Zugriff auf Anwendungen von Drittanbietern im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter

Wissenswertes

• Wir sind uns bewusst, dass Google Chrome-Cookies von Drittanbietern nicht mehr unterstützt werden (3PCD), was sich auf das Nutzererlebnis mit Drittanbieteranwendungen auswirken kann. Wenn Sie Apps von Drittanbietern im Amazon-Connect-Agent-Arbeitsbereich im Chrome-Browser verwenden, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu tun:

  • Temporäre Lösung: Aktualisieren der Enterprise-Chrome-Richtlinien). Sie können die BlockThirdPartyCookies-Richtlinie auf „false“ setzen und so verhindern, dass die Umgebung für Kundendienstmitarbeiter aufgrund der 3P Cookie Deprecation sofort beeinträchtigt wird.

  • Dauerhafte Lösung: Wir empfehlen App-Entwicklern, sich an bewährte Methoden zu halten, damit auch weiterhin Drittanbieter-Cookies weitergegeben werden.

• Sie müssen die Anwendung integriert haben und der Agent muss mithilfe von Sicherheitsprofilen Zugriff auf die Anwendung haben. Der Agent muss auch Zugriff auf die CCP haben, damit der Anwendungsstarter angezeigt wird.

Verwenden Sie den App Launcher, um auf Anwendungen von Drittanbietern zuzugreifen

Agenten können im Arbeitsbereich für Agenten mithilfe des Apps-Launchers auf Anwendungen von Drittanbietern zugreifen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Der Apps-Launcher wird im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt, nachdem Sie Ihre Drittanbieter-App erfolgreich integriert haben.

Der App Launcher zeigt eine Liste von Anwendungen an, auf die der Agent Zugriff hat.

Der Agent kann Anwendungen starten, wenn er keine Kontakte hat (er befindet sich im Ruhezustand) oder wenn er sich in einem Kontakt befindet (Anruf, Chat oder Aufgabe). Nachdem eine App für einen bestimmten Kontakt geöffnet wurde, bleibt sie geöffnet, bis dieser Kontakt geschlossen wird.

Erforderliche Sicherheitsprofilberechtigungen für den Zugriff auf Anwendungen von Drittanbietern

Agenten benötigen die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen, um auf Apps von Drittanbietern zugreifen zu können:

• Wenden Sie sich an die Systemsteuerung (CCP) — Greifen Sie auf die zu CCP

• Zugriff auf mindestens eine Drittanbieteranwendung — sie wird auf der Sicherheitsprofilseite angezeigt, nachdem Sie Ihre Drittanbieter-App erfolgreich integriert haben.

Apps an den Arbeitsbereich für Agenten anheften

Agenten können eine App als geöffnet anheften. Wählen Sie auf der Registerkarte Apps das Symbol Mehr und dann die Registerkarte Anheften aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.

Nachdem eine App angeheftet wurde, bleibt sie im Ruhezustand geöffnet und öffnet sich für alle eingehenden Kontakte. Die App bleibt für diesen Benutzer und Browser angeheftet, bis der Benutzer die Cookies im Browser löscht.

Ein Agent kann den Tab lösen, wenn er nicht mehr möchte, dass diese App immer geöffnet ist. Er kann die App weiterhin nach Bedarf öffnen und schließen.

Beispiele für Apps, die an den Arbeitsbereich für Agenten angeheftet sind

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Drittanbieter-App mit dem Namen NoteTest, die an den Arbeitsbereich für Agenten angeheftet ist.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Drittanbieter-App namens Maps, die an den Arbeitsbereich für Agenten angeheftet ist.