Hinzufügen der Funktionen von Apple Messages for Business

Umleiten von Anrufen mit Apple Message Suggest

Mit Message Suggest können Sie es Nutzern ermöglichen, zwischen Sprach- und Nachrichtenservices zu wählen, wenn sie in Safari, Maps, Siri oder der Suche auf Ihre geschäftliche Telefonnummer tippen.

Aktivieren Sie Message Suggest wie folgt: Senden Sie unter [e-mail] eine E-Mail mit den folgenden Informationen an das Team von Apple Messages for Business. Apple kann den Kanal dann für Sie einrichten:

• Geben Sie alle Ihre primären Telefonnummern an, einschließlich Telefonnummern mit hohem Anrufaufkommen.

• Geben Sie die Geschäftszeiten für Anrufe an, um die Erwartungen der Kunden bezüglich Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten zu steuern.

• Geben Sie Parameter für Absicht, Gruppe und Text an, die den einzelnen Telefonnummern zugeordnet werden sollen.

• Geben Sie eine Schätzung an, wie viele Kunden Ihre Kundendienstmitarbeiter pro Tag betreuen können. Dies kann je nach Betriebskapazität erhöht oder verringert werden.

Weitere Informationen zur Aktivierung von Message Suggest finden Sie in den häufig gestellten Fragen zu Apple Message Suggest.

Einbetten der Schaltflächen von Apple Messages for Business

Betten Sie Schaltflächen von Apple Messages for Business wie folgt in Ihre Website oder mobile App ein:

1. Fügen Sie die JS (JavaScript) -Bibliothek Messages for Business von Apple zu Ihren Webseitenüberschriften hinzu.

2. Fügen Sie einen div-Container für die Schaltfläche hinzu.

3. Passen Sie das Banner, die Fallback-Unterstützung und die Farbe der Schaltfläche an die Anforderungen Ihrer Marke an.

Die Schaltfläche „Messages for Business“ muss mindestens Folgendes enthalten:

• Ein Klassenattribut zur Angabe des Containertyps: Banner, Telefon oder Nachricht

• Ein data-apple-business-id Attribut mit der Geschäfts-ID, die Sie bei der Registrierung Ihres Unternehmens bei Messages for Business erhalten haben.

Authentifizierung

Durch die Authentifizierung können sich Kunden während einer Chat-Konversation bei einem oder mehreren Identitätsanbietern Ihrer Wahl anmelden. Die Authentifizierungsfunktion nutzt das OAuth2- und OIDC-Framework, um die Identität des Kunden bei erfolgreicher Anmeldung zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter. Authentifizierung für Apple Messages for Business aktivieren

Starten eines Chats über eine URL

Sie können Ihren Kunden ermöglichen, über Ihre Website oder eine E-Mail-Nachricht ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen.

So können Kunden etwa einen Chat über eine von Ihnen angegebene URL starten. Wenn sie auf die URL klicken, leitet das System sie zur Nachrichten-Anwendung weiter, sodass sie Ihrem Unternehmen eine Nachricht senden können.

Sie entscheiden, wie und wo Sie die URL angeben. Sie können sie als Link in eine E-Mail-Nachricht oder auf Ihrer Website einfügen oder sie als Aktion für eine Schaltfläche in Ihrer App verwenden.

Verwenden Sie die URL https://bcrw.apple.com/urn:biz:ihre-unternehmens-id und ersetzen Sie ihre-unternehmens-id durch die Unternehmens-ID, die Sie von Apple erhalten haben, nachdem Sie sich bei Messages for Business registriert haben.

Im Folgenden finden Sie optionale Abfragezeichenfolge-Parameter, die Sie in die URL aufnehmen können:

• biz-intent-id: Wird verwendet, um die Absicht oder den Zweck des Chats anzugeben

• biz-group-id: Wird verwendet, um die Gruppe, Abteilung oder Person anzugeben, die am besten für die Bearbeitung der jeweiligen Frage oder des jeweiligen Problems von Kunden geeignet ist

• body: Wird verwendet, um die Nachricht vorab auszufüllen, sodass Kunden nur auf Senden klicken müssen, um das Gespräch zu beginnen

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie die URL für einen Kunden mit einer Kreditkartenfrage an die Rechnungsabteilung aussehen könnte:

• https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.

