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Anwendungen von Drittanbietern (3p-Apps) im Arbeitsbereich für Agenten (Vorschau)
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Amazon ConnectAgent Workspace ist eine einzige, intuitive Anwendung, die Ihren Agenten die Tools und step-by-step Anleitungen bietet, die sie benötigen, um Probleme effizient zu lösen, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Onboarding zu beschleunigen. Weitere Informationen finden Sie unter Passen Sie den Amazon Connect Agent-Arbeitsbereich an.
Sie haben die Möglichkeit, Anwendungen von Erstanbietern wie Kundenprofile, Kundenanfragen, Wisdom und Funktionen wie step-by-step Leitfäden zu verwenden. Dank der Unterstützung für Anwendungen von Drittanbietern können Sie Ihre Contact-Center-Software, die Sie selbst oder von Partnern entwickelt haben, an einem zentralen Ort zusammenführen. Sie können beispielsweise Ihr eigenes Reservierungssystem oder ein vom Anbieter bereitgestelltes Metrik-Dashboard in den Amazon Connect Arbeitsbereich für Agenten integrieren.
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