您啟用剪貼簿重新導向 WorkSpace。請連絡您組織的系 WorkSpaces 統管理員或 IT 部門以取得支援。

• 未壓縮的物件大小低於 20 MB 的上限。

• 您複製的資料類型支援剪貼簿重新導向。如需支援的資料類型清單，請參閱 Teradici 文件中的瞭解雲端存取軟體複製/貼上功能。

我的畫面正在閃爍或並未正確更新，或者我的滑鼠並未點擊在正確的位置

如果您使用的是 3.1.4 版之前的 Amazon WorkSpaces Windows 用戶端應用程式版本，則可能會遇到下列由硬體加速造成的螢幕更新問題：

• 畫面在某些地方可能有閃爍的黑塊。

• 登入頁面上的畫面可能無法正確更新，或者在您 WorkSpaces 登入後可能無法正確更新 WorkSpace。您可能會在畫面上看到假影。

• 您的滑鼠點擊可能並未與畫面上的游標位置對齊。

若要解決這些問題，建議您升級至 3.1.4 版或更新版本的 Windows 用戶端應用程式。從 3.1.4 版開始，Windows 用戶端應用程式預設會關閉硬體加速。

不過，如果您需要在 3.1.4 版或更新版本中啟用硬體加速，例如使用用戶端時遇到效能變慢，請參閱 管理硬體加速。

如果您需要使用 3.1.3 版或更早版本的 Windows 用戶端應用程式，您可以在 Windows 中停用硬體加速。若要停用 3.1.3 版或更早版本的硬體加速，請參閱管理硬體加速。在 Windows 中停用硬體加速可能會影響其他 Windows 應用程式的效能。

Windows 用 WorkSpaces 戶端會提示您更新至已安裝的版本

Windows 用 WorkSpaces 戶端安裝程式允許使用者只為自己或電腦的所有使用者安裝用戶端。如果是為單一使用者安裝，相同 Windows 電腦上的其他使用者將無法執行用 WorkSpaces 戶端應用程式。如果是為所有使用者安裝，則同一部 Windows 電腦上的所有使用者都能夠執行應用程式。

當 Windows 用 WorkSpaces 戶端啟動時，它會偵測是否有更新，並顯示一個對話方塊，詢問使用者是否要更新應用程式，如下列範例所示。

即使使用者已更新為此提示中顯示的版本，仍可能繼續看到此提示。這是因為在同一台電腦上安裝了多個版本的 WorkSpaces 用戶端所致。例如，使用者可能只為自己安裝用 WorkSpaces戶端，然後在相同 Windows 電腦上為所有使用者安裝了較新版本的用戶端。如果使用者在執行更新之後繼續開啟舊版用戶端，則會持續看到更新提示。

使用者應完成下列其中一個程序，從其電腦解除安裝舊版用 WorkSpaces 戶端。這可確保下次啟動時，只會開啟新版的用戶端。

使用控制台解除安裝 Windows 用 WorkSpaces 戶端的舊版用戶端

1. 開啟 Windows 開始功能表。

2. 搜尋控制台並加以開啟。

3. 從控制台中，開啟程式和功能。

4. 在卸載或更改程序窗口中，滾動並找到已安裝的不同版本 WorkSpaces 的 Amazon。

5. 選取已安裝的舊版，然後選擇解除安裝。已安裝的版本號碼會列在版本欄中。

6. 如果提示您確認解除安裝，請選擇是。

   當解除安裝完成時，您可能需要重新啟動電腦。

使用用 WorkSpaces 戶端安裝程式移除 Windows 用戶端

1. 如果您在啟動用 WorkSpaces 戶端應用程式時看到軟體更新提示，請選擇 [安裝更新]。

2. 在安裝程式的 Amazon 安裝程式螢幕上選擇 [下一步 WorkSpaces ]。

   安裝程式會偵測是否已安裝較新版本的 WorkSpaces 用戶端，並提供修復或移除該用戶端的選項。

3. 選擇移除以解除安裝較新版的安裝程式。

   當解除安裝完成時，您可能需要重新啟動電腦。

4. 再次啟動 WorkSpaces 用戶端，然後在看到軟體更新提示時選擇「安裝更新」。

5. 選擇只為您自己或為電腦的所有使用者安裝用戶端。您在這裡選擇的選擇應與原先安裝 Windows WorkSpaces 用戶端時所做的選擇相同。這將確保您在下次啟動用戶端時不會看到重複的更新提示。