Fügen Sie Listenauswahl, Zeitauswahl, Formulare, Anlagen und Schnellantworten hinzu

Über eine Listenauswahl werden Kunden aufgefordert, ein Element auszuwählen, z. B. ein Produkt oder den Grund für die Anfrage. Über eine Zeitauswahl werden Kunden aufgefordert, ein verfügbares Zeitfenster auszuwählen, z. B. um einen Termin zu vereinbaren. Über eine Schnellantwort werden Kunden aufgefordert, eine einfache Inline-Antwort auszuwählen. Mithilfe von Formularen können Sie umfangreiche, mehrseitige interaktive Abläufe für Kunden erstellen.

Informationen zum Einrichten von Listen- und Zeitauswahl, Formularen und Schnellantworten finden Sie unter. Interaktive Nachrichten zum Chat hinzufügen

Informationen zum Aktivieren von Anlagen finden Sie unter Aktivieren von Anlagen zum Teilen von Dateien im Chat.

Apple Pay

Apple Pay ermöglicht es Verbrauchern, Einkäufe abzuschließen, ohne Papierrechnungen, Münzen oder physische Bankkarten verwalten zu müssen. Mit Apple Messages for Business können Verbraucher Transaktionen mit ihren Lieblingsmarken abschließen, ohne die Messages-App verlassen zu müssen.

Apple Pay ist ein eigenständiges Merkmal, weist jedoch Ähnlichkeiten mit Apple Pay in der App und Apple Pay im Internet auf. Wenn ein Unternehmen einen Kunden, der Waren und Dienstleistungen über Apple Messages for Business kauft, um eine Zahlung bittet, kann der Kunde Apple Pay für die Zahlung verwenden.

Weitere Informationen zu Apple Pay findest du unter Apple Pay für Entwickler.

Informationen zur Einrichtung von Apple Pay mithilfe von Connect finden Sie unterInteraktive Nachrichten zum Chat hinzufügen.

iMessage-Apps

iMessage-Apps oder Apple Custom Interactive Messages (CIM) erhöhen die Interaktivität zwischen Endkunden und Geschäftskunden, sodass Endkunden iMessage-Apps von Unternehmen erhalten können. Diese iMessage-Apps enthalten umfangreichere Informationen, mit denen Endkunden vollständig innerhalb der Nachrichten-App von Apple interagieren können, sodass der Endkunde an der Konversation teilnehmen kann, um dieselben Interaktionen durchzuführen. Dadurch ist das Apple CIM anpassbarer als andere bestehende interaktive Nachrichtentypen.

Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine iMessage-App, die über ein Apple CIM mit einer detaillierten Karte und einer Standortnadel gesendet wurde:

Informationen zum Einrichten von iMessage-Apps mithilfe von Amazon Connect finden Sie unter. Interaktive Nachrichten zum Chat hinzufügen

Verwenden von Rich Links für URLs

Rich Links zeigen eine Inline-Vorschau einer URL an, die ein Bild enthält. Im Gegensatz zu normalen URLs können Kunden das Bild sofort in einem Chat ansehen, ohne dass Sie eine Meldung auswählen müssen, über die sie zum Tippen aufgefordert werden, um eine Vorschau zu laden.

Anforderungen für die Verwendung von Rich Links in Amazon Connect

Zur Verwendung von Rich Links in Amazon-Connect-Chatnachrichten müssen Ihre URL und Bilder die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Ihre Website muss Open-Graph-Tags von Facebook verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Leitfaden zum Teilen für Webmaster.

• Das Bild zur URL muss im Format JPEG, JPG oder PNG sein.

• Die Website muss im HTML-Format sein.

