Aktivieren Sie Anlagen, um Dateien im Chat zu teilen und Dateien in Kundenvorgänge hochzuladen - Amazon Connect

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Aktivieren Sie Anlagen, um Dateien im Chat zu teilen und Dateien in Kundenvorgänge hochzuladen

Sie können es Kunden und Kundendienstmitarbeiter ermöglichen, Dateien im Chat zu teilen, und es Kundendienstmitarbeiter ermöglichen, Dateien zu Kundenvorgängen hochzuladen. Nachdem Sie die Schritte in diesem Thema abgeschlossen haben, erscheint im Kontakt-Kontrollpanel Ihres Kundendienstmitarbeiters automatisch ein Anhangssymbol, sodass dieser Anlagen in Chats teilen kann.

Eine Liste der unterstützten Dateitypen finden Sie unter Amazon Connect Feature-Spezifikationen.

Wenn Sie das gehostete Kommunikations-Widget nicht verwenden, müssen Sie Ihre Chat-Benutzeroberflächen für Kunden aktualisieren, um das Freigeben von Anhängen zu unterstützen.

Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Kundendienstmitarbeiteranwendung? Sehen Sie sich die APIs anStartAttachmentUpload, die wir zur Unterstützung der gemeinsamen Nutzung von Anhängen hinzugefügt haben: CompleteAttachmentUpload, und GetAttachment.

Schritt 1: Aktivieren von Anhängen

  1. Öffnen Sie die Amazon-Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon-Connect-URL erscheint. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Seite Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect mit einem Rahmen um den Instance-Alias.

    
                            Die Seite „Instances des virtuellen Kontaktcenters für Amazon Connect“, „Instance Alias“.
  3. Wählen Sie auf der Seite Data storage unter den Attachments die Option Edit, aktivieren Sie Enable Attachments sharing und wählen Sie dann Save.

    Es werden Speicheroptionen angezeigt, ähnlich wie in der folgenden Abbildung.

    
                            Der Abschnitt mit den Anhängen.
  4. Sie können den Amazon-S3-Bucket-Speicherort ändern, an dem Anlagen gespeichert sind. Standardmäßig wird Ihr vorhandener Amazon Connect-Bucket mit einem neuen Präfix für Anlagen verwendet.

    Anmerkung

    Derzeit unterstützt Amazon Connect keine S3-Buckets mit aktivierter Object Lock (Objektsperre).

    Die Funktion für Anlagen nutzt zwei Amazon-S3-Standorte: einen Bereitstellungsort und einen endgültigen Standort.

    Beachten Sie Folgendes im Zusammenhang mit dem Staging-Standort:

    • Der Staging-Standort wird als Teil eines Geschäftsvalidierungsprozesses verwendet. Amazon Connect verwendet es, um die Dateigröße und den Dateityp zu überprüfen, bevor sie mit dem Chat-Teilnehmer geteilt wird.

    • Das Staging-Präfix wird von Amazon Connect auf der Grundlage des von Ihnen ausgewählten Bucket-Pfads erstellt. Insbesondere enthält es das S3-Präfix für den Speicherort von Dateien, an das Staging angehängt wird.

    • Wir empfehlen, die Datenaufbewahrungsrichtlinie für das Staging-Präfix auf einen Tag zu ändern. Auf diese Weise werden Ihnen keine Gebühren für das Speichern der Staging-Dateien berechnet. Anweisungen finden Sie unter Wie erstellte ich eine Lebenszyklusregel für einen S3-Bucket? im Amazon-S3-Benutzerhandbuch.

      Warnung

      Ändern Sie nur den Lebenszyklus für den Speicherort der Datei. Wenn Sie versehentlich den Lebenszyklus für den gesamten Amazon-S3-Bucket ändern, werden alle Transkripte und Anlagen gelöscht.

Schritt 2: Konfigurieren einer CORS-Richtlinie in Ihrem Anhangs-Bucket

Um Kunden und Kundendienstmitarbeiter das Hoch- und Herunterladen von Dateien zu ermöglichen, aktualisieren Sie Ihre CORS-Richtlinie (Cross-Origin Resource Sharing) so, dass PUT- und GET-Anfragen für diesen Amazon-S3-Bucket, den Sie für Anhänge verwenden, zugelassen werden. Dies ist sicherer als das Aktivieren von öffentlichem Lesen/Schreiben in Ihrem Amazon-S3-Bucket, was wir nicht empfehlen.

Um CORS im Attachments Bucket zu konfigurieren
  1. Suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets zum Speichern von Anhängen:

    1. Öffnen Sie die Amazon-Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

    2. Wählen Sie in der Amazon Connect-Konsole Datenspeicher und suchen Sie den Namen des Amazon-S3-Buckets.

  2. Öffnen Sie die Amazon-S3-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/s3/.

  3. Wählen Sie in der Amazon S3-Konsole Ihren Amazon S3-Bucket aus.

  4. Wählen Sie den Tab Berechtigungen und scrollen Sie dann nach unten zum Abschnitt Cross-Origin Resource Sharing (CORS).

  5. Fügen Sie Ihrem Anhangs-Bucket eine CORS-Richtlinie hinzu, die eine der folgenden Regeln enthält. Beispiele für CORS-Richtlinien finden Sie unter Cross-Origin-Resource-Sharing: Anwendungsfälle im Amazon S3 Entwicklerhandbuch.

    • Option 1: Führen Sie die Endpunkte auf, von denen aus Anlagen gesendet und empfangen werden, z. B. den Namen Ihrer Unternehmenswebsite. Diese Regel ermöglicht ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen von Ihrer Website (z. B. http://www.example1.com).

      Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:

      [ { "AllowedMethods": [ "PUT", "GET" ], "AllowedOrigins": [ "http://www.example1.com", "http://www.example2.com" ], "AllowedHeaders": [ "*" ] } ]
    • Option 2: Fügen Sie den *-Platzhalter zu AllowedOrigin hinzu. Diese Regel erlaubt ursprungsübergreifende PUT- und GET-Anfragen aller Herkunft, sodass Sie Ihre Endpunkte nicht auflisten müssen.

      Ihre CORS-Richtlinie könnte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:

      [ { "AllowedMethods": [ "PUT", "GET" ], "AllowedOrigins": [ "*" ], "AllowedHeaders": [ "*" ] } ]

Schritt 3: Aktualisieren Sie Ihre Chat-Benutzeroberfläche

Um Ihnen zu helfen, die Chat-Benutzeroberfläche, die Ihre Kunden verwenden, zu aktualisieren, haben wir eine aktualisierte Version der Chat-Oberfläche JS veröffentlicht. Es zeigt ein Anhangssymbol auf der Benutzeroberfläche an und unterstützt die Backend-Aufrufe zum Teilen von Anhängen. Siehe Beispiele für die Amazon Connect Chat-Benutzeroberfläche auf GitHub.

Nächster Schritt

Wir empfehlen, das Scannen von Anhängen zu aktivieren, um die Compliance-Anforderungen oder Sicherheitsrichtlinien zu erfüllen, die Ihr Unternehmen möglicherweise für die gemeinsame Nutzung von Dateien eingerichtet hat. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten des Scannens von Anhängen.

Werden Anlagen nicht angezeigt?

Falls Ihre Kundendienstmitarbeiter Probleme beim Empfangen und Senden von Anhängen in Chat-Nachrichten melden, finden Sie weitere Informationen unterDie interne Firewall verhindert den Zugriff auf Chat- oder Kundenvorgangsanhänge.