Anmerkung

Wenn Sie die Funktion für Rich Links das erste Mal verwenden, empfehlen wir, die URL in einer von Ihrem Chat-Text getrennten Nachricht zu senden, wie im folgenden Beispiel zu sehen. In der ersten Nachricht wird die URL vorgestellt. In der nächsten Nachricht ist die URL enthalten.

Verwenden der Kontaktattribute von Apple Messages for Business in KontaktFlowsn

Kontaktattribute ermöglichen das Speichern temporärer Informationen über den Kontakt, sodass Sie diese im Flow verwenden können.

Wenn du zum Beispiel verschiedene Geschäftsbereiche hast, die Apple Messages for Business verwenden, kannst du je nach AppleBusinessChatGroupKontaktattribut zu unterschiedlichen Flows wechseln. Oder, wenn du Nachrichten von Apple Messages for Business anders weiterleiten möchtest als andere Chat-Nachrichten, kannst du die Verzweigung auf Basis von vornehmen MessagingPlatform.

Weitere Informationen zu Kontaktattributen finden Sie unter Amazon Connect-Kontaktattribute verwenden.

Verwenden Sie die folgenden Kontaktattribute für das Routing von Kunden in Apple Messages for Business.

Attribut	Beschreibung	Typ	JSON
MessagingPlatform	Die Messaging-Plattform, von der die Kundenanfrage stammt. Exakter Wert: AppleBusinessChat	Benutzerdefiniert	$.Attribute. MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomerId	Die opake ID des Kunden, die von Apple bereitgestellt wird. Diese wird für die AppleID und ein Unternehmen beibehalten. Sie können diese verwenden, um festzustellen, ob die Nachricht von einem neuen Kunden oder einem wiederkehrenden Kunden stammt.	Benutzerdefiniert	$.Attribute. AppleBusinessChatCustomerID
AppleBusinessChatIntent	Sie können die Absicht oder den Zweck des Chats definieren. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Messages initiiert, wenn Kunden die Schaltfläche Business Chat auswählen.	Benutzerdefiniert	$.Attribute. AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	Sie definieren die Gruppe, die die am besten für die Bearbeitung der speziellen Frage oder des Problems des Kunden qualifizierte Abteilung oder Personen festlegt. Dieser Parameter ist in einer URL enthalten, die eine Chat-Sitzung in Messages initiiert, wenn Kunden die Schaltfläche Business Chat auswählen.	Benutzerdefiniert	$.Attribute. AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	Definiert die Sprach- und AWS Regionseinstellungen, die der Benutzer auf seiner Benutzeroberfläche sehen möchte. Diese bestehen aus einer Sprachkennung (ISO 639-1) und einer Regionskennung (ISO 3166). Beispiel: en_US.	Benutzerdefiniert	$.Attribute. AppleBusinessChatLocale
AppleFormFähigkeit	Ob das Kundengerät Formulare unterstützt. Wenn dies zutrifft, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt.	Benutzerdefiniert	$.Attribute. AppleFormFähigkeit
AppleAuthenticationFähigkeit	Ob das Kundengerät Authentifizierung (OAuth2) unterstützt. Wenn dieser Wert zutrifft, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn der Wert falsch ist, wird sein Gerät nicht unterstützt.	Benutzerdefiniert	$.Attribute. AppleAuthenticationFähigkeit
AppleTimePickerCapability	Gibt an, ob das Kundengerät Zeitauswahl unterstützt. Wenn dieser Wert zutrifft, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt.	Benutzerdefiniert	$.Attribute. AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	Gibt an, ob das Kundengerät Listenauswahl unterstützt. Falls wahr, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt.	Benutzerdefiniert	$.Attribute. AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	Gibt an, ob das Kundengerät Schnellantworten unterstützt. Falls wahr, wird das Kundengerät unterstützt. Wenn der Wert falsch ist, wird das Gerät nicht unterstützt.	Benutzerdefiniert	$.Attribute. AppleQuickReplyCapability